很長一段時間，衛(wèi)浴企業(yè)對電商是敬而遠之，近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟以及網(wǎng)購人群的逐漸增多，電子商務(wù)受到了越來越多衛(wèi)浴企業(yè)的重視。目前，業(yè)內(nèi)的一線品牌已開始布局電商，但服務(wù)始終是衛(wèi)浴企業(yè)電商路上的絆腳石，唯有將其克服，衛(wèi)浴電商才能有所為。
趨勢分析：電子商務(wù)存在巨大發(fā)展?jié)摿?/span>
隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的普及及信息時代的到來，電商因為具備產(chǎn)品信息全面、宣傳廣泛等特點，無疑成為現(xiàn)下商業(yè)模式中的寵兒。就衛(wèi)浴市場發(fā)展?fàn)顩r來看，電商是市場前行的必要組成部分，但是，服務(wù)水平好壞將直接影響到電商的運營，所以，衛(wèi)浴電商必須完善服務(wù)，用以提升市場的競爭力。
信息化時代的商業(yè)模式，講究的是速度、高效。宣傳的廣泛、產(chǎn)品信息的全面都是必不可少的，能符合這些要求的唯電商莫屬。由此可知，無論電商存在多少的問題，市場要發(fā)展就不會將電商淘汰出局。的確，由于電商是通過網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)的便捷性會幫消費者省不少力氣。而且，隨著消費者對網(wǎng)購衛(wèi)浴的熟悉，在未來，電商或成為衛(wèi)浴行業(yè)主流銷售渠道。
發(fā)展短板：售后服務(wù)成為衛(wèi)浴電商弊病
就目前衛(wèi)浴行業(yè)電商發(fā)展的情況而言，情況并不是很樂觀。電商市場的魚龍混雜、市場規(guī)則的不完善給衛(wèi)浴電商的發(fā)展抹上一重陰影。同時，消費者會將關(guān)注點轉(zhuǎn)移到其他地方。衛(wèi)浴質(zhì)量自不必說，那是網(wǎng)購衛(wèi)浴的基礎(chǔ)要求，更高的一層的要求是電商提供的售后服務(wù)。
自從衛(wèi)浴企業(yè)運行電商以來，退換貨難的問題就一直被消費者詬病，也成為阻擋電商發(fā)展的絆腳石。在衛(wèi)浴產(chǎn)品的差異化路線還沒有明晰的當(dāng)下，消費者對衛(wèi)浴電商的考量更多的會以服務(wù)為基石。因此，在目前的網(wǎng)絡(luò)營銷中，衛(wèi)浴電商最要做的是攻克服務(wù)這一難關(guān)。
應(yīng)對方式：網(wǎng)絡(luò)營銷需提前做好規(guī)劃
首先，衛(wèi)浴企業(yè)不能因網(wǎng)絡(luò)的虛擬性而將產(chǎn)品變成上、下兩層皮。質(zhì)量的過硬可以提升企業(yè)在消費者心中的地位，也會減少退換貨的概率降低電商運營成本;其次，衛(wèi)浴企業(yè)必須進一步完善網(wǎng)絡(luò)營銷機制，沒有明確的規(guī)則做基礎(chǔ)，必然會產(chǎn)生不必要的糾紛;最后，衛(wèi)浴電商所涉及的不只有衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量，還涉及到物流方面的問題，物流屬于衛(wèi)浴企業(yè)的不可控因素，如何與物流達成合作的共識是衛(wèi)浴企業(yè)必須考慮的發(fā)展因素。
