合肥市民黃夫婦向本網(wǎng)反映，在給自己的新房裝修時(shí)，他們選擇了合肥大維裝飾有限公司并前后兩次繳納了5400元錢，然而后期雙方因報(bào)價(jià)問題并沒有談攏，向裝飾公司索要退款遭到拒絕。而合肥市家協(xié)透露，訂金只收不退儼然成了裝修市場的“潛規(guī)則”。對(duì)此，律師表示，裝修公司不退訂金的做法違法。
事件回溯：交了5400元索要遭拒
今年5月底，市民黃女士參加了一項(xiàng)由合肥大維裝飾有限公司舉辦裝修優(yōu)惠活動(dòng)，并在活動(dòng)現(xiàn)場繳納了300元定金并簽署了一份協(xié)議（協(xié)議上寫明300元為定金），上面寫明可退。“緊接著，大維裝飾稱其正值優(yōu)惠活動(dòng)，繳納部分費(fèi)用可以參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，于是我們一合計(jì)，又繳納了5100元的費(fèi)用，參加了抽獎(jiǎng)活動(dòng)，對(duì)方裝飾公司也開具了一個(gè)收款憑證給我們。”
然而繳納了錢，雙方卻在房屋的設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)上產(chǎn)生了分歧。“90多平米的房子，對(duì)方報(bào)價(jià)是4.2萬，我們嫌其太貴；設(shè)計(jì)風(fēng)格也不是很喜歡，換了一個(gè)設(shè)計(jì)師，反復(fù)談了兩次，還是沒有達(dá)成共識(shí)。”之后因?yàn)楣こ淌┕ず贤⑽慈缙诤炗啠S女士要求大維裝飾退還之前繳納的5400元，但遭到拒絕。
裝飾公司：耗費(fèi)人力物力不退有理
11月21日下午，小編從合肥大維裝飾有限公司客戶經(jīng)理戴先生那里了解到，黃女士所述情況屬實(shí)，但是裝飾公司不退款也有自己的道理。“如果交了訂金，很多方面是得到客戶認(rèn)可的，如果客戶交了退、退了又交，公司沒有那么多精力”。
戴經(jīng)理提出，大維裝飾曾經(jīng)給黃女士量房，并出具了報(bào)價(jià)表、設(shè)計(jì)圖和效果圖。但問及交了訂金不退款是否是裝飾公司的單方面規(guī)定，戴經(jīng)理解釋說，與黃女士的生意他并未直接接手，具體的交涉可以詢問公司的客服。
家協(xié)表示此糾紛很常見 律師稱預(yù)約合同“訂金”可退
帶著疑問，黃女士和小編向合肥市家裝協(xié)會(huì)尋求幫助。“在裝修過程中，此類糾紛很常見，也有很多公司是不退訂金的。”合肥市家裝協(xié)會(huì)王工告訴小編，許多家裝公司紛紛打著“低價(jià)、優(yōu)惠”的旗號(hào)招攬顧客，但前提是顧客必須提前繳納一定數(shù)額的訂金才能享受優(yōu)惠。“黃女士的這種情況，我們也收到了反饋，已經(jīng)聯(lián)系雙方調(diào)解，希望能化解糾紛。”
隨后，小編采訪了北京大成(合肥)律師事務(wù)所的孫云龍律師。孫律師認(rèn)為，“訂金”分為“履約定金”和“訂約訂金”，而“訂約訂金”的成立，意味著將來雙方有可能達(dá)成協(xié)議，但是該協(xié)議雙方還處于探討過程當(dāng)中，如果后來雙方?jīng)]有達(dá)成協(xié)議，這個(gè)“訂金”是可以返還的。訂金是否可以退還，還要看顧客和商家簽訂的是“預(yù)約合同”，還是“正式合同”，“一般顧客和家裝公司最初簽訂的應(yīng)該是‘預(yù)約合同’，這個(gè)‘訂金’應(yīng)該是可以返還的。”
最后，孫律師建議，如果消費(fèi)者和商家就繳納“訂金”產(chǎn)生糾紛，調(diào)解未果之后可以到工商部門申請(qǐng)調(diào)解。
