3月10日，在“315浪鯨衛(wèi)浴品質(zhì)節(jié)”活動節(jié)點，網(wǎng)易家居公布了2021年315服務調(diào)查結(jié)果，浪鯨衛(wèi)浴在本次調(diào)查中憑優(yōu)異的線上線下服務表現(xiàn)脫穎而出，攬獲“2021年度家居行業(yè)服務榜樣”獎項。

　　據(jù)悉，網(wǎng)易家居第十一屆“尋找家居服務榜樣”315服務調(diào)查采用“線上—線下—線上”的綜合調(diào)查方式，先著手考察線上服務體系建設，從而深入家居賣場實地體驗暗訪，最終回歸線上考察企業(yè)新零售服務閉環(huán)。

　　在衛(wèi)浴行業(yè)領(lǐng)域，浪鯨衛(wèi)浴憑借完善的服務系統(tǒng)和新零售布局通過層層篩選，優(yōu)質(zhì)服務、品牌態(tài)度得到了行業(yè)與消費者的一致認可。

　　線上建立會員系統(tǒng) 提供持續(xù)服務

　　浪鯨衛(wèi)浴通過建立完善的會員系統(tǒng)，利用新興媒介平臺等線上資源滲透C端，為門店導流獲客。客戶可從微信公眾號、官網(wǎng)直接查詢到全國店面地址以及主推產(chǎn)品的信息，為客戶提供便捷和服務。

　　浪鯨衛(wèi)浴還打造了覆蓋全國的售后服務網(wǎng)絡，秉承“全心全意，全國服務”的態(tài)度服務客戶。通過搜集客戶意見、建議，做出適于市場的調(diào)整；對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求；建立售后服務標準，規(guī)范售后服務，及時快速的處理投訴，以不斷提升客戶滿意度。

　　浪鯨衛(wèi)浴專業(yè)的服務態(tài)度以及優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，多年來深得國內(nèi)外用戶的認可。

　　線下打造沉浸式體驗 個性化定制圈粉

　　浪鯨衛(wèi)浴終端形象店是區(qū)別于傳統(tǒng)門店的個性化風格，產(chǎn)品豐富，兼具美感與實用性，將生活融入設計，營造簡潔、質(zhì)感、舒適的高級感官享受，同時設置溫馨舒適的洽談區(qū)，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的沉浸式體驗。

　　時刻洞察市場需求的浪鯨衛(wèi)浴，洞悉消費者追求個性化的喜好需求，推出個性化全衛(wèi)定制，并著重提升終端定制能力，讓優(yōu)秀的設計師更好地為客戶提供全品類衛(wèi)浴產(chǎn)品空間解決方案，根據(jù)客戶的戶型、使用習慣、功能選擇等實現(xiàn)非標定制，實現(xiàn)快速設計出圖、下單定制安裝服務。所見即所得，實力圈粉。

　　舒適、高級的購物環(huán)境，專業(yè)的全衛(wèi)定制實力，店員熱情的招待、講解，讓消費者從進入門店到完成下單，都能體驗愉悅的購物享受。

　　浪鯨衛(wèi)浴在此次評選活動中，獲得優(yōu)異的成績離不開廣大消費者的支持與認可，浪鯨衛(wèi)浴未來將通過線上線下逐步融合，持續(xù)為消費者輸出更優(yōu)質(zhì)的服務，讓消費者買得安心，買得放心。