佛山東鵬潔具股份有限公司總經理 蔡初陽
【提示】：2010年4月份，東鵬新IV在全球啟用，東鵬陶瓷變成了東鵬瓷磚•潔具。為了體現“專業性”，潔具在東鵬發展的歷程中逐步分裂出來，而作為東鵬潔具的總舵主，對東鵬潔具的發展總是懷抱著夢想，其強大的社會責任感，謙虛、樂觀積極的心態也必將推動東鵬潔具的發展。今天美家網有幸采訪總經理蔡初陽先生。蔡先生是一位非常真誠而善于言談的人，跟我們分享了很多經驗與心得。
【時間】：2010年6月9日
【地點】：廣東 佛山
【嘉賓】：佛山東鵬潔具股份有限公司總經理 蔡初陽
【美家網】：蔡總，您好。上海廚衛展剛剛過去，大家還是比較好奇為什么東鵬潔具這幾年沒有參展？
【蔡初陽】：其實展會的目的有三個。一、提升品牌知名度。作為東鵬潔具，我想當我要站出來的時候我們應該是要有一個很好的精神狀態，我覺得我們還沒有完全準備好。二、招商功能。在我國，其實能夠持續生存的企業真的不多，招商是大部分企業參加展會的目的，通過現場展會發展浙江、杭州等周邊地區的招商，這種影響還是蠻大的。東鵬的網絡很多，門店的布局有，只是不是很有效。我們更加注重的是鞏固現有的經銷商，更好的與他們談如何合作。三、展會上很多多國外客商，對做出口有一定的幫助。對于東鵬，未來三年要滿足現有的供應比較難，所以目前對我們來說，訂單并不是最重要的。等做好準備時，我們再隆重登場，現在我們更多的是學習，了解終端，等我們有更多的底蘊，再來發揮。這樣的展會單純為了露臉，沒有起到作用，我們清楚自己做什么是有效的。如果做了一件無效的事情，那么它帶來的就是副作用，所以沒有這樣的高度我們就不做這樣的事，做自己適合的事情是最重要的。但展會從某個角度，某個階段對某些企業肯定都有一定的作用。
【美家網】：我們覺得您還是比較謙虛的。剛剛經過展廳的時候，展廳的裝修還是讓我們非常有感覺的。
【蔡初陽】：展廳的裝修是我們對行業的認識和思想。我們在找一個思想和生活方式，包括消費者的的需求、困擾都成為企業的動力。其實展廳只是一部分，是一個交流與表達的媒介。最重要的是我們產品背后的思想，我們通過產品的思想與顧客直接接觸。東鵬潔具目前終端銷售點有587個，新展廳的展示模式，今年春節才完成，現在展廳處于改造的階段。以前的展廳比較“酷”，設計師可能比較喜歡，而終端的消費者看不懂，現在的展廳比較直白。我們計劃在兩年內實現改造，在改造的過程中進一步覆蓋網點。其實履行企業的承諾就是做好我們的產品。我經常對終端的導購說，顧客看到我們的產品才對我們產生尊重，才會產生交易。
有很多人從農村來到城市工作，到處找廁所找不到，去公共廁所還要付錢。但是當他經過五星級酒店的時候他不敢進去，因為有距離感。我們的品牌要展現出與消費者相符的屬性，我們參加活動、展會、終端推廣產品也要符合這個原則。
【美家網】：對于一些企業長期處于“招商”階段，您有什么看法？
【蔡初陽】：我們的一個客戶反映，在終端店面的更換非常頻繁，因為經銷商都做不下去。而企業就不斷地在參展，不斷招商，沒有鞏固網絡，就會長期都處在“招商”狀態。所以其實企業很重要的是要在終端協助經銷商賺錢�！傲艨捅日锌椭匾币延行У馁Y源來幫助經銷商，靠經銷商的專業價值，包括服務手段、品牌理念，讓他們得到信心以經營下去。廠商最重要的是用心，用心做產品，用心服務經銷商，用心指導經銷商工作，培育廠商理念。廠家賺你“用心”的錢。我們在終端找供應商的時候有嚴格的要求，也讓他們給我們提要求，在于代理商價值鏈的傳遞上我們希望是風雨與共，我們相信要在春天播種，才能在秋天收獲的。有這三個層面做支持，無論天晴或刮風都會不斷成長，這是我們使命，東鵬要成為中國的一流品牌，不是喊出來的，而是做出來的，是務實的，策略性的推導。
東鵬潔具總經理蔡初陽 （左二）與美家網記者合影
【美家網】：您對東鵬潔具未來的規劃是怎樣的呢？
【蔡初陽】：對未來的規劃，我想說每個人都有一個夢想，只是有人善于表達，有人不是。每個人都在努力，來博得關注。品牌的塑造也不是單靠宣傳來達到目的，而是必須具備以下特點：1、產品讓消費者喜歡。2、品牌具有專業性能。這樣才能體現他的服務能力。而不是有些代理商靠不良手段或者惡性競爭，這些都是不長久的。所以專業性的培養是我們的責任，需要企業去奠定一個堅實的基礎。3、有效價值的傳遞。我敢說在行業中，我的觀念都是毫無保留。我們要在價值鏈的傳遞過程中體現一種真誠，消費者買你的東西能否達到相應的價值。我們在與消費者交談的時候，不是跟消費者說我們的產品如何如何好，而是告訴他你能得到什么價值。我們的產品從制作、傳播、銷售都是以消費者的利益為出發點。有些人知道馬桶，也用了十年，也不知道其價值。我們有靜音功能的設計，這是我們每天都在用，每天晚上如果沒有它，上廁所也可能吵醒全家人，但是消費者們竟然沒有關注，那么在我在展廳當導購的時候與他們交流時，他們認可了。在價值的鏈條上我們關注到了有效的良性經營。
如果我說東鵬能成為一個50億的企業，也許有人會說我是瘋子，但是如果我說中國會誕生一個50億這樣的企業，大家也許會相信，因為中國真的是一個很大的市場。
【美家網】：那么你覺得需要多長的時間，東鵬潔具能夠實現這個規劃呢？
【蔡初陽】：其實你說用多長的時間能實現，還是要讓消費者來說，讓市場來說，但是我有一個追求，有好的的心態，有志向，有目標指導我的工作。我們有一個明確的規劃，這個規劃貫穿在整個運營體系，我們按照規劃去拓展我們的工作，推動品牌的成長。其實我始終相信潔具會越做越好，中國市場很大，潔具市場的前景也很大，成長性很大，所以我覺得同行們也應該和我一樣感到幸運。但是行業需要給我們團隊時間，給我們品牌打造的時間，我們還是非常有信心的。
【美家網】：非常謝謝蔡總。
【蔡初陽】：也謝謝美家網。
