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互聯網的高速發展，改變了傳播方式，以往依靠單向傳播盈利的方式在信息快速交流的背景下效果已經逐漸減弱了。信息傳播呈現去中心化、碎片化的現狀，影響著陶瓷企業品牌營銷宣傳的方式。隨著廣告宣傳對消費者的影響逐漸減弱，口碑成為了陶瓷企業突破消費者心理壁壘的重要方式，陶瓷企業需重視口碑建設，營造良好品牌形象。

網絡已經為人們生活不可或缺的重要部分，人們信息獲取以網絡為主要渠道。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2018年12月，我國搜索引擎用戶規模達6.81億，使用率為82.2%，用戶規模較2017年底增加4176萬，增長率為6.5%。手機搜索用戶規模達6.54億，使用率為80.0%，用戶規模較2017年底增加2998萬，增長率為4.8%。

消費者需求口碑化

在尼爾森發布《中國消費市場十大趨勢》中，排名第二的社交電商正當時，即2/3的消費者會購買朋友或家人推薦的產品。網絡提高信息交流便利性的同時，也提高了消費者對廣告宣傳的戒備心。隨著社交媒體的興起，逐漸成為消費者了解陶瓷產品質量，樹立消費信心、作出消費決定的重要渠道，口碑對消費者的影響日益增強。

據國內首份基于互聯網家居平臺的家居用戶消費調查報告《2019家居生活及消費趨勢報告》顯示，家居消費人群分布中，80后占比23%，85后占比30%，90后占比36%，80、90后是裝修的主流人群。80、90后是互聯網的原住民，也是陶瓷市場消費主力，陶瓷企業品牌口碑的塑造，對消費者陶瓷品牌的選擇有直接影響。

口碑建設

口碑效應是指由于消費者在消費過程獲得的滿足感、榮譽感而形成對外逐步遞增的口頭宣傳效應，只有滿足客戶的需求，他們才會為你自覺自愿地傳揚口碑。隨著消費者各類消費支出在消費總支出中的結構升級和層次提高，消費者對衣、食、住、行的要求在逐漸提高。陶瓷是家居裝修的重要組成部分，陶瓷產品品質和服務水平成為了陶瓷品牌口碑建設的關鍵內容。

陶瓷行業是傳統的制造業，高品質產品和優質服務有利于良好的口碑的營造和提高品牌知名度和美譽度。如東鵬瓷磚，致力于向消費者提供舒適的空間解決方案、高品質的產品配置和人性化的真情服務。其包含了丈量、設計、送花、鋪貼、退化、保養６項服務的陽光天使服務3.0，為消費者解決家居裝修難題。

消費者隨著信息的快速交流變得更為理性，口碑對消費者的影響日益增強，陶瓷企業需重視口碑的建設。

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