“近幾年，家具線上銷售確實嚴重沖擊了線下家具賣場業績。但線上線下并不是一對矛盾對立的獨立個體，O2O加速融合是大勢所趨。”在15日召開的第十一屆哈爾濱家具暨木工機械展覽會上，東北三省眾多家具企業圍繞“2014年家具市場商業理念與運營模式”展開討論，暢談家具行業“觸電”前景。
線上線下同步大勢所趨
哈爾濱市家具行業協會會長張萍介紹說，2013年是家具行業震蕩的一年。受房地產銷售低迷及線上家具銷售火爆影響，不僅家具下游產業，家具生產廠家、木材加工廠的利潤空間也在縮小。在一二線城市，家具賣場幾乎淪為線上電商的線下體驗店，一些家具賣場，尤其是中小賣場處于虧損經營的邊緣。
全國家具營銷大師、北京國富縱橫總裁趙龍認為，線下實體店不要把線上電商看做“洪水猛獸”，它只不過是一種新型的營銷模式，要變被動的“應對”為“變革”，創新才是傳統企業發展的核心。
哈爾濱市家具行業協會副會長白軍河說，東北家具市場一直是“醒得早，起得晚”。早在幾年前，許多敏感的本地家具企業經營者就意識到線上銷售的威力，但由于種種原因，一直未發展自己的電商平臺。白軍河預測，未來幾年，家具線上線下整合發展是大趨勢，“但關鍵是看誰先破界，就好像雞蛋，你打破它就碎了，而它自己打破則說明小雞孵出來了。企業也是這樣，自己先行動起來，才不會被別人吃掉。”
如今，我市的家具銷售企業正躍躍欲試。紅旗家具城已經實現線上線下同步銷售，并實現統一價格、統一物流、統一售后。其他幾家大型家具賣場也在醞釀“觸電”。
倉儲式賣場潛力巨大
許多業內人士認為，目前傳統企業與電子商務企業矛盾集中在線上線下利益分配不均及企業誠信問題。傳統家具企業由于場地、裝修、人員費用高，在商品價格上無法與電商抗衡；但線上假貨橫行、售后缺位，也損害了消費者的消費信心。
海富家具城楊總說，家具行業目前缺乏誠信體系。誠信問題解決了，線上線下賣得都是一樣的東西，實體店改為倉儲式門店，自然會線上線下同價，傳統企業與電商才會良性發展。
“在歐美發達國家，倉儲式家電建材賣場早已十分普遍。消費者都是在網上挑選商品、下訂單，然后到附近的實體店取貨”，趙龍說，以成功打入中國市場的宜家為例，在全國家具賣場接連萎縮的現在，它卻能夠成功擴張，就說明了倉儲式家具賣場的巨大發展潛力。倉儲式賣場能把大量用于店面裝修、服務人員的成本節省下來。事實證明，為人們提供實惠、周到的售后服務才能留住消費者。
目前，我市正積極引進大型倉儲式家具賣場，一些銷售企業也打算將過去豪華裝修的賣場變臉，以適應新形勢發展。
“觸電”迎來新商機
燈具送到卻碎了，家具到家磕掉了茬……許多消費者給線上家具賣家的“差評”多是物流不佳引起的。更重要的是，線上購買的許多家具安裝、售后成了一紙空文。
許多業內人士表示，解決好家具物流配送和售后服務問題，是決定消費者售后滿意度的關鍵。家具線下實體店以其長期形成的良好的配送、安裝、售后服務，不僅贏得“40后”、“50后”消費者的信任，還贏回了“70后”、“80后”那些先“觸電”，后又因質量問題返回傳統家具賣場消費者的支持。
富錦家世界賣場劉總說，對于像富錦一樣的三四級家具市場，線上服務給農村家具“最后一公里”帶來商機。年輕的農村消費者可以利用網絡了解相關產品，并要求代理商購進相應的產品，無形中拓展了市場。
