亳州市民劉女士在一品牌衛(wèi)浴店訂購(gòu)了浴室柜、花灑、浴缸等，店里工人安裝時(shí)，劉女士卻發(fā)現(xiàn)浴缸與自己選購(gòu)的尺寸不一樣，浴缸“縮水”了!然而劉女士前去理論，店里卻并不買(mǎi)賬。

　　無(wú)奈之下，劉女士近日將該品牌衛(wèi)浴專賣(mài)店投訴到了譙城區(qū)薛閣市場(chǎng)監(jiān)督管理所。

　　訂購(gòu)的浴缸“縮水”

　　劉女士說(shuō)，今年1月5日，她在市區(qū)某衛(wèi)浴專賣(mài)店訂購(gòu)浴室柜、花灑、浴缸等，在選購(gòu)時(shí)她看中了一款浴缸，店內(nèi)工作人員向其介紹這款浴缸有1.6米和1.45米兩種尺寸，價(jià)格一樣，于是劉女士就選購(gòu)了1.6米的，當(dāng)日，簽訂了“產(chǎn)品銷售定單”，交付了定金。

　　2月13日，專賣(mài)店工作人員上門(mén)安裝浴缸時(shí)，劉女士發(fā)現(xiàn)浴缸尺寸有點(diǎn)不對(duì)勁，好像有點(diǎn)小，現(xiàn)場(chǎng)一量，發(fā)現(xiàn)浴缸“縮水”了，不是1.6米的，實(shí)際尺寸是1.45米。

　　因尺寸不對(duì)，劉女士讓專賣(mài)店工作人員將浴缸又拉回專賣(mài)店，要求按訂購(gòu)的尺寸送貨。然而專賣(mài)店工作人員卻說(shuō)，貨沒(méi)有送錯(cuò)，這款浴缸只有1.45米的，價(jià)格3260元，其他款式有1.6米的，但價(jià)格要高出1.45米的很多。

　　多次找商家理論無(wú)果

　　劉女士說(shuō)，她選購(gòu)的就是1.6米這款，是工作人員失誤把定單寫(xiě)錯(cuò)了，自然應(yīng)由專賣(mài)店承擔(dān)責(zé)任。劉女士認(rèn)為店方是在欺騙自己，便去找店方理論。為了不耽誤安裝門(mén)窗，劉女士說(shuō)，安裝1.45米這款也行，但必須再退給她200元貨款作為賠償。專賣(mài)店工作人員不同意，雙方就發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。

　　劉女士說(shuō)，半個(gè)月來(lái)，她多次找專賣(mài)店理論無(wú)果，且專賣(mài)店工作人員態(tài)度極不友善。一氣之下，劉女士來(lái)到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，她要求專賣(mài)店按定單執(zhí)行。

　　經(jīng)調(diào)解商家賠償500元

　　接到投訴后，譙城區(qū)薛閣市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員聯(lián)系雙方當(dāng)事人了解情況，調(diào)解糾紛。

　　經(jīng)工作人員了解，劉女士所述屬實(shí)，衛(wèi)浴專賣(mài)店負(fù)責(zé)人也解釋此定單確實(shí)是該店工作人員工作失誤填寫(xiě)錯(cuò)了。

　　該所一位工作人員說(shuō)，他向經(jīng)營(yíng)者細(xì)致地宣講了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)條款規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者恪守誠(chéng)實(shí)信用的原則，切實(shí)承擔(dān)違約責(zé)任。“即使是工作失誤，在未征得合約人的諒解下，也要按約而行，自己產(chǎn)生過(guò)失，理應(yīng)由自己‘買(mǎi)單’。”該工作人員說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到了自身錯(cuò)誤，向劉女士道了歉。

　　經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，該專賣(mài)店為劉女士安裝1.45米的浴缸，并賠付劉女士500元錢(qián)。