原標(biāo)題：櫥柜漏水家具被泡 商家稱不承擔(dān)責(zé)任
消費(fèi)者陶女士花費(fèi)兩萬余元安裝了一套整體櫥柜，在近兩年的使用過程中，櫥柜不斷出現(xiàn)漏水、裂紋、臺面斷裂等情況，令陶女士心煩不已。近期，家里的櫥柜又出現(xiàn)了毛病，櫥柜水槽下面的軟管漏水，導(dǎo)致價(jià)值16萬余元的地板、家具被泡得面目全非，由此陶女士決定向櫥柜商家討要說法。
漏水、裂紋、臺面斷裂問題不斷
據(jù)陶女士介紹，她的海爾整體櫥柜是2012年10月在滕州市海誠商貿(mào)有限公司買的，也就是之前海爾整體廚房在滕州的一個(gè)代理商處，當(dāng)時(shí)他們恰好在陶女士處做廣告，然后用廣告費(fèi)抵的貨款。目前，海爾整體廚房在滕州的代理商已經(jīng)換人。她入住新房沒多久，就發(fā)現(xiàn)水管下面有輕微漏水現(xiàn)象，但不是很嚴(yán)重，找了當(dāng)時(shí)的代理商，很快就安排了維修人員上門維修，但是反復(fù)維修了兩三次，都沒有徹底修好。有一天維修人員說修好了，但是沒想到第二天水就淌滿了整個(gè)廚房，然后又進(jìn)行的大修。
“那次維修后，隔了兩三個(gè)月，我們又發(fā)現(xiàn)櫥柜的門板裂了，隨后售后又給我們更換了一個(gè)新門板。今年年前的時(shí)候，我們又發(fā)現(xiàn)臺面出現(xiàn)斷裂，當(dāng)時(shí)聯(lián)系了專賣店，工作人員表示年后幫著維修，后來找了多次，都沒有維修，專賣店又讓我打4006999999的海爾售后電話。”陶女士抱怨道。記者從陶女士處看到了一份通話詳單，從2014年7月5日至9月22日，陶女士曾13次致電4006999999。
地板、家具被泡得面目全非
9月21日晚上8點(diǎn)多，陶女士和老公孩子走完親戚回到家，打開房門后，她竟一腳踩進(jìn)了水里，想開燈看看怎么回事，竟發(fā)現(xiàn)電也跳閘了。“我和我老公用手機(jī)照著趟著水進(jìn)了家，然后發(fā)現(xiàn)竟是水槽下面的軟管在往外淌水，而且水已經(jīng)泡了我所有屋的家具，地板全部被泡了起來。我們趕緊找人過來清了水，然后借了鄰居的空房子搬家具。一直到22日下午四點(diǎn)多我們才騰出空給海爾售后打電話投訴。”陶女士說，“我們家的地板幾乎全部不能再用，家具被泡得面目全非，這些東西當(dāng)時(shí)一共花了16萬余元。”
據(jù)陶女士介紹，25日左右，海爾公司派來了一名自稱姓范的工作人員，這名工作人員在了解情況后，讓陶女士提供了一份自己需要賠償?shù)拿骷?xì)。“當(dāng)時(shí)我們就告訴這名工作人員，希望他能妥善幫我們解決這件事。”
廠家稱不承擔(dān)任何責(zé)任
但讓陶女士意想不到的是，28日，這名自稱姓范的工作人員再次來到陶女士家告訴陶女士，經(jīng)過公司相關(guān)部門鑒定，陶女士家出現(xiàn)問題的軟管并不是海爾的產(chǎn)品，因此他們不承擔(dān)任何責(zé)任。
“這怎么可能?我們買的海爾整體廚房，也是他們的工人給安裝的，現(xiàn)在怎么成了不是他們的產(chǎn)品?他說存在我偷換的可能，但當(dāng)時(shí)有朋友和親戚一起從代理商開的海爾專賣店買的整體廚房，他們家里安裝也是用的相同的軟管，廠家完全可以去調(diào)查。
針對這一情況，記者采訪了海爾整體廚房在滕州的前代理商袁女士以及海爾公司的工作人員。袁女士告訴記者，海爾公司不生產(chǎn)軟管，使用軟管是因?yàn)樵诎惭b過程中原廠配備的管子不夠長，因此安裝師傅都會隨身帶著一些軟管。“軟管是贈品，本身我們就不保修，根據(jù)我們簽的合同，上下水附件的保修期是一年，目前也已經(jīng)超時(shí)，因此我們沒有責(zé)任去賠償他們。”而海爾公司的工作人員則表示，他們查詢了公司的售后電話記錄，陶女士的確打過很多次反映臺面斷裂問題，是他們處理不及時(shí)。這次漏水事故目前他們還不能確定責(zé)任是誰的，他們愿意在國慶節(jié)后繼續(xù)了解這件事，如果真的是代理商私自使用的軟管，他們會幫助協(xié)調(diào)解決。
