在優(yōu)質產(chǎn)品稀有的年代企業(yè)總是以產(chǎn)品致勝，但是隨著現(xiàn)在社會的發(fā)展，優(yōu)質產(chǎn)品的數(shù)量增多，導致產(chǎn)品不再成為企業(yè)爭奪市場的關鍵點，隨之被關注的還有產(chǎn)品的售后服務。售后服務到底有多重要？產(chǎn)品的生產(chǎn)是為了給消費者使用，產(chǎn)品質量不合格、產(chǎn)品體驗不到位就會造成消費者的流失;總之，以人為本是企業(yè)發(fā)展的宗旨。售后服務不過關將直接影響企業(yè)品牌的口碑，影響企業(yè)的發(fā)展。據(jù)獲悉，現(xiàn)在的市場愈發(fā)浮躁，很多企業(yè)并未對售后服務引起重視，導致消費者對品牌產(chǎn)品失去信心，后悔莫及。
售后出現(xiàn)糾紛 消費者后悔購買品牌產(chǎn)品
據(jù)了解，前兩天，有網(wǎng)友在網(wǎng)上留言，稱他于2011年購買了一臺熱水器，到現(xiàn)在為止已經(jīng)修了四次了。最近一次維修經(jīng)理讓她感到十分氣憤。據(jù)悉，第四次維修是一個年輕的小伙子來維修， 一進門就直接問熱水器在哪里，然后就對熱水器拆開，沒過十分鐘就說熱水器零件壞了不能再維修，還大聲嚷嚷是熱水器有問題才叫人來修，接著就站在門口等著收錢。當這位網(wǎng)友表示能不能再檢查一下的時候，他頭也不回地走了，一邊走一邊說臟話。后來，這名網(wǎng)友就和該產(chǎn)品的售后陷入了無止境的拉鋸戰(zhàn)中。在這名維修人員走后，他立刻撥打售后電話，想再一次預約維修人員。沒想到客戶電話一點都不作為，把投訴當足球踢來踢去的。這次事件過后，這名消費者覺得十分氣憤，后悔當初購買該品牌產(chǎn)品。
市場競爭的標準即客戶滿意度
市場競爭歸根到底是對顧客的呵護，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷和品牌的服務標準。贏得顧客，才能留住顧客，并形成連鎖反應，拉攏人心，最終贏得市場。但是接二連三發(fā)生產(chǎn)品質量不過關，售后服務不作為的情況，令品牌的信譽和接受度直線下降。
目前，品牌售后態(tài)度差，服務質量不過關不僅令消費者給消費者和品牌盡快解決糾紛，還令品牌信譽度下降，令產(chǎn)品銷量蒙受懷疑，帶來的經(jīng)濟損失難以估計。目前，許多行業(yè)未來追求快速利潤，著眼于短期利益，對售后服務標準一降再降。甚至很多消費者在購買產(chǎn)品后，在后續(xù)售后服務中往往會遇到商家與廠家相互推諉的現(xiàn)象，導致售后問題，一直無法解決。
對于衛(wèi)浴企業(yè)而言，無論是售前還是售后服務，均對企業(yè)的發(fā)展有著非常強大的影響力。金杯銀杯不如客戶的口碑，不以客戶為中心，不注重售后服務，忽視服務質量，最終所導致的結果就是品牌產(chǎn)品的口碑直線下降，失去市場占領率。所以，衛(wèi)浴企業(yè)在發(fā)展路上，當出現(xiàn)售后服務糾紛時，企業(yè)應積極面對，站在消費者的角度上為客戶考慮。所謂得消費者得天下，懂得正確處理糾紛問題并時時刻刻為消費者考慮的企業(yè)將贏得最終的市場，為企業(yè)的發(fā)展帶來更大的傳播效果!
