近幾年來，網(wǎng)絡(luò)購物迅速興起，成為大眾生活中不可或缺的一部分，不少大牌衛(wèi)浴企業(yè)也開始紛紛試水電商。此舉在為衛(wèi)浴企業(yè)帶來了新的發(fā)展渠道之余，卻也帶來了更多的消費糾紛，不僅影響了消費者的購物體驗，也為企業(yè)帶來了不良的口碑。那么，當(dāng)消費者在罵衛(wèi)浴電商時，他們到底在罵什么?

　　一、物流太慢

　　由于衛(wèi)浴產(chǎn)品如馬桶、浴缸、浴室柜等屬于大件貨物，物流上需要中轉(zhuǎn)所以速度會比較慢，因此，物流太慢是衛(wèi)浴網(wǎng)購為人所詬病最多的一點。尤其是衛(wèi)浴產(chǎn)品在電商平臺上的大促時間幾乎都是集中在幾個節(jié)點，消費者等待的時間則更加漫長。

　　二、實物與商品描述不一致

　　2016年3月3日，省城市民竇先生投訴稱，他在京東商城花了9000多元購買了兩款國內(nèi)知名品牌的智能馬桶，結(jié)果是“中看不中用”，待安裝師傅把馬桶安裝完畢之后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店中宣傳的加熱、除臭、抗菌、清洗等功能根本無法使用，效果與市面上幾百元的馬桶沒有區(qū)別。

　　在經(jīng)過漫長的維權(quán)之路后，廠家給出了兩種解決方案。“第一，由第三方安裝機構(gòu)上門排查問題;第二，竇先生如果愿意，公司同意退款退貨。

　　三、破損率高

　　據(jù)報道，消費者李先生在南安市某廚衛(wèi)潔具網(wǎng)店購買了3個定價為569元的馬桶，但他收貨時卻發(fā)現(xiàn)其中一個馬桶已經(jīng)開裂了。池先生向商家反映破損情況，然而商家卻拒絕給予處理，他表示在消費者購買該產(chǎn)品時已聲明，在物流托運陶瓷的運輸過程中，如出現(xiàn)破損情況，商家不包賠償。

　　在經(jīng)過南安工商部門工作人員調(diào)解后，雙方最終同意對損壞馬桶各承擔(dān)一半責(zé)任，商家退還池先生284.5元，另外一半費用則由池先生自己承擔(dān)。

　　四、裝卸麻煩

　　衛(wèi)浴由于其產(chǎn)品的特性，在安裝方面容易出問題。有消費者反映，網(wǎng)上購買了一套組裝家具和一款馬桶，但是商家只提供配送服務(wù)，不連帶安裝服務(wù)，收到貨品后需要找人來安裝，需要花費不少時間和精力。

　　一名買家反映，在雙十一活動期間賣家承諾是“千城免費送貨+安裝”的，但貨到了聯(lián)系客服的時候卻說安裝是要收費的

　　五、產(chǎn)品需要自提

　　有消費者反映，他在網(wǎng)上購買了一個抽水馬桶，一直在滿心歡喜等待送貨上門，沒想到接到電話卻要他自己去某倉庫提貨。“這太叫人生氣了，當(dāng)時買的時候，賣家說促銷期間包郵，還負(fù)責(zé)送貨，但是很模糊地只說了送貨，沒有說上門。”，舒先生也意識到自己吃了一個虧，被坑了，他說，這樣的“包郵”和“送貨”還有什么意義，網(wǎng)購除了價格實惠，能送貨上門省得自己操心也是很重要。

　　買家在電商平臺留言，稱多交了50元的物流中轉(zhuǎn)費，但馬桶在運到地級市之后卻還要自提，最后又多交了30元之后才和客服協(xié)商好送貨上門。

　　六、七天無理由退貨難以實現(xiàn)

　　網(wǎng)購雖然便宜快捷，但是有時購買后客戶并不需要馬上使用，尤其是新裝修的房屋，裝修完一般都會空置一到兩個月，甚至半年，所以網(wǎng)購的衛(wèi)浴即使有問題也難以及時發(fā)現(xiàn)。一般的商家都會承諾七天內(nèi)免費退換貨，一個月的質(zhì)保。但如果要兩個月后才住進(jìn)新家，即使馬上發(fā)現(xiàn)問題，也已經(jīng)過了規(guī)定的質(zhì)保時間。

　　七、售后服務(wù)無保障

　　有消費者在某品牌天貓旗艦店上留言，稱在雙十一期間在該店購買了一個坐便器，等了大半個月在11月29日才收到貨，但這時天貓后臺已經(jīng)顯示自動付款了。安裝后買家發(fā)現(xiàn)所購買的坐便器尺寸不適合，但因為舊的馬桶已經(jīng)挖開了，沒法復(fù)原，只好到商店里重新再買一個馬桶，把網(wǎng)購回來的馬桶退掉。但是，多次聯(lián)系客服都沒有得到滿意的答復(fù)，最后只能自費把馬桶退掉，卻遇上了拒運馬桶的情況，無比心塞。