日前,深圳市富安娜家居用品股份有限公司(簡稱“富安娜”)以公告的形式,將其與湖南夢潔家紡股份有限公司(簡稱“夢潔家紡”)的“微信門”糾紛向前再推一步。
富安娜在公告中稱,公司起訴夢潔家紡一案已獲廣東省深圳市南山區(qū)人民法院立案受理。公告稱，2014年4月至5月期間，被告在其官方微博等平臺上連續(xù)發(fā)表信息，已經(jīng)侵犯了原告的名譽(yù)權(quán)，因此為維護(hù)原告自身的合法權(quán)益，特訴諸法院，索賠200萬元，并要求夢潔家紡在全國發(fā)行的報紙主要版面上連續(xù)一月刊登聲明，賠禮道歉。
面對富安娜的起訴,夢潔家紡回應(yīng)稱將積極應(yīng)訴,并表示會反訴,且不排除“起訴富安娜”。
雖然“微信門”的另一個主角羅萊家紡股份有限公司(簡稱“羅萊家紡”),在事件爆發(fā)后選擇了與夢潔家紡和解。但是，一條微信仍將三家家紡行業(yè)的上市公司卷入其中,也同時把三家家紡巨頭間充滿火藥味的競爭關(guān)系曝光在公眾面前。
分析認(rèn)為,家紡行業(yè)每一次渠道的變革,都會引發(fā)新一輪的激烈競爭。這一次,是電商的興起,使各家公司將精力又一次集中于渠道，“微信門”背后的各方對移動端巨頭用戶的爭奪。
一條微信引發(fā)“口水仗”
微信門事件走到臺前后，羅萊家紡選擇與夢潔家紡和解，但富安娜卻認(rèn)為錯不在己。
所謂富安娜指責(zé)夢潔家紡發(fā)布的“侵權(quán)”信息，截至記者發(fā)稿時，依舊置頂于夢潔家紡官方微博平臺上。5月27日，夢潔家紡在官方微博上發(fā)布《關(guān)于富安娜制造假新聞反復(fù)抹黑夢潔家紡的公開聲明》，該聲明稱:“針對媒體曝光的富安娜發(fā)布‘3·15’假新聞詆毀夢潔家紡事件，富安娜非但未公開致歉，還反復(fù)發(fā)表聲明稱‘常寧富安娜’與其無直接關(guān)系以撇清其詆毀行為，且反指夢潔抹黑。”
該事件源于一條不實新聞在微信圈里的轉(zhuǎn)發(fā)。
今年3·15期間，“羅萊家紡平臺、溫嶺羅萊家紡、天津羅萊家紡、常寧富安娜”微信平臺，轉(zhuǎn)發(fā)了一篇有關(guān)夢潔家紡產(chǎn)品不合格的新聞。
據(jù)悉，該條名為《3.15家紡不合格品牌，看看你家的床品合格嗎》的新聞中，特別強(qiáng)調(diào)了“夢潔、恒源祥等品牌產(chǎn)品同樣存在質(zhì)量問題”。
該消息源于2013年9月16日紅網(wǎng)的一篇新聞:2013年9月15日，北京市消費(fèi)者協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布的《北京市消協(xié)床上用品比較試驗結(jié)果匯總表》，夢潔家紡因“包裝盒與合格證、耐久標(biāo)標(biāo)注不一致”被標(biāo)注為“不合格”。不過，夢潔家紡在一份公開聲明中稱，該消息已經(jīng)因為是不實報道被刪除了。
在微信上傳播的消息，則改成了“紅網(wǎng)長沙3月15日訊”。
夢潔家紡公關(guān)總監(jiān)皮世明接受新京報記者采訪時稱:“公司也是通過經(jīng)銷商反饋，說公司的產(chǎn)品在3·15期間被曝出有質(zhì)量問題，不好賣之后，才知道該微信的存在。”
“4月初的時候，公司成立了調(diào)查小組，調(diào)查微信轉(zhuǎn)發(fā)的消息。”皮世明稱。
經(jīng)過約一個月后，5月5日，夢潔家紡發(fā)布公開聲明稱，羅萊家紡、富安娜家紡運(yùn)用3·15關(guān)鍵詞和利用消費(fèi)者對質(zhì)量敏感的3·15時段，發(fā)布對夢潔家紡不利的信息，已經(jīng)違反《反不正當(dāng)競爭法》第十四條規(guī)定：經(jīng)營者不得捏造、散布虛偽事實，損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。
“微信門”事件正式走到前臺。
在上述聲明中，夢潔家紡要求，自本公開聲明發(fā)布之日起，七日內(nèi)，羅萊家紡、富安娜家紡在各自官方微信平臺，以及各自所屬微信公眾平臺“羅萊家紡平臺、溫嶺羅萊家紡、天津羅萊家紡、常寧富安娜”上，就此事件發(fā)表對夢潔家紡的公開致歉信。
聲明發(fā)布后，夢潔家紡與羅萊家紡達(dá)成了和解。皮世明稱，是羅萊家紡高層主動找到夢潔家紡，雙方達(dá)成和解。
羅萊家紡董秘田霖則稱，是雙方都有和解的意向，“原本就是一個誤解，是下面加盟商轉(zhuǎn)發(fā)其他家的信息，不是公司層面上的行為。”對于和解的內(nèi)容，雙方都拒絕透露。
而富安娜則認(rèn)為錯不在己。
事件升級對簿公堂難免
事情發(fā)展到富安娜起訴夢潔侵權(quán)，法院立案，雙方都未就微信事件進(jìn)行溝通。最終雙方對簿公堂或許難免。
富安娜董秘胡振超在接受新京報采訪時稱:“常寧富安娜發(fā)布的信息是加盟商自己的行為，兩者都是獨(dú)立的主體，不能因為經(jīng)銷商的行為，就來指責(zé)公司。”
胡振超認(rèn)為，微信事件發(fā)生后，夢潔家紡根本就沒有選擇和公司溝通，而是直接召開發(fā)布會，訴諸于媒體，“給富安娜造成了不良影響。”
胡振超稱:“雙方都是認(rèn)識的，夢潔家紡要是認(rèn)為有問題，是可以先溝通的。現(xiàn)在不良影響都造成了，再溝通就沒有意義了。”
5月6日，富安娜曾發(fā)布聲明反擊。富安娜稱，“常寧富安娜”轉(zhuǎn)載新聞的行為，與富安娜公司無任何關(guān)系，并認(rèn)為夢潔發(fā)布的公開聲明是“不實地指責(zé)我司制造假新聞”、“此行為已經(jīng)嚴(yán)重侵害到我司的形象及聲譽(yù)”。
富安娜宣稱，“將保留通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益的權(quán)利”。
面對富安娜的反擊，夢潔家紡于5月27日在官方微博上再一次發(fā)布聲明，指責(zé)富安娜“撇清詆毀行為”。
雙方在接受新京報采訪時都表示，事情發(fā)展到此時，雙方都未就微信事件進(jìn)行溝通。
皮世明認(rèn)為，在公司第一次發(fā)布聲明之后，富安娜通過各種渠道否認(rèn)，并反指夢潔抹黑，沒有和解的誠意。富安娜董秘胡振超則表示，夢潔家紡一開始就將事件訴諸媒體，已經(jīng)對富安娜的聲譽(yù)造成了不良的影響。
最終，雙方對簿公堂或許難免。
在法院立案后，皮世明稱，公司董事長姜天武曾致電富安娜董事長林國芳，進(jìn)行溝通，但沒有成功。
“微信門”事件，并不是家紡行業(yè)第一次爆發(fā)的競爭丑聞。
在富安娜反擊夢潔的聲明中，就指責(zé)夢潔家紡有不當(dāng)行為。富安娜稱，今年初的電商“臘八節(jié)”活動期間，“夢潔家紡電子商務(wù)”官方微博發(fā)布針對富安娜的負(fù)面言論。事后，夢潔家紡方面稱為員工個人行為，并辭退該員工。
2009年9月至10月，羅萊家紡利用Google競價排名，宣傳“買富安娜，到LOVO”等虛假信息，并將鏈接指向羅萊家紡的電子商務(wù)網(wǎng)站。富安娜于2010年7月向北京市海淀區(qū)人民法院提起訴訟并最終勝訴。
在富安娜和夢潔家紡互相指責(zé)對方“詆毀、抹黑”時，多家門店卻表示并未聽說此事。
對于“微信門”事件，夢潔家紡北京市磁器口店的工作人員告訴新京報記者:“沒有聽說過。”該工作人員笑著說:“夢潔靠的是客戶維護(hù)，又不是靠宣傳的。”
而富安娜北京市虎坊橋店和幸福家園店的工作人員，也向新京報記者表示:“沒聽說過。”
電商渠道競爭白熱化
行業(yè)競爭加劇以及實體店銷售數(shù)據(jù)下降促使企業(yè)對電商渠道的爭奪進(jìn)一步加劇。
就在富安娜和夢潔家紡因為“微信門”劍拔弩張之際，已抽身事外的羅萊家紡董事長薛偉成，在2014年床品專委會演講時稱:“這個行業(yè)不像前幾年，大家日子過得不錯，你做你的，我做我的，競爭也不是那么激烈。現(xiàn)在競爭激烈了。”
薛偉成稱，行業(yè)2013年的增長不到10%。
中國家用紡織品行業(yè)協(xié)會會長楊兆華在上述會議中表示:“去年我們也都講困難，但是產(chǎn)業(yè)集群情況很好。今年的問題是我們的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)下降了，我們就有點(diǎn)擔(dān)心。”
在采訪中，夢潔家紡公關(guān)總監(jiān)皮世明和富安娜董秘胡振超都坦承，行業(yè)目前不景氣，使得競爭加劇。
2014年一季報顯示：富安娜一季度營收4.52億，比上年同期增長2.99%;羅萊營收6.57億，同比增長6.82%;夢潔營收3.18億，則同比下降了4.13%。
楊兆華稱，今年跟蹤了200多家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)4月份床品企業(yè)終端，也即線下實體店業(yè)績下降非常快，出乎很多品牌企業(yè)的意料，有的跌幅達(dá)到50%，說明終端的問題還是很嚴(yán)重。
終端的下滑，使企業(yè)對電商渠道的爭奪進(jìn)一步加劇。
富安娜2013年年報顯示，2013年營業(yè)收入為18.64億，同比增長4.89%。富安娜表示，營業(yè)收入的增長主要得益于公司營銷網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展和電商銷售業(yè)績的大幅提升。
富安娜稱，2013年傳統(tǒng)線下實體渠道實現(xiàn)營業(yè)收入15.26億元，同比下降1.78%；以電子商務(wù)為主的新渠道實現(xiàn)營業(yè)收入3.38億元，同比增長51.36%。
羅萊家紡稱，在2013年積極拓展電子商務(wù)等新渠道領(lǐng)域業(yè)務(wù)，大力發(fā)展線上專營品牌，2013年“雙十一”活動中，其電商零售額突破1.8億元。
中國家用紡織品行業(yè)協(xié)會會長楊兆華稱，今年1到5月份百貨商超銷售中，床品下降9.1%。天貓1-5月份家紡產(chǎn)品的銷售同比增長達(dá)到110%。
皮世明介紹，現(xiàn)階段大家都在布局電商渠道，爭奪線上用戶。富安娜通過微信傳播夢潔的負(fù)面消息，直接影響了移動端的用戶，實現(xiàn)了精準(zhǔn)打擊。
分析認(rèn)為，每一次渠道的變革，都會引起市場競爭的白熱化，“微信門”事件持續(xù)發(fā)酵，表明家紡行業(yè)在電商渠道競爭趨向白熱化。
在夢潔家紡公關(guān)總監(jiān)皮世明的眼中，這場電商渠道之爭將關(guān)乎企業(yè)的未來。皮世明稱，在行業(yè)不景氣的當(dāng)下，誰能在電商競爭中脫穎而出，誰就能贏得未來。
在富安娜提起并拒絕夢潔家紡的溝通后，“微信門”事件走向法庭已成事實。皮世明表示，夢潔家紡會積極應(yīng)訴，同時會準(zhǔn)備反訴。
皮世明稱:“訴訟對方不限制于是常寧富安娜，有可能是富安娜公司。”
