杰克·韋爾奇是眾所周知的管理界的傳奇人物。1981年美國經濟處于衰落時期，高利率與高失業率并存，但通用電器GE仍然獲得了高速增長。20年后GE的利潤高達127億美元，這就是韋爾奇奇跡。這奇跡背后的本質就是，1985年，GE 85%的收入來自于產品，而2000年GE 70%的收入將GE從一個以產品生產為主的公司轉變為以提供服務為主的公司。

　　無獨有偶，聞名于世的計算機公司IBM在上世紀末，在自稱不懂計算機，但了解消費者的CEO郭士納的領導下，也完成了從賣產品到賣服務的轉型。IBM放棄了計算機外設，打印機一直到計算機的生產，轉型為一家服務型公司，專注于計算機基礎軟件和應用軟件之間的中間軟件的開發商。可見以賣產品向賣服務轉型是市場大趨勢。

　　但在中國市場上，在制造業產品大量過剩的情況下，同質化產品泛濫成災，產品的可替代性非常高。企業只好用提供免費服務來體現差異化，甚至家居定制企業也用賣產品送服務的模式，這樣企業的利潤只會越來越薄，最終把企業拖垮。

　　要讓服務產生價值，帶來利潤，企業必須重新認識服務的價值，把服務部門當作企業利潤的中心，而不是為銷售產品服務的成本中心。

　　陶瓷產品是一個中間產品，要把它變成一種溫馨的生活方式，中間需要很多復雜的技術，設計和安裝過程，而這個過程是一個增值過程。當然這中間還需要提供高水平的服務，但不同的生活方式就要求各種截然不同的服務，這樣自然帶來了與眾不同的差異化，就能避開產品同質化競爭。

　　市場經濟發展分成四個階段：商品經濟、產品經濟、服務經濟和體驗經濟。由于對市場經濟理解不夠，絕大多數中小企業還留在商品經濟階段。因此不可避免在價格，廣告方面的競爭，要避開這種同質化競爭，制造業就要從賣產品向賣服務轉型。