佛山新聞網訊 記者黃銀華報道：在國際消費者權益日到來之際，3月15日上午，佛山市消委會啟動上線手機終端和解功能。消費者遇到消費問題或糾紛時，可關注“佛山消委會”微信公眾號，點擊“消費服務”進入“網上投訴”欄目進行投訴。
市消委會投訴與法律事務部部長謝茹娟介紹，手機終端和解平臺目前入駐了500多家企業，包括全市400多家消費維權服務站和100多家快遞和保險行業協會會員企業。企業必須在接到投訴通知2個工作日內登錄平臺“接單”，5個工作日內先行和解；如需轉為投訴調解，企業應積極配合消委會在10個工作日內完成。
“把企業連成一個整體，在一個平臺上運作，聚合社會維權資源和力量。”謝茹娟表示，利用“互聯網+”搭建的和解投訴平臺，讓消費者可以無障礙地與經營者溝通聯系，為解決消費糾紛提供更便捷有效的途徑。
“我想銷號但話費還有613元，運營商表示只能退費237元，剩下的300多元為什么不能退？”咨詢會現場，陳阿姨向消委會工作人員反映情況。“如果陳阿姨說的是事實，運營商應該無條件全額退款！”工作人員表示會先向運營商核實，同時建議消費者要保留消費憑證，如充值單據及宣傳單，以便更好地維權。
此外，市消委會還發布了佛山市消費環境評價結果。數據顯示，在消費放心指數、消費誠信指數、消費維權指數、消費滿意指數四大方面的綜合得分均超過75分，評價結果較為良好。在消費放心指數方面，禪城區得分最高，分數為84.91分；在消費誠信指數方面，三水區得分最高，分數為82.18分；在消費維權指數方面，三水區分數最高，為80.58分；在消費滿意指數方面，順德區得分最高，分數為79.33分。
