不同階段的企業導向不同

不僅僅是瓷磚行業，各種導向不同的企業可以分為四種：生產型企業、產品型企業、銷售型企業和市場營銷型企業。

私拋廠是很典型的“生產型”，不過還不到企業的規模。私拋廠通過招人開工、沒有生產線而依靠簡單的工序來制造產品的生產方式來維持生計，這種簡單粗暴的盈利方式通常沒法保證質量，更別說品牌；產品型企業十分重視產品的性能，在瓷磚企業中不乏有這樣的公司，但是能產生精品的企業不一定能夠精準匹配消費者的需求，把消費者不需要的產品性能推銷出去（為高血壓人群設計一款在水下20米防水性能好的智能手表）不是多余嗎？銷售型企業最追求銷量，像房地產行業這樣總是打著不同的口號諸如“年紀輕輕，三房兩廳”和大額的推廣預算來維持并不持久的火熱度.....

一個市場營銷型的瓷磚企業應該是比競爭對手更了解和滿足消費者需求的企業。像東鵬瓷磚這樣的大品牌提出的陽光天使服務中的“3大承諾”、“6項免費”和“十要十不準”就從產品正品保證、退換貨、質保、上門指導和服務、員工工作要求等多個方面提出高要求，提供優質服務，這是上述三種階段的企業所不及的。

消費者接受的有形價值和無形價值

一個“市場營銷”型的企業，關鍵是“為顧客提供價值，滿足顧客需求”，而顧客接受的價值，其實分成兩部分：有形價值和無形價值。

有形價值很容易理解，就是消費者可以看到、摸到的實用性價值，比如瓷磚的厚度、光澤、硬性等等；而無形價值正是市場部要種在消費者心中的，比如西班牙保杜莎瓷磚把歷史上的配角花磚變成了充滿時尚氣息的主角兒（給予消費者前衛的藝術欣賞價值），再如意大利蜜蜂瓷磚的熱愛創新兼同美感追求（消費者對意大利精致、優雅、藝術生活的追求）......使用這些產品讓消費者感覺自己更加接近歐洲的品質生活，有了得意洋洋的“身份價值”，這些都是市場部在引導消費者接受的作用，這么一來，到底哪家企業在創造多余的跟風價值，哪家在消費者心中種下無形價值就顯而易見了。