若說2019年是“艱難”的一年，那么2020年將是“痛苦”的一年。
當然，痛苦不僅體現(xiàn)在市場蕭條下，更重要的是體現(xiàn)在行業(yè)急劇變革中；穿透疫情，其實給了我們彎道超車歐洲同行的機會。言之，家居行業(yè)的商業(yè)模式需重新審視和重新架構(gòu)。
如今我們不難發(fā)現(xiàn)大家居、整裝、全屋定制、拎包入住……這些行業(yè)變化的出現(xiàn)都是基于為消費者提供更便捷的一站式服務(wù)。再者，定制之所以能打敗傳統(tǒng)，最重要的原因就是它始終圍繞消費者不斷迭代創(chuàng)新；據(jù)數(shù)據(jù)顯示，未來5到10年，我國新中產(chǎn)人群規(guī)模有望上升到3-5億人，同時，中國消費總量增長的81%也將源于新中產(chǎn)。正如馬光遠在會上所言“現(xiàn)在家居行業(yè)沒有完全滿足老百姓的需求，市場還跟在需求后面，因此家居行業(yè)的機會非常多，誰愿意解決痛點，誰愿意把理念、思維、模式往上跳一下，這個市場就是誰的”。
而目前家居行業(yè)主戰(zhàn)場正在轉(zhuǎn)移、行業(yè)增速放緩、信息化系統(tǒng)不統(tǒng)一、流量獲取尋新增量尤為重要、加強消費體驗感和降本增效成重點、跨界整合資源成常態(tài)……值得注意的是，這種種現(xiàn)象的產(chǎn)生會對行業(yè)未來發(fā)展帶來什么樣的經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整。
趨勢一：進入新零售時代，家居行業(yè)從制造業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)業(yè)
（來源：前瞻經(jīng)濟學(xué)人app）
自09年以來，傳統(tǒng)家居行業(yè)步入電商領(lǐng)域，期間中國家居建材業(yè)線上銷售規(guī)模快速增長。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，家居建材行業(yè)線上銷售規(guī)模從2009年的177億元，增至2018年的3207.9億元，復(fù)合增長率達38%，明顯快于線下銷售增速水平。2014-2018年，家居行業(yè)線上滲透率由2.9%增長至7.4%，2019年全年將增長至8.5%。新零售時代下，即線上服務(wù)、線下體驗與現(xiàn)代物流進行深度融合；打造沉浸式體驗場景，融入藝術(shù)、時尚、科技等價值內(nèi)涵，家居市場向文化、時尚、科技體驗轉(zhuǎn)型，圍繞新中產(chǎn)人群追求便捷，個性化服務(wù)的消費心理，創(chuàng)建一站式建材家居服務(wù)模式正成為趨勢，目前家居“新零售”最大痛點是引流，在構(gòu)建線下體驗中心的同時，要在銷售、服務(wù)等方面打通線上線下，還要運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)獲客；言之，實現(xiàn)人、貨、場的重構(gòu)，傳統(tǒng)建材家居賣場應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧揖由铙w驗館。
定制家居行業(yè)紅利正在逐步消失，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2017年，8家具有代表性的定制品類的營收增長率超過了30%，但2018年，定制家居企業(yè)平均增速不超19%，而在解讀2019年歐派、索菲亞、尚品宅配以往三年業(yè)績，看定制家居未來發(fā)展趨勢：不難看出，增速在放緩，定制家居品牌競爭愈演愈烈，紅利在遞減。在此背景下，從制造業(yè)轉(zhuǎn)變化為服務(wù)業(yè)，回歸本質(zhì)將服務(wù)的本質(zhì)無限貼近于消費者，是市場競爭的結(jié)果。在這一點上，頭部品牌2019年尚品宅配發(fā)布了全新的“第二代全屋定制”，在第一代全屋定制中，一般都主打功能型定制，而在第二代中實現(xiàn)家裝主輔材、裝配式背景墻、全屋定制家具及配套家居產(chǎn)品、電器等家居全品類的一站式配齊，同步實現(xiàn)生活美學(xué)定制、消費互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)無縫銜接、AI智能交互云設(shè)計、智能家居解決方案等功能。歐派衣柜高端全屋定制店已悄改該換了形象，升級4S店模式；它并非普通的門店重裝升級，而是產(chǎn)品、陳設(shè)、服務(wù)等全方位的革新；通過4S店的服務(wù)，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴大銷售量。” 索菲亞品牌從“定制衣柜”，到“柜類定制家具”到“柜類定制整體空間設(shè)計方案”再到 “柜類定制專家”，索菲亞品牌戰(zhàn)略升級牢牢抓住了索菲亞專家品牌的價值本質(zhì)，并把品牌形象提升到全新高度。究其本質(zhì)全屋定制理念的升級，是以“人”為核心的競爭。
趨勢二： 家居供應(yīng)鏈決定家居行業(yè)的水平，供應(yīng)鏈價值被凸顯
大家居、整裝、一站式拎包入住的烘托下，家居企業(yè)“家居供應(yīng)鏈”開始重視上下游整合，如何打通建材、家具以及軟裝銷售，采購，倉儲，配送，安裝，售后為消費者帶來更舒適的更便利的體驗；這些都是企業(yè)最后一公里服務(wù)能力的體現(xiàn)，也是很多企業(yè)在布局的重點方向；將決定家居行業(yè)的水平！
在筆者看來，家居供應(yīng)鏈痛點，一是線下傳統(tǒng)企業(yè)幾十年頑固的運營思想，一種是線上互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化思想，兩種思想的并存激烈，導(dǎo)致家居供應(yīng)鏈的痛點越來越痛，一是基礎(chǔ)設(shè)施不完善，二是停留在前端產(chǎn)品整合環(huán)節(jié)，后端體系欠缺，三是家居企業(yè)普遍缺乏行業(yè)影響力，S2b2c賦能還在噱頭層面，（s2b2c一種電商營銷模式，從供應(yīng)商到門店再到消費者，平臺集合上游供應(yīng)商，通過賦能小b（門店）給C（消費者）提供更好的服務(wù)）四是沒有強大的IT系統(tǒng)支撐。
經(jīng)濟基礎(chǔ)對上層建筑有著決定性作用，家居家裝要改變傳統(tǒng)的落后水平，基礎(chǔ)實施得打好，基礎(chǔ)就是精細化運營的供應(yīng)鏈；一是采取全程供應(yīng)鏈管理模式，二是降低運輸成本，三是降低倉儲成本，四是強大的IT系統(tǒng)支持。在未來，離消費者更近的家居企業(yè)會在用戶心中建立更深、更緊密的聯(lián)系。那時，服務(wù)能力強且完善的供應(yīng)鏈能力的家居企業(yè)會得到更好的發(fā)展。
趨勢三：精裝房、二手房以裝修及城鎮(zhèn)化率的提升，成家居行業(yè)創(chuàng)造新增長點
中國14億人口，城鎮(zhèn)化進程不斷加快，因此家居市場的高速增長期遠遠沒有結(jié)束，因此下一個十年仍然是這個行業(yè)非常熱鬧的十年。而地產(chǎn)精裝政策的逐漸向促使精裝市場規(guī)范化、標準化，提升精裝房品質(zhì)的方向發(fā)展；精裝修市場逐漸走向成熟。根據(jù)奧維云網(wǎng)地產(chǎn)精裝羅盤數(shù)據(jù)顯示，2020年1~5月，商品住宅精裝樓盤開盤規(guī)模累計超過66.3萬套，同比降幅-49.3%。其中，2020年5月精裝樓盤開盤規(guī)模達到16.43萬套，同比降幅-48.1%，相對2月同比降幅-96%已經(jīng)大幅收窄。
從另一個角度來看，零售端空間份額縮小的同時，二手房裝修、后裝修市場和精裝交付的空間都將加大。家裝老房二手房市場占比在2018年超過新房市場，標志國內(nèi)家裝市場進入存量房時代。后期增長低于精裝全裝市場，裝修市場整體比重會有所下降，但市場規(guī)模會持續(xù)增長。對那些以家裝新房市場為主要客群的企業(yè)來講，如果涉足家裝存量房市場、批量裝修市場，所面臨的挑戰(zhàn)以及機會都是非常巨大的。無論是局部裝修還是二手房整體改裝，依然和從前一樣有著同樣的零售機會；只要家居企業(yè)繼續(xù)服務(wù)好目標客戶群體、加大工程渠道的投入，就不容易受到負面影響。
趨勢四：增量轉(zhuǎn)向存量，品牌力、設(shè)計力、服務(wù)力成布局大家居核心競爭
如今，房地產(chǎn)企業(yè)正從征地拿地、新建開發(fā)、交易新房為主轉(zhuǎn)向存量房交易服務(wù)為主。不管是停車場、電梯運營，還是廚房、廁所改造，都可以成為傳統(tǒng)房企向多元化轉(zhuǎn)型考慮的新方向。到18年，家居企業(yè)已形成共識，一二線城市步入存量房時代，存量市場已經(jīng)取代增量市場成為了他們的重點關(guān)注對象，三四線后存量市場也正逐步增多。
在從增量市場轉(zhuǎn)向細耕存量市場的時候，存量市場更為考驗企業(yè)的產(chǎn)品力和創(chuàng)新力，某家居上市集團負責(zé)營銷的從業(yè)者透露，大家居產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，幾乎所有企業(yè)都在加速從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。
而在這個過程中，企業(yè)必須建立起三大核心能力：一是服務(wù)能力；二是設(shè)計能力；三是品牌力。定制專賣店五花八門，而單一品牌難以滿足市場需求。因此家居企業(yè)對設(shè)計師進行培訓(xùn)，由總部賦能經(jīng)銷商，提供更多訂單資源，轉(zhuǎn)變經(jīng)銷商成為服務(wù)商。整裝產(chǎn)品設(shè)計師已成為定制行業(yè)的稀缺資源。特別是在高端定制市場，設(shè)計服務(wù)能力決定市場占有率。
不過，最為值得期待的一點在于：家居企業(yè)還有足夠的發(fā)展空間，在品牌力、設(shè)計力和服務(wù)力三個維度努力打好基礎(chǔ)，在限定產(chǎn)品做出差異化；并放大自身的優(yōu)勢，未來將有機會分食存量市場的大蛋糕。總的來說，大家居對消費者而言，要的就是一個解決方案，包括所提供的設(shè)計符合心理的預(yù)期、所提供的產(chǎn)品非常完美、溝通服務(wù)很順暢，這是消費者基于大家居模式對供應(yīng)商和品牌商的需求。
目前家居行業(yè)穿透家居服務(wù)，需求新的增量尤為重要，以“巖板”為支點，撬動家居立體應(yīng)用來獲得新增量市場，筆者認為，這需要回歸到產(chǎn)品的本質(zhì)，第一，從2020年發(fā)展勢頭來看，截至2020年7月，中國巖板生產(chǎn)線已建成超過45條，巖板加工廠不到半年時間新冒出40+，在剛結(jié)束的廣州建博會中，巖板基本成為家居應(yīng)用的標配產(chǎn)品……，言之，巖板現(xiàn)階段確實能代表一個品牌的高度；第二，巖板的價值有多大，主要看它能給消費者帶來什么，消費需求決定其生命力；第三，巖板的使用成本決定市場上能有多少消費者可以使用，也決定了巖板在流通過程中真正落地的規(guī)模；如果巖板不能給消費者帶來新的體驗，性價比也非常高，物流麻煩又不容易被安裝應(yīng)用，那它當然不是一個成功的產(chǎn)品。但目前巖板已經(jīng)進入到家居的方方面面，巖板家居定制產(chǎn)品的推出，其健康、舒適、環(huán)保、時尚、品質(zhì)等性能成為了現(xiàn)代家居生活的大勢。
