根據(jù)佛山市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的2019年第三季度消費(fèi)投訴處理情況顯示，佛山市市、區(qū)消委會(huì)秘書(shū)處處理投訴298件，同比升幅1.04%；其中通過(guò)佛山市消委會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和解途徑解決消費(fèi)投訴15件.同比持平；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65.75萬(wàn)元，同比升幅120%。
根據(jù)2019年第三季度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行分析所得：消費(fèi)投訴涉及較為集中的是：其他商品和服務(wù)類(lèi)70件，占總數(shù)23.49%，同比升幅48.94%；房屋及建材類(lèi)43件，占總數(shù)14.23%，同比升幅95.45%；日用商品類(lèi)37件，占總數(shù)12.42%，同比升幅37.04%；家用電子電器類(lèi)30件，占總數(shù)10.07%，同比升幅36.36%。
從上述數(shù)據(jù)獲知，房屋及建材類(lèi)在第三季度期間，占消費(fèi)投訴總數(shù)的14.23%，建筑陶瓷衛(wèi)浴包含其中。如何通過(guò)消費(fèi)投訴高頻問(wèn)題點(diǎn)，促進(jìn)建筑陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)自律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是行業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。
（1）加大推廣誠(chéng)信自律的經(jīng)營(yíng)理念
在建筑陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)中，逐步推廣誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和自律建設(shè)，提高建筑陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的自律水平，充分發(fā)揮“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”聯(lián)絡(luò)和溝通的職能作用。以“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”作為支點(diǎn)，發(fā)揮正面影響作用，弘揚(yáng)正能量。
（2）積極宣傳消費(fèi)權(quán)益保障相關(guān)知識(shí)
在建筑陶瓷衛(wèi)浴消費(fèi)投訴中，以合同爭(zhēng)議最為常見(jiàn)。加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)權(quán)益保障相關(guān)知識(shí)的相關(guān)了解，學(xué)習(xí)閱讀消費(fèi)合同的基本條款內(nèi)容。讓消費(fèi)者能擦亮眼睛，不會(huì)輕松受到各類(lèi)優(yōu)惠的誘導(dǎo)而上當(dāng)受騙。同時(shí)，也能通過(guò)積極宣傳，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)維權(quán)的了解，萬(wàn)一發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，如何通過(guò)正確的途徑，來(lái)保護(hù)自己的正當(dāng)消費(fèi)權(quán)益。
（3）開(kāi)展建筑陶瓷衛(wèi)浴知識(shí)普教和推廣
加強(qiáng)開(kāi)展建筑陶瓷衛(wèi)浴知識(shí)普教和推廣，讓消費(fèi)者學(xué)習(xí)和了解建筑陶瓷衛(wèi)浴的基本知識(shí)，在購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，能正確判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣和價(jià)格是否合理。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)建筑陶瓷衛(wèi)浴知識(shí)，可以正確引導(dǎo)消費(fèi)者如何正確地使用建筑陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品，減少因?yàn)椴划?dāng)使用而產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)議和投訴。
不忘初心、砥礪前行。未來(lái)，將繼續(xù)堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，迎難而上，把消費(fèi)者權(quán)益放在首位，深入推行消費(fèi)者維權(quán)工作，為建筑陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展而堅(jiān)持不懈。
