激烈的地板市場，產(chǎn)品和服務是企業(yè)制勝的兩大關鍵因素。然而，隨著產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，地板企業(yè)只有追求服務上的差異化才能創(chuàng)造更多的附加值，進而提高市場競爭力。所以說，服務才是地板企業(yè)征服顧客的最有效手段。那么，在這場服務大戰(zhàn)中，地板企業(yè)如何才能占得先機?
渠道服務標準化
地板產(chǎn)品銷售渠道分為線上和線下。而線上賣產(chǎn)品，線下積極做服務，這就是渠道服務標準化，也體現(xiàn)企業(yè)對于消費者的責任。地板企業(yè)可將天貓、京東線上產(chǎn)品銷售90%的利潤分給線下服務網(wǎng)點，做線下配送、安裝以及后期服務，只留10%的利潤給天貓客戶點和基本稅費。這樣線下線上沒有矛盾，而線上銷售的產(chǎn)品足夠支撐線下服務運營費用。
品牌度催生優(yōu)質(zhì)服務
地板行業(yè)品牌集中度不太高，知名度更影響銷量。這些年，不管是服務細節(jié)或增值服務出現(xiàn)問題，地板企業(yè)都應該重視并盡快回應消費者的需求，提供更優(yōu)質(zhì)服務。根據(jù)初步的統(tǒng)計，地板銷售老客戶的介紹率接近40%，地板企業(yè)還需進一步努力，落實對經(jīng)銷商產(chǎn)品、服務標準的監(jiān)管。
緊跟消費者需求
企業(yè)要分享、服務，必須要有信息化管理平臺。客戶在哪，我們就得跟到哪兒，客戶的需求在哪里，我們的目光、我們的關注點就應該在哪里。就以服務來說，無論是企業(yè)還是媒體都是基于客戶的需求。然而，客戶需求這兩年發(fā)生很大的變化，PC端或移動端，群體年齡以及客戶群體構成、消費習慣都發(fā)生了改變。我覺得企業(yè)要做的，無非就是發(fā)現(xiàn)這點變化，把握這點變化的趨勢，順勢而為。
保證產(chǎn)品利潤
如果企業(yè)沒有利潤就不要談服務。2016年是快速擴張的一年，地板企業(yè)向著品質(zhì)時代進行轉(zhuǎn)型。當今時代，研發(fā)費和生產(chǎn)成本都比較高，但相較價格，標準和品質(zhì)更重要。從原來的盲目消費年代到現(xiàn)在的精準消費年代，地板企業(yè)如果想發(fā)展，就需要考慮如何去獲得利潤，在有利潤基礎上提供更好的服務。
服務經(jīng)濟時代，地板企業(yè)除了要有高質(zhì)量的產(chǎn)品外,還必須擁有高尚的服務精神。提高服務質(zhì)量與水平，強化服務意識是地板企業(yè)保持市場競爭優(yōu)勢，壯大企業(yè)發(fā)展實力的重要手段。
