原標題：地板瓷磚常見糾紛及應對

　　有過裝修經驗的消費者都有這樣的體會，在裝修過程中最擔心的莫過于家居中的裝修建材出現問題，畢竟建材產品不像家具那樣容易搬動，一旦出現問題便意味著要打掉原有的材料重新返工，是一件勞神傷財的事。特別是木地板、瓷磚兩大類主材出現的投訴和問題更值得消費者注意。以下是專業人士對問題的成因及應對，供消費者參考。

　　木地板類

　　質量問題：樣板和實物不對板，木地板色差大，工藝參差不齊，鋪設后木地板不平。

　　出現原因：在購買時，一些不法經銷商通常都會口頭承諾“實貨和樣板是一模一樣的”。但在送貨時，由于木地板的數量較大，一些質量較差的木地板夾雜于合格木地板之中，只有等到消費者鋪設時才會發現問題，等到找回經銷商時，一些經銷商又會假意幫消費者回廠調貨，實際上拖延解決問題的時間，而消費者一般不會為了部分木地板而延誤工期，因此問題常常不了了之。

　　應對策略：購買時盡量找正規品牌認可的經銷商或者到知名的建材超市購買。當送貨到家時，最好拆開包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時發現問題以便退回處理。

　　安裝問題：木地板鋪設不久便起拱變形，將問題向木地板商家投訴，商家表示是施工出現問題，讓消費者找回施工隊，結果廠商和施工隊互相扯皮。

　　出現原因：木地板不僅材料重要，安裝也很重要。一般這種情況出現是由于另外聘請經驗不足的裝修隊施工。在這種情況下，責任的認定就相對困難，大 多數情況下，消費者也只能吃啞巴虧。

　　應對策略：一定要確保施工隊經驗足夠豐富，并且充分了解所購買木地板品種的特性。若希望保險一些，建議消費者可以聘請木地板廠商提供的專業工人上門安裝木地板，這些專業工人對品牌木地板比較了解，鋪設也相對正規，消費者只要按照標價付給一定的報酬就可以得到專業的服務。

　　瓷磚類

　　質量問題：客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片的質量投訴最集中，表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題最常見。

　　出現原因：瓷磚的質量問題通常從外觀上就可以看出來，如有黑點或針孔，銷售人員會欺騙說是這一種特殊的花色效果，其實是瓷磚在煅燒過程中出現的質量問題。此外，瓷磚表面還可能出現劃痕、龜裂等現象，可能是在運輸過程中出現碰撞產生的問題。

　　應對策略：辨別瓷磚質量的方式很多，可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先，敲打瓷磚表面，聲音清脆說明瓷磚密度和硬度高。其次，看瓷磚表面的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說明瓷磚釉面差。最后可通過觸摸來感覺瓷磚的質量，感覺看看瓷磚表面有沒有凹凸不平的狀況。