商家存在價格欺詐行為,消費(fèi)者如何維權(quán)?

      / by 國暉律師事務(wù)所 瀏覽次數(shù):

        在消費(fèi)活動中,價格欺詐主要是指商家故意隱瞞商品的真實價格或者虛構(gòu)商品原價進(jìn)行虛假促銷等誘使消費(fèi)者作出錯誤意思表示比如購買的民事行為。此種情況下,無疑會損害了消費(fèi)者的權(quán)益。那么,消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)呢?

        結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時,可以通過以下途徑維護(hù)權(quán)益(以購買衣服遭遇價格欺詐為例):

        1、與商家協(xié)商解決

        消費(fèi)者購買衣服時,發(fā)現(xiàn)商家存在價格欺詐的,可以先與商家協(xié)商處理,比如要求商家退貨、退款等。

        值得一提的是,消費(fèi)者在與商家溝通協(xié)商的過程中,要注意收集、保存相關(guān)證據(jù),如協(xié)商時的錄音記錄、購物小票、商家促銷現(xiàn)場的照片等,以便協(xié)商不成時可通過其他途徑進(jìn)行維權(quán)。

        2、向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會或者工商部門投訴

        商家拒絕消費(fèi)者提出的合理要求的(如不支持退貨退款的),也即在雙方協(xié)商不成時,消費(fèi)者可以通過向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會或者工商部門投訴,維護(hù)自身的權(quán)益。

        但是,要注意的是,消費(fèi)者在向上述組織或部門投訴時,要說明具體的情況,比如投訴方與被投訴方的姓名、地址、聯(lián)系電話、發(fā)生爭議的時間以及與經(jīng)營者交涉的具體情況等。

        3、投訴未果時,可通過起訴商家維護(hù)權(quán)益

       

        消費(fèi)者在向上述部門投訴仍未能解決爭議時,還可以采取提起訴訟的法律手段維護(hù)自身權(quán)益。但是,消費(fèi)者采取訴訟法律手段維護(hù)權(quán)益時,要注意把握訴訟時效,以免因錯過法定時效導(dǎo)致權(quán)益得不到保護(hù)。 

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