這是一個人人都可以擁有夢想的年代，這是一個人人都有機(jī)會證明自己的社會，在這片充滿生機(jī)與活力的土地上，你可以讓夢想變得豐滿，可以追求不同的人生。
2013年,”中國夢”一詞點燃了民族的激情,同時也在中國廚衛(wèi)行業(yè)引發(fā)了對夢想的探討。我們追求夢想，不僅是為了勝利的光榮，也因為我們需要夢想來指引方向，讓我們前行的步伐更加堅定。
每個人都是中國夢的參與者，那么，廚衛(wèi)人的夢想是什么?我們該如何到達(dá)夢想的彼岸?打開夢想之門的鑰匙是什么?
在這個注定會承載歷史使命的年份里，搜狐焦點家居提出“廚衛(wèi)•中國夢”，將與廚衛(wèi)行業(yè)精英共同探尋廚衛(wèi)行業(yè)的道路與夢想，共同描繪行業(yè)未來藍(lán)圖。
【采訪嘉賓】：鷹衛(wèi)浴總經(jīng)理邱喆閶
【采訪時間】：2013-5-29
【采訪地點】：上海卓美亞喜馬拉雅酒店
鷹衛(wèi)浴總經(jīng)理邱喆閶
回歸中國管理模式 推動鷹衛(wèi)浴再次騰飛
【記者】：邱總您好！鷹衛(wèi)浴有獨特的身世和20年生產(chǎn)衛(wèi)生陶瓷的歷史，您能否先和我們簡單介紹一下鷹衛(wèi)浴的歷史和目前發(fā)展現(xiàn)狀呢？
【邱喆閶】：鷹是70年代起步的工廠，那時候主要生產(chǎn)工藝類瓷磚，1993年之后才開始做衛(wèi)生陶瓷，所以這是一個20年的企業(yè)。它在發(fā)展中曾為國企，在90年代它可謂是無敵手，原因有兩點，一是產(chǎn)能和品質(zhì)擺在那里，二是幾乎沒有競爭對手，所以它就經(jīng)歷了一個大發(fā)展。
但是國企有很多國企的弊病，很多東西到一定層次上反而會制約鷹的發(fā)展，剛好2004年Roca衛(wèi)浴進(jìn)入中國，并在篩選考核之后于2006年100%收購了鷹牌衛(wèi)浴，并改名鷹衛(wèi)浴。 一個中國等于一個歐洲，經(jīng)過幾年時間，老外對中國市場的認(rèn)知經(jīng)歷了磨合到調(diào)整的過程，所以在營銷上也出現(xiàn)了一些反復(fù)起伏。去年開始，總部總裁決定還是以中國的管理模式管理鷹衛(wèi)浴。
對此，我也一直在考慮，鷹是一個歷史深遠(yuǎn)的品牌，在中國已經(jīng)有了很多忠實的用戶，那一代人用的都是它，而且質(zhì)量非常不錯，我覺得我們已經(jīng)具備做大的機(jī)會，關(guān)鍵是怎樣做。
我認(rèn)為做工廠要把握兩個核心：第一是制定企業(yè)發(fā)展的方向，比如說全國是以專賣店為主還是應(yīng)用其他模式；第二，生產(chǎn)好的、性價比高的產(chǎn)品，培養(yǎng)經(jīng)銷商團(tuán)隊，至于怎樣賣，我相信經(jīng)銷商比我們更專業(yè)。
那么，我們的工作人員要做什么？從東家學(xué)，教西家，從南家學(xué)，教北家，然后東西南北交融，我要把我的團(tuán)隊成員都培養(yǎng)成為培訓(xùn)師，讓他們懂東西南北的東西。我認(rèn)為工作難免枯燥，對于員工來說，如果有這種機(jī)會，旅游也是一種幸福，因為可以轉(zhuǎn)換角色，雖然不一定有時間，但是畢竟到那個城市，對年輕人也是一種激勵。
所以我覺得鷹具備再次騰飛的很多條件，現(xiàn)在需要的是助力。我們的優(yōu)勢是作為20多年的品牌，我們的劣勢是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上有一些小問題，但是只要大件東西沒有問題，小件東西絕對不會困擾我們。我們整個工廠方向明確，我們的產(chǎn)品線重新組合，在保持在原有優(yōu)勢產(chǎn)品上做提升，然后再發(fā)展以前劣勢的產(chǎn)品，重新回到中國的舞臺上，與大家PK。
我們今年制定了一些政策，決定在中國市場上重新再做，我們和許多中國企業(yè)的不一樣，因為我們屬于Roca系統(tǒng)，而Roca的全球化布局已經(jīng)完全成熟，所以全球的市場已經(jīng)不需要我們做了，所以我們的責(zé)任很明確——做中國市場。我的方向、目標(biāo)明確，只要上下一條線心足以。總經(jīng)理也別當(dāng)總經(jīng)理了，要兼顧很多東西，要自己承擔(dān)業(yè)務(wù)，要把自己當(dāng)成指導(dǎo)，走到一線去，真正疏通國企和外企的一些障礙，例如溝通障礙、管理障礙。只要我愿意做，我相信我們的員工也愿意陪我做，這種情況下，大家朝一個方向走，我覺得我們能夠在中國的整個建材行業(yè)再做一些貢獻(xiàn)。
【記者】：剛才您說，Roca的總裁說，接下來鷹衛(wèi)浴要按中國的管理模式做。我很好奇，中國的模式和Roca的模式有什么不同？
【邱喆閶】：國外的經(jīng)營理念是這樣的，我用合適的成本造出好的產(chǎn)品，賣合適的價格，這個過程很簡單，不會有過多的復(fù)雜事情。但是在中國，前十年建材的大爆發(fā)，讓大家很容易賺到錢，甚至開店就能賺錢，而這種能賺錢會掩蓋掉所有的缺點，看不到很多危害性的因素，所以最終導(dǎo)致現(xiàn)在競爭多了，外貿(mào)回國了，產(chǎn)品同質(zhì)化了，于是大家的壓力就出現(xiàn)了。現(xiàn)在，這個問題是客觀的擺在大家面前的。
所以我們在進(jìn)行營銷的時候，老外很奇怪，為什么需要回扣，會什么會有返點，同時他們對中國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣城、地級市沒有多大的概念，對于中國的很多東西都不了解，例如他們不知道南方賣的東西和北方賣的東西是不一樣的，實木浴室柜在北方容易開裂。
“誠信和產(chǎn)品永遠(yuǎn)是經(jīng)營的核心”
生意回歸到本質(zhì)還是要誠信，誠信經(jīng)營、好的產(chǎn)品，這些永遠(yuǎn)是經(jīng)營的核心，縱觀很多企業(yè)做不成功，往往都是在關(guān)鍵的時候迷失了自己對某些東西的評判，導(dǎo)致企業(yè)的衰落。
【記者】：其實這個不僅是家居行業(yè)的問題，是所有的行業(yè)的問題，或只能歸咎于中國特色。
【邱喆閶】：但是對他們講“中國特色”，他們也會很迷茫，為什么會只有中國有？這是幾千年文化的傳承。其實我們一直在強(qiáng)調(diào)要做一個有信仰的企業(yè)，這幾年社會道德缺失，信任缺失，出現(xiàn)很多負(fù)面的東西，現(xiàn)在我都不敢看報紙，因為所有的東西都是負(fù)面的，例如食品安全和現(xiàn)在連續(xù)報道的小學(xué)校長作案，我也有女兒，她肯定會進(jìn)入學(xué)校的，讓我怎樣承擔(dān)這種社會責(zé)任？作為家長，我有必要教好我的孩子，確定她的人生觀，不能因為浮躁的社會風(fēng)氣影響她的生活，但是我能做到改變國策、改變整個社會嗎？我只能從我做起，改變自己，做一個有良心的企業(yè)，不是為了征服金錢，要學(xué)會駕馭金錢。
我們要有道德感，人不能為了某些目的而去傷害很多東西，例如用次等產(chǎn)品打價格戰(zhàn)，這些都是不應(yīng)該存在，但是目前中國最擅長玩這些，其實大家一直在拼價格戰(zhàn)。大家都想提升為一線品牌或者提高價格，但能保證高消費能力持續(xù)下去了嗎？打個比方，浴室柜越走越高端，但中國真正有多少家的廚房能夠購買得起你的產(chǎn)品？畢竟金字塔消費群體只有這樣多，所以企業(yè)定位很重要，做什么，要和什么層級的人做生意，這是需要明確的，不必要做很多違背道德的東西。
當(dāng)然只有少時企業(yè)是這樣的，我相信大多數(shù)中國的企業(yè)都有道德感、責(zé)任感和公益感。汶川地震和雅安地震時大家都可以看到，諾基亞雖然現(xiàn)在產(chǎn)品很落魄，已經(jīng)正式被退出高端手機(jī)行業(yè)了，但是我對他還是非常佩服的，從汶川地震到甘肅的玉樹地震，它都在捐錢，它是一個有道德感的企業(yè)，所以我喜歡和他們做生意，但是生意回歸到本質(zhì)還是要誠信，誠信經(jīng)營、好的產(chǎn)品，這些永遠(yuǎn)是經(jīng)營的核心，縱觀很多企業(yè)做不成功，往往都是在關(guān)鍵的時候迷失了自己對某些東西的評判，導(dǎo)致企業(yè)的衰落。
“開發(fā)產(chǎn)品引導(dǎo)80后需求”
80后是零亂的一代，哪個80后對自己要的東西很明確的？我覺得只要引導(dǎo)好，80后很容易跟著你的思路走，關(guān)鍵是你生產(chǎn)出來的東西要符合他的個性。
【記者】：您剛才說定位很重要，我們的定位是什么？我們的目標(biāo)群體是什么？我們明確了嗎？
【邱喆閶】：在中國，我就是要成為國內(nèi)一線品牌，我們的服務(wù)對象基本都是以白領(lǐng)和大多數(shù)的工薪階層為核心，在鞏固原有的60后客戶的基礎(chǔ)上，拓展80后的客戶。圍繞這個定位，我們所出來的產(chǎn)品就會具備這個年齡層次的特色，我們做了很多80后的浴室柜、龍頭。
滿足80后，只有兩種途徑：第一種，針對80后開發(fā)產(chǎn)品；第二種，開發(fā)產(chǎn)品后引導(dǎo)80后的需求。具體采取哪種方法需要看企業(yè)的定位，我選擇開發(fā)產(chǎn)品來引導(dǎo)80后，因為我覺得80后是最沒有信仰的人群，這一代人不像70后經(jīng)過苦的階段，他們從小接受的很多都是正面的信息，也經(jīng)歷過經(jīng)濟(jì)改革，教育改革，天安門事件，公務(wù)員改革，歷程是很波折的，經(jīng)歷過太多的東西，所以很難有定位，所以80后是零亂的一代，哪個80后對自己要的東西很明確的？我覺得只要引導(dǎo)好，80后很容易跟著你的思路走，關(guān)鍵是你生產(chǎn)出來的東西要符合他的個性。我舉一個例子，比如說80后女生現(xiàn)沒幾個會像爸爸媽媽一樣用手洗衣服，都是放洗衣機(jī)一扔。針對這種情況，我們需要怎樣做呢？我會在浴室柜里邊增加洗衣袋，并在浴室柜里設(shè)置許多小的收藏夾，可以方便很多人，比如說大家下班回去后會第一時間洗臉，就可以把手表或者戒指脫掉放在浴室柜小的收藏夾里面。
智能化是趨勢 但鷹衛(wèi)浴不會開足馬力走
【記者】：這幾天我也逛了一下展會，似乎沒有智能衛(wèi)浴，就顯示不出企業(yè)的實力的樣子，所以每一家都在推智能衛(wèi)浴產(chǎn)品，但是也有人表示，智能產(chǎn)品的多功能反而給讓生活更復(fù)雜，他們覺得智能帶給大家的其實是麻煩，而且只有小部分的人群才是智能的使用者，他們覺得智能產(chǎn)品很長時間會停留在概念上。
【邱喆閶】：目前是這樣的，但是前景不應(yīng)該是這樣，前景應(yīng)該是智能化，我們看日本已有70%多的普及率。之所以智能衛(wèi)浴在中國會形成目前的局面，我認(rèn)為原因有四點：第一，接受新事物需要一個過度；第二，目前智能衛(wèi)浴價格很虛，還需要市場的調(diào)整；第三，人們對智能產(chǎn)品的了解需要更多普及，還不具備專業(yè)的思路；第四，目前許多國產(chǎn)智能產(chǎn)品的確存在問題，會給消費者造成很多困難。
但是智能化是一個趨勢。比如說馬桶的智能化，我覺得絕對是人類開創(chuàng)的又一個歷史，因為解除了很多難言之隱的痛苦，特別是在夏天，的確使用后的效果和使用其他的完全不一樣，能夠給你清爽和恢復(fù)你的自信。所以我相信以后普及率會越來越高，同時智能產(chǎn)品會淘汰掉其他的產(chǎn)品，因為它本身的容納性很強(qiáng)。我使用完了就離不開它，人對它會有依賴性的。我們會堅持做智能馬桶，但是對于其他的智能產(chǎn)品，我們的跨度沒有這樣大，我們也不好對其他的行業(yè)做智能化評估，但是我最覺得，無論如何，產(chǎn)品研發(fā)終歸要和目前中國的習(xí)慣掛鉤，必須有循序漸進(jìn)的過程，不能超前生產(chǎn)5年后中國人會用的東西，那這5年中人們怎么過？
我覺得智能化是趨勢，但是要逐步漸進(jìn)，因為智能化的東西要求產(chǎn)品很精細(xì)、很精密，越精細(xì)的東西一但生產(chǎn)工藝上存在問題就會留下隱患，加上不道德的價格戰(zhàn)，成本被迫下降之后，產(chǎn)品的配件有可能就會降低等級，例如原本使用高端配件的變成使用低端配件，從而出現(xiàn)問題。
所以智能產(chǎn)品可能在將來5年、10年過后才會有高一點的普及率，目前我認(rèn)為受眾還是有限的，鷹衛(wèi)浴不會以它為主要方向，我們不會開足馬力走，但是會逐步走，而且說句自私一點的話，讓別人先買單，因為我們這種行業(yè)復(fù)式性太強(qiáng)了，而我們會選擇一個適合的時機(jī)發(fā)展。
“馬桶是鷹的心臟”
怎樣致力于做有價值的事情，我覺得這是我的價值，我不需要讓全世界都消費鷹，我只想讓中國的老百姓消費。我不會做衣柜，因為別人做的比我更專業(yè)，我只把自己的核心產(chǎn)品做好，我有野心，但是不盲目，不去做很多需要買單的工作。
【記者】：您之前說市場輪到70后來發(fā)揮了，我們是帶著野心來實現(xiàn)夢想的。您的夢想或者說鷹衛(wèi)浴的夢想是什么？
【邱喆閶】：我的夢想很簡單，我要讓中國的每一個縣都有一個鷹的專賣店，往大的說，我致力于一些大的方向，我們也是有信仰的，我們真心想設(shè)計出能夠保證質(zhì)量又能夠真正實現(xiàn)節(jié)水的產(chǎn)品。因為馬桶是鷹的心臟，我們現(xiàn)在所有的生存都是靠馬桶，當(dāng)然浴室柜、龍頭也有起色，但鷹在業(yè)內(nèi)的口碑就是馬桶，一個馬桶的使用率、管道、沖水配件和技術(shù)真的會影響到水量，而且中國對環(huán)保的東西沒有概念，平時談環(huán)保都是扯虎皮的，但是我們從改變設(shè)計、工藝上做到環(huán)保，就算消費者不理解，但是起碼我們做了，消費者買了，就是我們對社會的貢獻(xiàn)，很多環(huán)保的東西做了不一定要告訴別人，很多東西是做給自己看的，不是說給別人聽的，不是作秀。
我的核心有兩點：一是要讓中國更多的人用上性價比更高的產(chǎn)品；二是公司內(nèi)部要開發(fā)更加環(huán)保節(jié)能的產(chǎn)品。因為我們是廠方，如果我們都不能做到，還有誰可以做到？因為Roca是百年企業(yè)，做百年企業(yè)也是鷹的夢想，鷹衛(wèi)浴最終會和國際接軌，一定會和國際很多好的理念有所碰撞和學(xué)習(xí)，而環(huán)保是國際大的方向。
老外對環(huán)保的理念是落實到每一個人的，他們是真正在做環(huán)保，不像中國，現(xiàn)在中國一場展會下來會產(chǎn)生多少垃圾？所以怎樣致力于做有價值的事情，我覺得這是我的價值，我不需要讓全世界都消費鷹，我只想讓中國的老百姓消費，我不做很大、很長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，我不會做衣柜，因為別人做的比我更專業(yè)，我只是做我核心的東西，只把自己的核心產(chǎn)品做好，我有野心，但是不盲目，不去做很多需要買單的工作。
【記者】：好的，謝謝邱總。
