在裝修過程中，如果購買用于鋪貼的地磚出現(xiàn)變形質(zhì)量問題，該如何處理。今天小編就和大家分享一個(gè)經(jīng)典的案例。
案件簡介：
11月15日，資陽市市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局接到林先生的投訴，稱其在資陽市雁江區(qū)某陶瓷經(jīng)營部購買地磚，貼上去一段時(shí)間后發(fā)生變形。發(fā)現(xiàn)問題后請師傅進(jìn)行維修，但因已經(jīng)大面積變形，維修十分困難。經(jīng)營部負(fù)責(zé)人拒絕售后服務(wù)，林先生認(rèn)為不合理，希望相關(guān)部門能夠幫助維權(quán)。
案件評析：
經(jīng)工作人員組織當(dāng)事雙方耐心調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成一致意見：由經(jīng)營者補(bǔ)償消費(fèi)者地磚折合現(xiàn)金5500.00元；消費(fèi)者立即刪除抖音、微信等媒體宣傳陶瓷經(jīng)營部的不良輿論，貼磚師傅唐某免費(fèi)為其貼磚，水泥河沙等材料由消費(fèi)者自己購買。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。第二十四條，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條，售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：（一）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；（二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；（三）不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正。
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