最近，市民肖女士在購(gòu)買瓷磚時(shí)，需要支付的貨款比訂貨時(shí)銷售人員預(yù)算的價(jià)格高出不少。她要求退貨并全額退款，但遭到商家的拒絕。
20日，由《洛陽(yáng)晚報(bào)》和市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心聯(lián)合舉辦的“月月3·15”活動(dòng)如期舉行，肖女士來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)投訴，她的經(jīng)歷或許能給您提個(gè)醒兒。
事件回顧：付款總價(jià)比訂貨報(bào)價(jià)高了不少
肖女士家住澗西區(qū)，7月8日，她和愛人趙先生來(lái)到我市一陶瓷城，想給正在裝修的房子挑幾款瓷磚。
“房子有80多平方米，我們計(jì)劃花6000多元買瓷磚。”肖女士說(shuō)，在一家瓷磚店鋪內(nèi)，一名姓王的銷售員推薦了幾款特價(jià)瓷磚，并按照裝修公司制作的尺寸圖，計(jì)算了所需瓷磚的總價(jià)。
“我們先說(shuō)了預(yù)算，她算完后報(bào)價(jià)說(shuō)6000多元就夠了。”趙先生說(shuō)，他們當(dāng)即訂下幾款瓷磚，并按照銷售員要求交了1000元定金。隨后，商家安排師傅再次測(cè)量了房子尺寸。
7月18日，瓷磚送到了趙先生的新家。“搬運(yùn)工師傅拿出訂貨單，合計(jì)欄寫著9233元，比訂貨時(shí)的報(bào)價(jià)多了約50%。”趙先生說(shuō)，跟商家電話溝通無(wú)果，看搬運(yùn)工師傅大熱天辛苦，他就想先付款，下午再去找商家。
調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)：商家稱“這是計(jì)算時(shí)的小失誤”
7月18日下午，肖女士和趙先生再次來(lái)到該店鋪內(nèi)。關(guān)于瓷磚總價(jià)，曾為他們報(bào)價(jià)的銷售員解釋，瓷磚總價(jià)是按照后來(lái)測(cè)量的面積計(jì)算的，總價(jià)有變動(dòng)沒有告訴他們，“是我自己的錯(cuò)”。
肖女士要求退貨并全額退款。商家表示退貨可以，但要從已支付的貨款中扣除送貨上門的費(fèi)用，大約1000元，雙方因此爭(zhēng)執(zhí)不下。
20日，在市工商局車站分局道北工商所，工作人員對(duì)雙方進(jìn)行了調(diào)解。關(guān)于3000元的差價(jià)，該店鋪的負(fù)責(zé)人肖志勇稱：“這只是計(jì)算時(shí)的小失誤，誰(shuí)都有算錯(cuò)的時(shí)候。”
肖女士認(rèn)為，商家利用較低的報(bào)價(jià)誘使自己訂貨。面對(duì)道北工商所工作人員關(guān)于“送貨前，是否告知消費(fèi)者總價(jià)”的詢問，肖志勇避而不談，最終拒絕接受調(diào)解，開車離去。
業(yè)界提醒：買瓷磚，要問清測(cè)量后的總價(jià)
記者咨詢了多家裝修公司，一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說(shuō)：“有的商家給消費(fèi)者選好瓷磚，開始面積不算那么足，金額不是很高，消費(fèi)者交了定金，在送貨時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)總價(jià)遠(yuǎn)不止這個(gè)費(fèi)用。”該業(yè)內(nèi)人士建議，買瓷磚時(shí)，在商家測(cè)量完成后主動(dòng)詢問詳細(xì)計(jì)算的總價(jià)，不要著急交定金。
本報(bào)律師幫幫團(tuán)成員、河南萬(wàn)基律師事務(wù)所副主任張運(yùn)超提醒市民，買瓷磚訂貨時(shí)，一定要在訂貨單上注明單價(jià)、數(shù)額、面積、總價(jià)等細(xì)節(jié)并留存相關(guān)證據(jù)，在不確定金額的情況下要謹(jǐn)慎交付定金，以免為日后維權(quán)留下隱患。
