每一次科技革命都是一場時代的狂歡。毫無疑問，當下的互聯網正是解放這個時代生產力的新工具。“大眾創業、萬眾創新”和“互聯網+”的提出，互聯網成了加上速度的風，一時間吹遍了社會各個行業。家居家裝行業也是如此，每一個家裝企業都爭先恐后地涌向互聯網的大潮之中，似乎不在品牌前掛上了互聯網之名就將落伍于時代。

　　從2014年至今，互聯網家裝成為行業和資本追逐的風口，在為用戶帶來信息透明、使用便捷的同時，也歷經了拼低價、搶份額的資本亂戰，并呈現出線下服務落地難的痛點，不少平臺走到了僅靠噱頭和資本支撐的尷尬境地。

　　風潮涌動之下，整個行業需要冷靜，認真回歸家裝本質。值此，網易家居特邀家裝第一股東易日盛裝飾、海爾智能家電舉辦“去偽存真 探尋家裝互聯網化之路”論壇，剖析家裝行業規律，思考互聯網家裝未來。東易日盛A6副總經理張越冬、營銷中心總監唐小新、東易日盛網家科技總經理邵中國，以及海爾智能冰箱中國區總經理孫其佳，四位來自行業一線的排頭兵發聲，讓我們來聽聽關于家裝互聯網化他們都說了什么？

互聯網家裝就是網上下單+套餐？行業應回歸“家裝”本質

觀點1：互聯網家裝風潮：門檻低+資本助推

　　張越冬：在過去兩年里，互聯網家裝風起云涌，備受各行各業關注，跟風者不斷，有傳統家裝企業轉型做互聯網家裝的，也有其他行業跨界開始做互聯網家裝的，行業競爭日益激烈。

　　為何會出現這種跟風現象？我認為主要有三個原因：第一，這個市場足夠大，市場容量超過四萬億；第二，家裝行業目前準入門檻特別低，標準還需要規范；第三，目前國內市場投資項目緊縮、風險加大，使得有巨大潛力的家裝市場獲得了資本青睞。

　　觀點2：“互聯網+”不是用戶需求關鍵  “家裝”才是關鍵

　　張越冬：市場需求和消費者需求要分開。從營銷角度來講，通過互聯網平臺吸引客戶關注，創造流量，最終達成交易，這種方式屬于市場變化的趨勢；而從客戶需求角度來講，企業落腳到提供什么樣的家裝產品、服務，以及能否解決當下的痛點，這是關鍵。

　　因此，互聯網只是手段，有效利用好，能夠提高客戶服務效率，使信息更互通、透明，從而更便于客戶選擇所需要的品牌和服務，也是互聯網改造行業的精髓所在，但如果沒有真功夫，只憑借“互聯網+”名頭吸引用戶，就本末倒置了。

　　無論是互聯網家裝，還是傳統家裝，本質上還是服務客戶，因此都應該站在客戶角度。從目前的客戶認知來看，選擇家裝服務更多的還是選擇放心，因此通過專業的服務，能夠讓客戶放心才是我們家裝的本質。

　　觀點3：家裝行業無法簡單復制  標準化有悖于用戶體驗難落地

　　張越冬：家裝的復雜在于供應鏈復雜、服務鏈條長、用戶需求個性化、線上沒辦法管理服務，因此不能像“UBER”、快消品等一樣，在線上形成一個標準化的套路快速復制。

　　而且家裝本身從客戶投入來講，很難標準化，消費者在裝修時并非選擇了精裝，而是一個完整的家，在選擇和服務的過程中，不斷有個性化的需求。

　　家裝企業需要行業的積累，以及深入研究每個環節，簡單的將家裝包裝成“X99/平米套餐”，“XX天完工”，忽略了用戶的體驗，或是僅增加了“網上下單”、或是想出一句“讓裝修像網購一樣簡單”的口號或噱頭就宣稱改變家裝，更無益于行業發展。

　　家裝+互聯網是主動擁抱未來  企業無需背負“忍痛轉型”枷鎖

　　觀點1：家居家裝行業要主動擁抱互聯網

　　張越冬：我認為家裝行業不存在轉型的概念，只是在時代的大環境下順勢而為。拿東易日盛來說，線上早已成為企業的重要戰略，早在2008年便成立了網銷部，是國內最早涉足線上的家裝企業。過去更多是通過線上獲取客源，或者通過線上與客戶進行一些交流與信息的互通，但是通過這幾年互聯網電商的發展，我們從2012年開始涉足線上體驗和互動的模式，同時也在不斷升級和加強渠道之間的合作。

　　目前，東易日盛內部叫+互聯網，不是互聯網+。在滿足客戶的基礎上，圍繞現在家裝的本質，一方面打造互聯網平臺，另一方面通過線上平臺滿足客戶的體驗，滿足與客戶的溝通、交流，滿足客戶在線上的直接銷售行為，最終實現我們與客戶之間的連通，這是我們最終的目的。

　　觀點2：東易官網四大升級  提高用戶體驗滿意度

　　邵中國：其實東易日盛作為行業的裝修領導者，接觸互聯網是非常早的，大家都知道互聯網技術是在不斷更新、迭代和發展的，由于考慮到原網址技術老、產品不是很新，用戶體驗也不是特別好，因此我們在近期還進行了官網平臺的升級。

　　主要分為四個部分：第一部分是技術平臺的升級，升級完成后可以傳輸數據，網址瀏覽速度加快；第二部分是設計方面的升級，我們做了互聯網的黑白紅的顏色配比，更加凸顯東易日盛品牌領導地位；第三是內容方面的升級，東易日盛近20年的家裝經驗，積攢了20多萬套裝修案例可供參考，其實這些案例對用戶來說非常有吸引力，我們梳理了一下這種結構，對網站的優化也是很好的展現；第四是用戶體驗方面的升級，我們很多方面的調研是從用戶角度出發的，比如展示案例，工期節點，界面改善等，用戶轉化率提高了很多。

　　觀點3： 擁抱互聯網  從用戶需求和專業度出發

　　孫其佳：海爾目前有三個方面在進行互聯網升級：第一，企業的平臺化，現在傳統企業的管理方式、商業模式如果不轉變的話，很難發展。第二，員工的創造性挖掘。第三，用戶的個性化服務，從用戶需求誕生產品。

　　白色家電的互聯網升級，才是真正的互聯網的分水嶺。我們認為作為一個傳統制造企業要做互聯網企業，升級很重要的，就是既要從用戶角度出發，把硬件做好，還要去擁抱互聯網，根據用戶的體驗做互聯網化的升級、產品的升級。而不是說硬件還沒有做好，或者對整個行業不是很了解的情況下，就去涉足這個行業，這對用戶是不負責任的。

　　真正的家裝互聯網化任重道遠  尊重家裝規律遠比跟風重要

　　觀點1：做好互聯網家裝：既要能上得廳堂 也要能下得廚房

　　唐小新：在互聯網家裝火爆的背景下，更需要我們以廣闊的心態和開放的視野來應對。目前的互聯網家裝在營銷層面做得不錯，無論是文化創意、視覺表現，還是品牌講述，這是值得我們傳統家裝企業學習的。

　　但是，回過頭來想想，到底什么是真正的互聯網家裝，在我看來，互聯網家裝的本質、落腳點還是在家裝，即用互聯網的思維、互聯網的方式、互聯網的技術來更好地做家裝。尤其在線下家裝的落地層面上，最主要的應該是設計、施工和配套產品的安裝。例如施工環節，從整個項目的管理、工程節點的把控、隱蔽工程的施工、檢查等，都是線下非常重要的部分。

　　另外，回歸到客戶對于家裝最核心需求點是什么，就是服務，所有線上的引流、集客，都要在線下進行轉化，而線下全體系的服務也是家裝落地過程中非常重要的。在這個環節中，需要一個非常成熟的服務體系去支撐，也就是說要真正做好互聯網家裝，既要能上得廳堂，也要能下得廚房。

　　觀點2：擁抱互聯網關鍵：企業要真誠面對消費者

　　孫其佳： “去偽存真”這句話，我覺得還有很關鍵一點---要真誠的對待消費者。滿足用戶的體驗，離不開互聯網大數據的支持，對消費者而言，家裝之后就要購買家電產品，所以說家裝和家電是天然的搭檔，需要我們認真對待這個領域。

　　另外，家裝和家電對消費者而言，還是一個低頻的購買過程，家裝、家電選擇完之后，后期對消費者的服務就基本宣告結束。因此，我們也在探索家裝、家電O2O服務，比如冰箱、櫥柜、空調的清洗等，能給消費者帶來直接體驗的服務。在互聯網+的時代趨勢下，可以更好的結合大數據這樣的先進手段，更精準地了解用戶需求點在哪里，針對性去調整。

　　觀點3：家裝行業未來需要更多的強強聯合  資源互補

　　張越冬：一個企業或平臺的力量有限，整個家居行業內，家裝貫穿用戶生活的很多方面，因此打通整個產業鏈，對于做強做大有較大的幫助，目前很多家裝企業也是在這樣做的。例如東易日盛與海爾合作也是經過深思熟慮的，首先我們是抱著滿足客戶需求的角度，因為家裝不僅是裝修，也包括產品的配套、軟裝。現在客戶需要的是整體家裝，需要的是拎包入住，需要的是便利，因此我們要在這個過程當中，把所有產品進行整合，提供最高性價比的產品給客戶。

　　從消費者對家電購買的角度來講，大家電是現在家裝中最直接的需求，因為小家電可以在裝修過程之后消費者自己選擇。海爾在家電領域做到了世界首屈一指，也是最懂消費者的，他們知道消費者要什么，這就是強強聯合。通過智能冰箱的切合點切入，雙方聯合起來共同為消費者打造舒適家的概念。

　　觀點4：互聯網+時代  未來行業競爭力在于資源整合

　　張越冬：未來應該是平臺電商的趨勢，但是平臺之內包含垂直，因為垂直實際上只是銷售的一個過程、一個閉環，平臺其實更多是講資源的整合，消費者進入這個平臺之后，能夠獲取他需要的信息和資源，這是平臺未來真正能夠起到的作用，過去我們在線下整合，現在在擁抱互聯網的前提之下，我們通過線上整合。

　　現在有很多家裝公司整合非常多的品牌和產品，反而導致客戶沒辦法做選擇。其實整合資源也完全應該來源于市場、來源于客戶需求。

　　所以未來從平臺角度，根據我們的定位和客戶的需求，化繁為簡，更精準地滿足這部分客戶的需求就可以了，而不是整合得越多越好。從產業鏈的角度，一方面整合好的產品，滿足消費者需求，另一方面，最大化的形成信息的透明與互通，能夠讓消費者放心地去選擇產品和服務。這是我們現在致力于在做的，也是我們對未來趨勢的理解。

　　觀點5：真正的互聯網家裝還未誕生  行業需少一些炒作和盲從

　　張越冬：基于家裝行業的復雜性，目前為止，家裝行業還未形成成熟的互聯網家裝模式，還在摸索階段，可以說未來的路還很長，目前也有一些平臺得到了用戶和資本的認可，但仍然存在不同程度的問題。目前四萬億的家裝市場，產值非常分散，還未產生航空母艦級企業，也說明了這一點。

　　互聯網家裝，現在更多被包裝成營銷平臺，企業在這個過程當中需要冷靜、低調，立足于專業，服務好客戶，在追隨互聯網的同時，還要審時度勢，觀察行業變化，切忌盲目跟風，最終還將坑害用戶的利益。