當(dāng)前發(fā)展最快最火莫過于電商，然而陶瓷行業(yè)網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)常遭遇的那些不痛快經(jīng)歷常常讓消費者傷透心。3.15消費維權(quán)日即將來臨，關(guān)于電商亂象，我們先一吐為快。
四大“偽低價”唬瞎你眼
目前很多陶瓷電商企業(yè)通過四種“偽低價”手段令消費者上當(dāng)受騙：1、限量低價，商家將少量產(chǎn)品作為低價噱頭，比如“零元購”，其實根本不透明，消費者也買不到；2、有價無貨，比如一些電商頁面上某商品顯示有貨，但消費者下單后卻顯示無貨；3、虛構(gòu)原價，原價其實根本不存在，比如一款油煙機(jī)，某電商會標(biāo)出原價7000多，現(xiàn)價1000多，而這個原價根本就是假的；4、先漲價后降價，商家宣稱打折，實則是先提價再折扣。
這些“偽低價”手段往往會被電商在“8.15”、“雙11”、“雙12”等各種大促節(jié)點上屢試不爽。網(wǎng)購群體對價格非常敏感，普遍存在占便宜心態(tài)，沖著低價的誘餌去，結(jié)果因為電商的慣用伎倆卻沒有嘗到實惠。
產(chǎn)品以次充好 花錢買來心碎
除了價格因素，產(chǎn)品功能質(zhì)量也是決定電商購物體驗好壞的關(guān)鍵。在網(wǎng)上能買到價廉物美的產(chǎn)品是再好不過了，然而電商被爆產(chǎn)品質(zhì)量問題已經(jīng)屢見不鮮，甚至于消費者從電商買到假貨頻繁發(fā)生。
根據(jù)一項關(guān)于電商平臺消費者家電產(chǎn)品購買體驗分析結(jié)果，消費者對包括產(chǎn)品功能、產(chǎn)品質(zhì)量、商品體驗、使用感受、外觀造型等要素在內(nèi)的商品體驗的關(guān)注度為27.3%。這從某種程度表明了商品體驗的重要性。
物流不給力 等到花兒也謝了
最讓消費者頭痛的事情莫過于在網(wǎng)上下的單子遲遲不見到貨，用某電商調(diào)侃對手的廣告來描述：今年買的剃須刀，等到明年胡子快及腰都還沒到。根本原因還在于物流不給力。
每逢電商大促，訂單數(shù)量超窮，反而物流軟肋突出，電商必曝出爆倉問題，這個頑癥目前哪家電商貌似不能根除。從奧維這項分析結(jié)果來看，家電產(chǎn)品物流配送的關(guān)注度就很高，其中像燃?xì)庠睢⑽⒉t、彩電的差評率居高。
售后不到位 苦不堪言
陶瓷行業(yè)電商在售后服務(wù)上也有癥結(jié)，明明寫著7天內(nèi)無理由退貨，可等到消費者真想退貨的時候又遭遇各種退不回去。
此外像家電這種大件產(chǎn)品，比如空調(diào)、熱水器，涉及到安裝，電商在這種專業(yè)事項上經(jīng)常表現(xiàn)出非專業(yè)水平，最終影響了產(chǎn)品使用效果。
去年在某電商上買了一臺送至老家的空調(diào)，結(jié)果就遭遇了售后安裝上的種種問題，反復(fù)與售后人員糾纏，苦不堪言。
新消法盯上網(wǎng)購 電商購物警鐘鳴響
遭遇以上種種網(wǎng)購經(jīng)歷的消費者即將迎來喜訊。據(jù)九正建材網(wǎng)了解，新修改的消費者權(quán)益保護(hù)法3月15日正式實施，新法首次對網(wǎng)絡(luò)購物中霸王條款、安全保障義務(wù)、信息保密義務(wù)、信息披露義務(wù)、賠償機(jī)制、售后服務(wù)、支付安全等問題做了明確界定，并保護(hù)消費者的合法權(quán)益。這表明，國家將從法律制度上對網(wǎng)絡(luò)購物中損害消費者權(quán)益的行為或問題即將敲響警鐘。
