2018年，整個行業對于未來的家居零售處于一片迷茫當中。因為它太大了，也太難以把握了，以至于今天人們已經不太談論它。

　　然而抽絲剝繭，其本質從未改變。

　　曾擔任杭州大廈購物中心、銀泰百貨總經理的“百貨女王”厲玲女士認為，零售就是把商品賣給消費者。將其按照”5W1H”來延伸就是：在什么時候和什么地方，把什么東西以什么方式賣給誰，以及為什么這個人要購買。

　　對家居新零售來說，回答這個問題基本就算解決了所有的疑問。只不過在新的信息環境、行業生態下，企業需要知道有哪些值得借鑒的做法？在具體的運營過程中要把握哪些要點才能真正落地？

（圖片來源網絡，侵刪）

　　以下，我們試圖從幾個側面進行一些探索。

　　深挖企業所能獲得的所有數據

　　劉潤說：大數據時代，有交易的地方就有新零售。它就是人、貨、場的重構。

　　傳統家居業之所以“傳統”，就在于它始終未曾掌握屬于自己的數據，多年來所經營的流量和品牌資產幾乎被浪費。

　　最為基礎的客戶信息管理系統CRM，對于許多企業來說還十分陌生。而國內某床墊企業早已將基于CRM客戶管理系統的營銷，做到了行業無人能及。不僅僅是基于老客戶的持續維護以及老帶新的裂變營銷，更是品牌資產的持續放大。

　　另一方面是企業面向客戶的全流程運營的數字化改造。今天，我們有了更多的在線工具可以直接服務于消費者，例如基于云端的在線設計軟件以及各類互聯網應用。如何根據拉新、留存、促活躍以及裂變的各個流程，重新設計從門店到企業的運營流程，將越來越重要。

　　找到所能代表的生活方式，然后持續深耕

　　物以類聚，人以群分。這句話在商業世界里，則是從另一個側面說明了企業“定位”的重要性。

　　今天的年輕消費者對家居品牌的接受度，取決于在看到產品的第一眼是否和自己“有共同語言”，如果沒有產生火花，再優惠的價格也吸引不了他們——除非這是一個全新的品類。

　　也因此對于家居品牌來說，做好新零售的第一步是找到自己的“同類人群”，找到一種或幾種具有代表性的生活方式，然后持續深耕。像以往那樣，以同一種風格圈定絕大多數消費者的時代，基本可以宣告一去不復返。

　　如何尋找合適的生活方式？一個基本的趨勢就是簡約、輕量化，在此基礎上企業再去根據消費水平的劃分打磨自己的產品。例如，2019年上海虹橋家博會上，曲美家居面向行業發布了“悅時”系列，定位于高性價比的“時尚家居品牌”，具有設計感，顏值十足，滿足了年輕一代對于輕便、簡約、時尚的家居生活方式的追求。

　　而另一個十分值得關注的生活方式，就是“悅己時代”的到來。個人的享受和審美意識開始覺醒，在家居消費中以滿足個人而不是其他家庭成員需求的產品，正在成為一股趨勢。在歐美發達國家十分常見的單人躺椅沙發，在中國市場也將逐漸發展起來。

　　以“挪威躺”為例，曲美在收購Ekornes后，將這種在歐美十分流行的舒適單人椅引入國內，旋即在全國一二線城市和品質消費群體中收獲極高人氣，銷量同比去年增長近300%。

　　　用新的姿勢 擁抱全渠道

　　今天，消費者能夠和品牌發生連接的觸點越來越多，從線上電商、達人社區到線下各種業態。也就是說，以往人們所說的“場”變得越來越不確定。

　　新的觸點在哪里，企業就應該去哪里。近一兩年，我們發現越來越多的企業開始注重跨平臺、跨業態的流量共享。例如，夢百合與索菲亞在終端門店的產品和流量互補運營良好，而金可兒則與拎包入住、整裝等平臺企業合作，取得了不錯的效果。

　　同時我們也必須承認，今天整個家居行業最具規模和終端影響力的渠道依然是家居賣場，它仍然是新銳品牌和成長型企業的首選。

　　但今天在家居賣場經營的品牌，未來都必須學會“自帶流量”。先搞定用戶再尋找賣場，還是先搞定賣場再尋找用戶，這是新舊姿勢的差別。

　　無論是人、貨、場的重構，還是數據時代的賦能，家居零售的未來將伴隨著企業的各種嘗試而逐漸找到適合自己的路。這個時間，可能會持續很久。