原標題: 節假日購家電“售送分離”縮短了三包期

　　網上網下互動，火熱的“雙十一”也帶動了傳統家電賣場銷量上升，但大批訂單拖慢了家電的安裝速度。有市民表示，買的家電過了十來天才會送來，但三包期是從開發票的日期算起，家電剛拿到手就過了7天“包退期”，15天的“包換期”也剩下沒幾天。消協人士介紹，由于家電賣場普遍“售送分離”，節日促銷期間購買的家電往往得開票后數日才送貨、安裝，這使得家電三包期暗自“縮水”不少，消費者對此的確要留心。

　　案例：洗衣機只用4天就過了包退期

　　“雖然已經買了一個月，但我真正只用了四天就出了問題，想退貨商家卻說過了包退期。”武昌居民鄧子敏很郁悶，她認為三包期不該像商家說的“按開具發票之日算起”。

　　鄧子敏說，雖然國慶節時新居還未裝修完畢，但因當時家電賣場有促銷，她就提前購買了一臺洗衣機，并與賣場協商于11月4日送貨。誰知洗衣機才用了4天就出了故障。她趕緊聯系賣場要求退貨，卻遭到了拒絕，“雖然按發票時間算，我已經購買了1個多月，但實際上洗衣機到我家才4天，這樣的做法是不是讓三包期縮水了呢?”

　　因購買日與送貨日差異而導致的三包糾紛，并非個案。據武漢市家電行業協會會長熊振邦介紹，該協會接到大量相關投訴。“比如市民在五一促銷時買空調，很可能得等一周以上才能安裝，那市民開始使用的時候就已經過了7天的包退期。”熊振邦說，目前家電賣場均實施“售送分離”，消費者購買大家電后普遍未能當時就使用，一旦商品出現問題，很容易引起糾紛。

　　探訪：先開票再送貨是常態

　　連日來，記者走訪多家家電賣場發現，目前購買大家電，一般是難以做到當天送貨的，但是只要交了錢，商家就會開具發票。

　　“我們整機保一年、主要部件保三年，日期按照開票日期計算。”解放大道一家家電賣場內某品牌洗衣機促銷員告訴記者。當問及開票日與安裝使用日不同導致包退期變短怎么辦時，促銷員與經理一番商量后稱，如果真有問題可以酌情處理。

　　從購買到送貨有間隔，部分商品需要安裝，從送貨到安裝又需要時間，消費者實際可以享受的包退、包換包修期限都有不同程度的縮水。對此，12315工作人員表示，根據國家現行規定，三包有效期確實應該從開具發票之日起計算，但如果開票日與送貨日差距比較大而導致糾紛，工商部門也可以出面協調，“我們接到這樣的投訴不少，如果消費者能夠出具送貨或安裝日期的證據，工商可以從中協調，但不能保證能夠協調成功。”

　　廠家：按安裝期算三包操作有困難

　　事實上，關于三包有效期從何時算起的問題不止一次被提起，早在2006年，因相關投訴糾紛很多，我省工商部門就曾聯合各家電賣場發出倡議，建議賣場從送貨之日計算三包期，但過去了7年，多數商家依然難以做到，有業內人士表示，缺乏全國統一標準是商家難以改變的主因。

　　“以我們品牌為例，因為沒有全國性的法規規定，因此我們總部的結算系統就是按照開票日期來錄入三包期的，而且送貨、安裝的周期差異很大，在這樣的背景下，我們很難確定客戶具體的送貨日，要按送貨日算三包，目前情況下實施起來很麻煩。”格力武漢公司售后服務部部長林易稱。

　　“另外，家電"售送分離"有時也并非賣場送貨不及時，有些顧客趁打折買家電又遲遲不提貨，不僅誤了他們的三包期，也對我們的倉儲維護產生很大的壓力。”某家電賣場空調主管稱，廠家按發票算三包期，顧客又找我們扯皮，為了緩解此類糾紛，很多家電賣場只好自己推出特色售后服務來彌補。

　　呼吁

　　家電三包期從安裝時間算起

　　目前俗稱的三包規定源于1995年出臺的《部分商品修理更換退貨責任規定》。當時家電的購買方式是現買現取貨，然而18年過去了，如今的家電銷售模式發生了很大的變化，市場的細分使銷售與物流、售后相分離，因此導致了許多消費者認為目前的三包期計算方式不公平的問題。

　　對此，我省消協工作人員表示，雖然三包期有明確規定，但是根據新的現實情況，他們在調解過程中，會參考商家或廠家送貨單據上的到貨時間，雖然發票日期依舊是主要憑證，但如果該日期與三包日期相沖突，他們會以最遲日期為準。

　　“事實上，三包政策從出臺到現在已經過去了近20年，可以說已經嚴重脫離了現實情況。”熊振邦說，江蘇、遼寧等省市陸續有工商、消協相關部門來呼吁家電廠家做出改變。“網購買家電在開票日和送貨日有差距，問題最為明顯，通過各方呼吁之后，明年3月15日實施的新消法就規定網購渠道購買家電的三包期從交付日算起。”“但實體賣場的類似問題尚無新規定。”

　　據了解，目前國家僅對平板電視的三包期有相關規定，要求平板電視的三包有效期從送貨、安裝、調試全部結束之日起計算。“在目前的情況下，消費者只能多留心保留證據，以證明自己真正收到產品的時間，才能方便后期維權。”熊振邦建議。(倪留青)