2021年9月17日上午10時，在這秋風(fēng)送爽、夏去如梭的季節(jié)，陶瓷行業(yè)服務(wù)規(guī)范標準組委會走進蒙娜麗莎。
為響應(yīng)國家和地方政府號召，助力陶瓷行業(yè)提升售后報務(wù)水平，實施服務(wù)管理體系創(chuàng)新，標委組研制實施團體標準《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》前期調(diào)研，據(jù)悉，本標準是為陶瓷行業(yè)乃至建材泛家居首個服務(wù)標準，為行業(yè)首創(chuàng)，本次標準將由中國陶瓷工業(yè)協(xié)會牽頭重磅發(fā)布，啟動以后，已在行業(yè)引起巨大反響！
蒙娜麗莎作為《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》團體標準主要起草單位之一，成為首批開展調(diào)研工作的企業(yè)單位，意義重大！
蒙娜麗莎集團擁有國家認定企業(yè)技術(shù)中心、省市區(qū)三級院士工作站、博士后科研工作站、中國輕工業(yè)無機材料重點實驗室、中國輕工業(yè)陶瓷裝飾板材工程技術(shù)研究中心、中國輕工業(yè)蒙娜麗莎工業(yè)設(shè)計中心六大科研創(chuàng)新平臺，承擔(dān)國家“十一•五”科技支撐計劃重大項目，是全國建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)標準化技術(shù)委員會（SAC/TC249）副主任單位，主參編36項國家、行業(yè)、團體標準，截止2021年6月，蒙娜麗莎集團共獲得專利授權(quán)892項，其中發(fā)明專利145件（含國外發(fā)明專利5件），實用新型專利127件，外觀設(shè)計620件， 涵蓋建筑陶瓷設(shè)計、生產(chǎn)、應(yīng)用和環(huán)保治理等多方面。創(chuàng)新推出雪花白、陶瓷薄板、輕質(zhì)板、瓷藝畫、陶瓷大板、陶瓷巖板、全通體玻化瓷質(zhì)磚、干粒全拋釉瓷磚等創(chuàng)新產(chǎn)品，與此同時，在生產(chǎn)制造領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了較高的自動化與綠色化，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
蒙娜麗莎在標準化管理上走在行業(yè)前沿，先后通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO50001能源管理體系、ISO450001職業(yè)健康安全管理體系、兩化融合、知識產(chǎn)權(quán)、3C產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、環(huán)境標志產(chǎn)品、低碳產(chǎn)品、技術(shù)領(lǐng)先產(chǎn)品、海關(guān)高級認證等15項管理體系或產(chǎn)品體系認證，獲得國家首批綠色三星級評價單位、綠色產(chǎn)品、綠色工廠、省首批標準化良好行為最高級AAAAA企業(yè)，2015年同時獲得佛山市政府質(zhì)量獎和廣東省政府質(zhì)量獎，2018年獲得第三屆中國質(zhì)量獎提名獎，是國內(nèi)目前建材行業(yè)陶瓷磚生產(chǎn)企業(yè)唯一獲獎單位。
據(jù)了解，本次《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》調(diào)研活動主要圍繞以下內(nèi)容進行探討：
1.產(chǎn)品質(zhì)保期限，如“三包”要求；
2.售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容；
3.售后服務(wù)的跟進，包括產(chǎn)品使用和維護咨詢、客服跟進、客戶滿意度調(diào)查、投訴處理、產(chǎn)品召回等流程；
4.服務(wù)保障，包括服務(wù)設(shè)施、人員等；
5.服務(wù)質(zhì)量管理；
6.售后服務(wù)制度是否完善，包括產(chǎn)品召回制度、投訴處理制度、服務(wù)質(zhì)量評價制度等。
調(diào)研中了解到，陶瓷行業(yè)投訴很大程度集中在鋪貼技術(shù)、輔材應(yīng)用導(dǎo)致的問題較多，產(chǎn)品質(zhì)量所占比重較小，調(diào)研就售后服務(wù)風(fēng)險性進行重點了研討。
蒙娜麗莎集團股份有限公司作為《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》團體標準主導(dǎo)參編單位之一，并作為陶瓷行業(yè)首個服務(wù)標準的首批調(diào)研單位，參與調(diào)研編制意義重大，《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》標準將引領(lǐng)陶瓷行業(yè)提升服務(wù)水平，更上一層樓！
