裝修一半撂挑子裝完瓷磚掉一半
裝修中途變卦、裝修質(zhì)量有問題、使用材質(zhì)和合同規(guī)定完全不一樣、裝修公司或個人偷工減料、隨意改變裝修設計方案……近日，記者整理熱線發(fā)現(xiàn)，從2014年下半年至今，對于家裝的投訴就達十幾條。
而新疆維吾爾自治區(qū)工商局在近日公布的2014年度消費投訴十大熱點中，就有裝修建材。消費者的投訴主要集中在消費者訂做的產(chǎn)品與提供的產(chǎn)品不符（尺寸、顏色、材質(zhì)等）﹔購買的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，不予處理﹔由于商家安裝導致的產(chǎn)品不能正常使用的問題﹔商家拒絕或拖延提供售后服務等。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，其中因為合同簽訂不明晰，裝修人員中途變卦或偷工減料、裝修質(zhì)量差等問題在烏魯木齊市裝修市場中較為普遍。
簽合同時付全款 裝修途中停工鞋柜縮水
3月13日，家住幸福路的楊建國說，2014年他在西山片區(qū)萬泰陽光城小區(qū)買了一套房子，2015年1月8日，經(jīng)過烏魯木齊藝之星裝飾公司（下簡稱藝之星公司）的業(yè)務員介紹，他與該公司簽訂了裝修合同。
“裝修價格為3.5萬元，約定2月20日完工，我當時就把所有的裝修款付完了。”楊建國說，合同里關于裝修的內(nèi)容也只寫了大概，“但裝修公司承諾，上下櫥柜、吊柜都必須做，鞋柜的長為1.2米。”
2月15日，藝之星公司暫停了楊建國家的裝修，春節(jié)假期過后一個星期，“我見遲遲沒有開工，就問當初跟我簽訂合同的業(yè)務員和負責房子裝修的孟經(jīng)理，得到的答復是因為中途發(fā)現(xiàn)虧損，干不下去了。”楊建國說。
楊建國說，他先后十幾次給裝修公司的業(yè)務員和孟經(jīng)理打電話，一直到3月10日才開工，此時，停工已超過20天，且超出了當初合同簽訂的交工時間。
“可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)鞋柜只做了80厘米長，與當時承諾的1.2米差了40厘米，而對方也明確表示，不再負責吊柜、櫥柜。”
“多次溝通也沒有結果。”楊建國說，因為他已交完裝修款，“現(xiàn)在不可能中途停下來，只能看他們究竟能做成啥樣了。”
記者與楊建國所說的業(yè)務員聯(lián)系，她表示自己目前已辭職，讓記者聯(lián)系孟經(jīng)理。隨后孟經(jīng)理向記者表示，不清楚楊建國反映的事情，他需要了解再做回復。
裝修結束四個月 瓷磚脫落一半
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，裝修結束后，裝修質(zhì)量問題也成了投訴熱點。
33歲的代亮居住在烏魯木齊市北京北路北京城花園小區(qū)，2014年，他在該小區(qū)購買了40多平方米的門面房，因門面房需要貼瓷磚，2014年2月中旬，他在天津路一個自發(fā)形成的人才市場找到負責裝修的金某，“因為他沒有專業(yè)的裝修隊，我起初并不太信任他。”代亮說，但金某表示自己貼了20多年的瓷磚，還給他簽了一份“保証10年所貼瓷磚不掉，如有脫落，負責恢復和賠償”的保証書，他就讓金某負責門面房的裝修。
2014年3月初，門面房貼完瓷磚后，他給金某6200元人工費，4個月后，門面房里的部分瓷磚開始脫落。“我給金某打電話，他一直說在外面。”代亮說，金某回來后卻說瓷磚脫落跟自己沒有關系。
針對簽訂的保証書，金某對代亮說：“當時是為了拿到這個工程才寫的這個承諾書。”
代亮說，當時貼瓷磚的面積不到100平方米，但目前已有3面墻出現(xiàn)瓷磚脫落，脫掉面積約45平方米，還有一面墻的瓷磚出現(xiàn)松動、空鼓等情況，瓷磚隨時有可能往下掉。
2015年年初，代亮把金某起訴到高新區(qū)（新市區(qū)）人民法院，代亮說：“法院給金某打電話，但金某不接，居住地點也不固定，導致傳票無法送達到金某手中。”
家裝公司有資質(zhì)的僅占10%左右
在記者調(diào)查中，烏魯木齊市一家有資質(zhì)裝修公司負責人李華說，烏魯木齊市裝修市場較為混亂，大多數(shù)沒有資質(zhì)。
“大部分都是由零散裝修人員或沒有資質(zhì)的私人裝修公司負責。”李華說，由于裝修“游擊隊”和無資質(zhì)公司在設計、管理等方面都不正規(guī)，在裝修過程中也不與消費者簽訂合同，或合同條款不規(guī)范、內(nèi)容不明晰，導致在裝修過程中，往往會中途隨意變更裝修內(nèi)容、使用劣質(zhì)家裝材料，致使糾紛不斷。同時，由于沒有一個統(tǒng)一的裝修施工標準，也沒驗收程序，導致家裝質(zhì)量問題頻現(xiàn)。
在2015年烏魯木齊市兩會上，民建市委會主委任秀娟提到，家裝行業(yè)在全國發(fā)展都不規(guī)范。經(jīng)過民建市委會的調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)烏魯木齊市從事家裝的企業(yè)均為私營企業(yè)，其中具有建筑裝飾資質(zhì)的僅占10%左右。
任秀娟說，烏魯木齊市應盡快制定和發(fā)布《烏魯木齊市住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗收辦法》，配合法規(guī)，烏魯木齊市還應建立全市家裝市場巡檢制度，抽調(diào)家裝專業(yè)人員進入各小區(qū)，巡查家裝施工中的質(zhì)量和安全等問題，集中受理和調(diào)解家裝投訴，壓縮無資質(zhì)家裝企業(yè)的生存空間。
此外，還應制定烏魯木齊市家裝設計師和項目經(jīng)理準入與退出制度，把對優(yōu)秀、誠信家裝企業(yè)的推介和“三無企業(yè)”及不誠信家裝企業(yè)的曝光結合起來。
