家具行業(yè)作為國內(nèi)的主流消費產(chǎn)業(yè)，一方面為適應(yīng)迅速變化的市場環(huán)境，另一方面為調(diào)整自身商業(yè)模式以增強競爭力也開始涉足互聯(lián)網(wǎng)。
（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）
9月20日天貓無憂購、阿里發(fā)布的家居消費數(shù)據(jù)顯示，今年1至8月天貓家居消費比去年同期增長40%，這樣的數(shù)據(jù)是值得關(guān)注的。由于當前實體店家具銷售不景氣，家具電商的發(fā)展得到的關(guān)注度更高，為擴大網(wǎng)售營業(yè)額和影響了，木材圈認為家具電商需要持續(xù)關(guān)注并深入研究以下四個方面：
針對不同收入不同職業(yè)人群，推出相應(yīng)電商營銷方案
收入較低的、職業(yè)為自由職業(yè)者的消費者傾向于在網(wǎng)上購買家具;而收入相對較高，職業(yè)為個體經(jīng)營者和企業(yè)職員的消費者傾向于在實體店購買家具。針對家具電子商務(wù)商家，要在繼續(xù)通過價格優(yōu)勢保留以及爭取更多收入較低的消費者以贏取市場份額，在發(fā)揮長尾優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，充分凸顯家具電子商務(wù)的特色與優(yōu)勢、簡化網(wǎng)購流程以吸引收入較高的消費者選擇網(wǎng)上購買家具。
保證家具產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)
網(wǎng)購家具消費者網(wǎng)購家具主要擔心的方面是產(chǎn)品與描述不符、質(zhì)量問題。因此，家具電子商務(wù)要想取得進一步發(fā)展，首要保證的是家具產(chǎn)品質(zhì)量，避免在網(wǎng)上出售與描述不符的或者假冒偽劣的家具產(chǎn)品。同時很多消費者沒有選擇網(wǎng)上購買家具的很大一部分原因是來源于對售后服務(wù)的擔心，因此家具電子商務(wù)商家必須提供完善的售后服務(wù)盡可能減少消費者網(wǎng)購家具的顧慮。
品牌觀與環(huán)保理念相結(jié)合
消費者網(wǎng)購家具主要關(guān)注的方面是用戶評價、家具品牌、家具用材、價格和環(huán)保情況，且家具購買行為比較理性。因此家具電子商務(wù)商家應(yīng)以消費者為中心做到誠信經(jīng)營、保證家具產(chǎn)品的質(zhì)量、經(jīng)營品牌家具或者打造自身品牌，同時家具設(shè)計和營銷中適當體現(xiàn)環(huán)保觀念，以提高消費者的認可度。
線上與線下結(jié)合，提升網(wǎng)購意向
網(wǎng)購年限的長短和網(wǎng)購整體滿意度的高低決定了消費者在網(wǎng)上購買家具的可能性。因此，家具電子商務(wù)商家可以通過提供性價比高的家具產(chǎn)品、完善的物流服務(wù)和售后服務(wù)提高消費者購物滿意度，同時積極開展線上購買線下體驗的O2O商業(yè)模式，開設(shè)線下體驗店，融合線上與線下的資源，發(fā)揮雙方各自的優(yōu)勢。利用線上的信息快速傳播、低成本推廣、高覆蓋率優(yōu)勢為線下體驗店引流，通過體驗店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與實品體驗提高客戶的家具網(wǎng)購意向。
在未來中國家具電子商務(wù)發(fā)展空間廣大，但是還需要進一步把握消費者特征，了解其對網(wǎng)購家具的態(tài)度以及期望得到的的購物體驗和回報，從而及時調(diào)整經(jīng)營策略，在更好地滿足消費者需求的同時實現(xiàn)自身利益增長，進而促進中國家具電子商務(wù)的發(fā)展。
