這兩年互聯網家裝屢暴負面，跑路、施工品質差、公司管理混亂不斷被消費者詬病。有人指出，互聯網家裝發(fā)展至今一直是個“偽概念”，玩的是營銷，為賺取更多流量，而不是關注家裝本身，目前行業(yè)的“寒冬”已至。
互聯網家裝公司去年全國超100多家倒閉
從統計的投訴數據為例，今年8月一周時間，媒體先后接到消費者4起有關互聯網家裝品牌的投訴。其中，有3起是投訴土巴兔互聯網家裝平臺推薦的裝修公司不靠譜，隨意更換約定裝修材料，裝修公司派人入戶砸地磚，另還有投訴塞納春天互聯網家裝公司施工品質差，工作人員服務態(tài)度惡劣。
據數據顯示，2018第三季度中國互聯網家裝用戶在施工過程中遇到的問題調查中，遇到臨時成本難以控制的達到39.7%（增項多），施工方案難以全面執(zhí)行（落地難）的達到39.4%，互聯網家裝盲目擴張全面門店，忽略裝修本質的后遺癥開始顯現。
風口過后，互聯網家裝的施工品質開始遭受質疑，施工品質差、工期銜接不上、增項漏項、偷換材料，售后服務扯皮推諉等裝修問題屢見不鮮。北京、上海、杭州等多地消費者投訴互聯網家裝公司施工質量，這幾年全國消協投訴數據中互聯網家裝的投訴比例也是持續(xù)攀升。
從2018年開始，這個被資本市場青睞的行業(yè)開始陷入危機。據央視財經報道，2018年全國倒閉的互聯網家裝公司已超過100家。這一年互聯網家裝“寒潮”來襲，全國多地暴發(fā)互聯網家裝企業(yè)遭業(yè)主投訴、子公司債務違約、負責人卷款跑路，甚至破產倒閉等問題，消費者對互聯網家裝的信任度斷崖式下滑。2018年一號家居網、優(yōu)居客、裝一網、我愛我家網、喵咚家、泥巴公社等知名互聯網家裝網站相繼暴發(fā)“關門跑路”事件。
曾有123家公司拿到融資，一度被視為下一個“風口”
自2013年開始，中國互聯網家裝行業(yè)快速發(fā)展，市場規(guī)模迅速增長。2017年，互聯網家裝行業(yè)整體市場規(guī)模達2461.2億元，同比增長25.7%，多年來保持了25%以上的高增長態(tài)勢。
而互聯網家裝真正異軍突起是在2015年，2015年被稱為“互聯網家裝元年”，這一年是大部分互聯網家裝品牌融資的黃金時期，隨著資本浪潮的涌入，推動了互聯網家裝的發(fā)展。根據《2018年中國互聯網家裝行業(yè)研究報告》，互聯網家裝最高峰時曾有123家公司拿到融資。
互聯網家裝模式剛剛推出時，就被視為行業(yè)創(chuàng)新的下一個“風口”。互聯網家裝打著“打破傳統家裝行業(yè)暴利、不透明、工期不可控等弊端”的旗號，號稱整合行業(yè)上下游資源，以“低價套餐+短工期承諾+裝修過程實時監(jiān)控”的方式，帶給消費者省錢、省時、省力的裝修體驗，將裝修模式標準化、可視化。特別是對于年輕消費群體，通過一部手機，就能每天監(jiān)控裝修流程，還能自主選擇心儀的設計師和工人。互聯網家裝這一模式興起的確為不少互聯網裝修公司吸引了不少投資，也沉重地打擊了傳統家裝公司，不少傳統家裝企業(yè)紛紛向互聯網家裝轉型。
居然裝飾總經理徐靜介紹，之前傳統家裝工期冗長，工序繁雜，消費者無法做到實時監(jiān)控。更重要的是，在選擇裝修公司時需要在市場上一家一家地尋找適合自己的公司，與當下消費者追求的省時、省心、高效、便捷相悖。互聯網家裝興起，消費者通過手機在家就能找到合適的裝修公司，的確在一定程度上為這個行業(yè)注入了新鮮血液。
平臺賺流量吸納資金，自營型更多“玩概念”
“目前，市場上的互聯網家裝公司主要分兩種，一種是做平臺，如齊家網、土巴兔；另一種是互聯網自營模式的家裝公司，如愛空間、塞納春天等家裝公司。”一位曾在互聯網家裝行業(yè)工作多年的張先生介紹，“做平臺的互聯網家裝品牌主要是為裝修公司提供網絡平臺，業(yè)主通過平臺推薦與本地裝修公司接洽，由裝飾公司負責設計和施工，平臺承擔監(jiān)理責任；自營模式的公司號稱通過壓縮供應鏈來壓縮價格，通過提供標準化、模塊化的家裝產品，壓縮裝修工期，為消費者提供便捷、省心省錢的服務。”
張先生表示，互聯網家裝最初設想是對的，但在這幾年的發(fā)展中逐漸走偏了。裝修分為前端、中端、竣工以及售后幾個方面，前端只是裝修環(huán)節(jié)的一小部分，消費者更在意施工、竣工效果和售后。而互聯網家裝從業(yè)者卻不是真正的“裝修人”，他們對裝修施工甚至都不懂，更擅長在前端搞營銷，賺流量，后面能不能銜接上似乎不重要。
平臺型互聯網家裝品牌目的是賺流量，靠流量吸引裝修公司入駐，吸引消費者，這個平臺就是靠流量來提升自己吸納裝修公司資金的能力。而自營型互聯網家裝公司更多是“玩概念”，不少自營型互聯網家裝公司也是打著互聯網家裝的幌子，實際上只是搭建了一個流量入口，依然從事著傳統裝修的業(yè)務模式。
小品牌低價切入，“宰”客行為過多陷信任危機
互聯網家裝以透明、省心、便捷切入市場，如今為何在這些方面頻頻被消費者詬病。張先生表示，互聯網家裝對外最吸引人的關鍵詞就是“低價便捷”。但是便捷對于一個工期至少2-3個月的裝修而言，本就比較困難，而且隨著消費需求的不斷升級，低價也不能同品質劃等號。
西安居泰隆裝飾副總經理李強表示，互聯網家裝平臺打著低價、資金由第三方托管的名義，吸引消費者定裝修。裝修公司進駐平臺要交押金，每單要被平臺抽成，裝修款還要被第三方壓著不能第一時間結算，試想，在行業(yè)有一定口碑的正規(guī)、大品牌企業(yè)會愿意被整合嗎？被整合的品牌不少都是新成立的公司或者規(guī)模較小的企業(yè)，急需平臺為自己帶客流。再說，裝修本身是一項對人要求非常高的活，水、電、木、瓦、油每一個環(huán)節(jié)都需要人來完成，單靠平臺資金監(jiān)管以及遠程操控，如何能保障裝修品質？
張先生透露，“很多平臺是三四個人注冊一個公司，用裝修公司繳納的保證金打廣告，再抽傭金。如果做不下去了，再換名字再重新注冊，基本上3-4個月就會重新換名字。平臺對裝修公司的要求就是有錢就能進，管理極其松散，90%的互聯網公司的注冊地在福建，在福建的公司如何能約束住在西安的實際施工？”
“如果消費者細心就會發(fā)現，互聯網家裝公司的裝修價格都非常低，2、3萬元全包裝修比比皆是。稍微走訪市場就會發(fā)現這個價格根本做不下來，甚至連工費、材料費都包不住。如果沒有增項，裝修公司如何保證利潤？靠低價宣傳也是導致互聯網家裝品牌陷入困境的一個重要原因，過分的增項會引起消費者反感，這種‘宰’客行為將互聯網家裝推向失信的陷阱。”李強說。
質量糾紛投訴不斷，未來發(fā)展遇瓶頸
就目前互聯網家裝所面臨的問題來看，互聯網家裝企業(yè)主要靠裝企訂單推薦費、傭金生存。也正是在利益的驅使下，不少平臺忽視了對企業(yè)的監(jiān)管責任，一些缺乏資質、偷工減料的裝企也來“濫竽充數”。如網絡上關于土巴兔用戶端投訴多為漏項增項、偷換建材種類、粗制濫造、層層轉包、工程延期等。齊家網的投訴也不少見，更有不少用戶表示，平臺只管收錢不作為。
互聯網家裝作為一個網絡裝修平臺，3年時間快速發(fā)展，依靠的就是互聯網的廣泛宣傳效果。但同樣也是網絡讓互聯網家裝快速走向“衰敗”，互聯網裝企跑路、質量問題在網絡不斷被發(fā)酵，為互聯網家裝未來發(fā)展帶來了不小的沖擊。
北京今朝裝飾西安分公司總經理呂緒維表示，互聯網家裝品牌打出“低價格、短周期”的營銷理念，本身就違背了市場規(guī)律和客觀條件。裝修從前期溝通設計、材料進場到最后裝修完畢，一般情況下也需要60天左右，壓縮時間會帶來后續(xù)環(huán)保和質量隱患。因此，互聯網家裝企業(yè)不僅要慎重對待營銷，還要反思概念式營銷背后的危機。畢竟家裝最后考核的是企業(yè)的交付能力，沒有交付一切都是空話。
五項服務助力互聯網家裝破局
雖然互聯網家裝企業(yè)在服務以及施工品質上陷入了“信任危機”，甚至一大批企業(yè)出現了“倒閉潮”，但不可否認這也是互聯網家裝行業(yè)發(fā)展必然要經歷的深度洗牌。據艾媒咨詢數據顯示，互聯網家裝市場廣闊。2018年中國互聯網家裝市場規(guī)模已達到3441.9億元。預計2019年我國互聯網家裝市場規(guī)模將達到4338.2億元，2020年將超過5000億元。
2018年互聯網家裝在行業(yè)中的滲透率不到6%，僅僅是網約車、在線旅行等行業(yè)的三分之一左右。從長遠發(fā)展來看，互聯網家裝符合現代人生活消費的習慣，仍然有很大的市場潛力。那么，面對當下互聯網家裝的通病，以及交付能力差的問題，互聯網裝企該如何前行？
1、做好服務，提升品牌信任度
根據《2018Q3中國互聯網家裝市場季度監(jiān)測報告》數據顯示，46.0%的受訪網民認為傳統家裝行業(yè)各公司服務質量參差不齊，而認為容易被內行欺詐的達到42.3%。消費者在線下選擇家裝公司時，由于了解信息有限，往往難以對各企業(yè)進行全面對比，容易遭遇質量較差的家裝服務。
“裝修行業(yè)是典型的服務型行業(yè)，從前期溝通到后期安裝每個環(huán)節(jié)都離不開人，互聯網家裝想要在市場繼續(xù)發(fā)展，一定要把服務品質做好，不要貪多求快，進入一個地區(qū)，先把這個地區(qū)相應的裝修配套服務做起來，好的品質服務可以為品牌增加美譽度。”李強說。
2、確保施工品質，如期交付
當下不少互聯網家裝平臺打著第三方監(jiān)理確保施工品質的旗號，實則主要靠業(yè)主自己驗收。宣傳與實際不符，導致業(yè)主對互聯網平臺失去信任。華商報曾做過一組調查發(fā)現，在裝修中與價格和環(huán)保相比，業(yè)主更看重裝修品質。而互聯網裝企想要占據更多的市場份額，一定要格外重視施工品質，要提升交付能力。交付能力是業(yè)主對裝修公司優(yōu)劣的最終考核，家裝平臺要有“大格局”意識，做到品質交付，讓消費者放心選擇。
3、規(guī)范裝修流程和企業(yè)秩序
這里的規(guī)范指的是要真正做到透明化服務，互聯網家裝旗下整合品牌眾多，作為平臺更應該有責任制定統一的服務標準，規(guī)范裝修流程。杜絕裝修公司越過平臺私下跟消費者簽約，同時作為依靠網絡帶客流的互聯網家裝公司更要有嚴格的準入政策，提高入駐門檻，嚴審裝修資質。
4、成立專門監(jiān)管部門定期巡檢
互聯網家裝最大的困難就是遠程操控，無法為消費者提供專業(yè)的指導服務，也無法定期做好工地巡檢，導致消費者對裝修公司施工不滿，投訴量增大。家裝環(huán)節(jié)除了施工，監(jiān)理巡檢檢驗施工品質也非常關鍵。作為互聯網家裝企業(yè)，更要完善監(jiān)理工地巡檢制度，及時反饋工地問題，第一時間為消費者協調施工問題，每個區(qū)域可設立專門“工地巡檢員”，作為第三方確保施工品質。
5、做出真正的互聯網特色
當下的互聯網家裝品牌重在搶流量，吸金，違背了透明、省心的服務理念。互聯網家裝作為引領家裝的潮流，必須做出特色來。伴隨著新技術的應用和社會整體設計理念的進步，用戶對裝修的個性化需求越來越高，而這一方面更應是互聯網家裝擅長的領域。
要想在未來的互聯網家裝爭得一席之地，公司要加強往產品及服務精細化方向發(fā)展，需針對不同的客戶量身定制產品和服務，做出真正時尚、個性化，且符合互聯網消費者需求，具備互聯網特色的家裝產品。
