網絡電商一步步擴大，伴隨著的問題也越來越多，當下網購的信任危機已經到了一定的成度，消費者對高信譽的平臺等都有著更多的要求，瓷磚企業發展電商需要好好的提升用戶的體驗，在產品展示等方面盡可能做到務實和美觀，給用戶樹立良好的形象。
但是網絡的虛擬性卻暴露了瓷磚電商化一系列問題：消費者無法看到實物，買回去發現質量款式有問題;很多瓷磚商品并非標準件，消費者買回去后往往會出現無法安裝使用;很多瓷磚商品涉及送貨上門、安裝服務，但電商平臺卻并不提供等這一系列問題，一度讓消費者對網購瓷磚不夠信任，導致瓷磚電商之路受阻。
據調查，超80%的消費者不會選擇直接網購大件建材產品。消費者不僅擔心實物與網絡圖片的差異，同時也擔心瓷磚產品的非標準化特性最后無法使用，加上郵寄的困難，這些都讓消費者的挑選更加小心謹慎，所以，如何降低客戶的擔心程度，這是所有電商們首先要解決的問題。因此，瓷磚電商要回歸體驗本身，企業可以從網頁設計和客服上增強用戶體驗度。
顧客使用瓷磚電商的網頁瀏覽時，網頁的設計、內容和實際操作都是第一感觸，所以網頁設計要美觀簡潔，整體風格統一，功能分類清晰全面;網站圖片清晰美觀、角度齊全、層次分明，讓顧客直觀感受產品;產品文字描述簡潔易懂、邏輯性強，一切按事實說話，做到網上和實際產品一致;購買流程、活動參與規則等設置簡潔明了。另外，要加強客服專業性和耐心，培養良好的服務態度，快速專業地回答消費者的每一個疑問，提高用戶體驗的滿意度。
總之，瓷磚電商只要做好每一個環節，讓消費者感覺賓至如歸，除了能提高用戶的購物體驗，更有利于瓷磚企業塑造良好的品牌形象。
