原標(biāo)題：瓷磚電商催生物流變革
近期，綿陽市某品牌經(jīng)銷商，于今年開始啟動(dòng)和經(jīng)營(yíng)數(shù)月的電商項(xiàng)目，因?yàn)檎w銷量不如人意和物流環(huán)節(jié)的繁瑣，而被迫終止。
據(jù)知情人士透露，該項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)之初，經(jīng)銷商曾對(duì)電商渠道的發(fā)展寄予了很大期望，并且在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)做了一些宣傳推廣，但是收效并不明顯。而且由于網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品涉及的款式、花型眾多，在物流配送和售后服務(wù)方面屢屢遇到麻煩，所以最終不得不忍痛放棄。
根據(jù)記者從成都、綿陽、眉山等市場(chǎng)的陶瓷經(jīng)銷商了解得知，很多經(jīng)銷商對(duì)于網(wǎng)絡(luò)在傳播品牌上所起到的作用表示了肯定，但是對(duì)于電商渠道在銷售陶瓷產(chǎn)品方面所起到的積極作用還是疑慮。
成都某行業(yè)知名陶瓷品牌經(jīng)銷商對(duì)記者表示，他自己在淘寶上開店、加入市場(chǎng)運(yùn)行的網(wǎng)上商城以及自建網(wǎng)站，主要目的還是在于提升品牌在當(dāng)?shù)氐闹群陀绊懥Γ]有期望通過電商渠道銷售多少產(chǎn)品。至少在未來的幾年時(shí)間之內(nèi)，產(chǎn)品的銷售還是會(huì)以實(shí)體渠道為主。
不僅是一些有超前意識(shí)的經(jīng)銷商在嘗試開拓電子商務(wù)平臺(tái)，成都的富森美家居、大港、青龍等建材市場(chǎng)都在致力于發(fā)展自己的網(wǎng)上商城。據(jù)成都某大型建材市場(chǎng)的市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示，盡管現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售瓷磚還面臨著一些不小的瓶頸，但是市場(chǎng)方對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)在未來的發(fā)展前景還是比較看好的，現(xiàn)在有少數(shù)陶瓷品牌在淘寶商城就賣得不錯(cuò)。
物流配送成瓶頸
據(jù)成都市宏遠(yuǎn)建材總經(jīng)理劉宏遠(yuǎn)介紹，去年年底開始，宏遠(yuǎn)建材就開始通過淘寶平臺(tái)銷售產(chǎn)品，目前主營(yíng)墻紙、燈具和陶瓷三大類產(chǎn)品。從公司近一年來的銷售情況來看，墻紙和燈具的產(chǎn)品銷售狀況明顯好于陶瓷，而且墻紙和燈具的網(wǎng)上銷售已經(jīng)突破了成都的區(qū)域范圍，在德陽、綿陽等臨近地市還有一些消費(fèi)者購買，瓷磚的局限性主要在于產(chǎn)品過于笨重，零擔(dān)的物流成本太高。如果同時(shí)通過物流渠道發(fā)貨，一百平方米左右的商品房裝修所需要的燈具產(chǎn)品托運(yùn)費(fèi)用一般只在幾十元至一百元不等，而瓷磚產(chǎn)品的托運(yùn)費(fèi)用需要幾百元乃至上千元不等，高物流成本在很大程度上就抵消了瓷磚產(chǎn)品在電商渠道的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
而瓷磚在物流配送方面的瓶頸，也是夾江很多陶瓷品牌暫時(shí)并不看好電子商務(wù)渠道的重要原因之一。據(jù)了解，夾江的主要陶瓷品牌現(xiàn)在都還沒有在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行明碼實(shí)價(jià)的銷售，只有少數(shù)貼牌商在嘗試電子商務(wù)這一新的網(wǎng)絡(luò)渠道。但是從目前的情況看來，進(jìn)展并不是很順利。
夾江某OEM品牌老板向記者分析了現(xiàn)在瓷磚通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售之后，因?yàn)槲锪髋渌投a(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)問題。首先是成本問題，比如一片普通的仿古磚從夾江發(fā)到攀枝花，通過零擔(dān)方式配送一片600×600(mm)地磚的成本相對(duì)于整車配貨，價(jià)格至少要高三元多，而一片600×600(mm)規(guī)格的夾江仿古磚在攀枝花市場(chǎng)的零售價(jià)格通常也就十二三元，物流成本已經(jīng)超過產(chǎn)品利潤(rùn)的百分之二十。因此，做電商的廠家如果沒有40%以上的利潤(rùn)，很難從中賺錢。其次是售后服務(wù)難度很大，一般消費(fèi)者在買磚的時(shí)候都希望一站購齊，所以其購買產(chǎn)品涉及到的規(guī)格不同、花色多樣，廠家出貨很麻煩，而且?guī)齑娴漠a(chǎn)品種類很繁雜，一旦遇到消費(fèi)者補(bǔ)貨，而廠家暫時(shí)缺貨，或者是產(chǎn)品有色差，物流配送不及時(shí)，消費(fèi)者一個(gè)差評(píng)或者投訴會(huì)搞得廠家很被動(dòng)。
商家面臨庫存壓力
瓷磚產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)虛擬展示相對(duì)于實(shí)體店具有成本低廉、延伸空間巨大的優(yōu)勢(shì)，商家在網(wǎng)絡(luò)空間幾乎可以無限制地增加經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品款式和花色，來滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。不過，在產(chǎn)品款式和花色多了以后，商家又會(huì)面臨巨大的庫存壓力。
劉宏遠(yuǎn)介紹，一般瓷磚商家在進(jìn)貨的時(shí)候都會(huì)對(duì)廠家的產(chǎn)品款式和花色做一個(gè)自我篩選。即使經(jīng)營(yíng)的是專賣店，也并不是所有的產(chǎn)品款式都能進(jìn)行實(shí)體展示，更不可能每一款產(chǎn)品都進(jìn)行庫存。一方面是因?yàn)樯碳业馁Y金壓力大，另一方面是因?yàn)檫@樣容易產(chǎn)生大量的尾貨。比如一個(gè)規(guī)格的瓷片一般都是選擇性的幾款，如果是網(wǎng)絡(luò)銷售，產(chǎn)品的款式和花色少了以后，很難吸引消費(fèi)者的目光。現(xiàn)在網(wǎng)購的通常都是年輕人，他們?cè)诋a(chǎn)品的選擇上更傾向于個(gè)性化。而且，商家選擇部分產(chǎn)品在消費(fèi)者下單以后再從廠家發(fā)貨也不太現(xiàn)實(shí)。瓷磚不像其它輕便的小件商品，可以通過快遞發(fā)貨，汽運(yùn)的時(shí)間周期比較長(zhǎng)，而且瓷磚屬于半成品，從廠家發(fā)貨到裝修工鋪貼這個(gè)中間最少也需要半個(gè)月的時(shí)間。如果消費(fèi)者需要補(bǔ)貨，而廠家又剛好缺貨，售后服務(wù)就會(huì)斷檔，商家也就沒有了信譽(yù)，也就很難維持長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)。
瓷磚價(jià)格透明化難實(shí)現(xiàn)
由于電商渠道面對(duì)的消費(fèi)群體存在地域上的分散性，一般陶瓷廠家或者是商家在實(shí)體銷售渠道的布局方面很不完善，因此在物流配送和售后服務(wù)方面面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。而行業(yè)中的一些品牌企業(yè)，或者是各省的品牌代理商在渠道方面具有很大的優(yōu)勢(shì)，完備的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)使得電商的物流配送和售后服務(wù)有可能得到很好的保障。但是，從現(xiàn)在的市場(chǎng)情況看來，越是大品牌越是在電商渠道的拓展上越是慎重。
記者從成都市某大型陶瓷賣場(chǎng)的網(wǎng)上商城了解到，在該網(wǎng)上商城有店鋪的知名瓷磚品牌，或者是僅僅展示了幾款特價(jià)產(chǎn)品，或者是在價(jià)格欄寫著價(jià)格面議，或者是產(chǎn)品標(biāo)價(jià)和終端市場(chǎng)的正常零售價(jià)一樣。消費(fèi)者其實(shí)很難從該賣場(chǎng)的網(wǎng)上商城了解到行業(yè)大品牌的真實(shí)瓷磚銷售價(jià)格，或者是從中得到實(shí)惠，因此該賣場(chǎng)網(wǎng)上商城的品牌展示意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)品銷售意義。成都市新都川音嘉苑的張姓業(yè)主向記者表示，剛開始的時(shí)候想省事網(wǎng)購，在某賣場(chǎng)的網(wǎng)上商城去逛了逛，要么是產(chǎn)品價(jià)格太高，要么是產(chǎn)品的款式比較老舊，所以最終還是到市場(chǎng)上去挑選。
成都市富森美家居某行業(yè)知名瓷磚品牌經(jīng)銷商向記者表示，在現(xiàn)在看來電子商務(wù)市場(chǎng)表面上是一塊大蛋糕，但是對(duì)于一些品牌廠家或者是經(jīng)銷商的實(shí)際銷售而言卻顯得華而不實(shí)。“有哪個(gè)品牌廠家或者是商家愿意或者是敢于在網(wǎng)絡(luò)上全面公開自己的真實(shí)產(chǎn)品價(jià)格信息?”該商家這樣反問道。一些廠家和商家進(jìn)駐淘寶、天貓，應(yīng)該是看重平臺(tái)所帶來的品牌傳播效益，而不是實(shí)際的銷售額。從天貓一線瓷磚品牌的銷量統(tǒng)計(jì)來看，有的產(chǎn)品一個(gè)月就賣出幾單，而更多的產(chǎn)品是一直處于零銷售的狀態(tài)。
據(jù)介紹，在成都陶瓷市場(chǎng)上，幾乎所有的知名陶瓷品牌都將裝飾公司、設(shè)計(jì)師作為一個(gè)重要的銷售渠道來進(jìn)行開拓和維護(hù)。回扣現(xiàn)象在今天的陶瓷行業(yè)，已經(jīng)成為了商家和裝飾公司、設(shè)計(jì)師之間不成文的潛規(guī)則。現(xiàn)在，在成都市場(chǎng)似乎還沒有一個(gè)商家能夠不給回扣，就能夠與裝飾公司、設(shè)計(jì)師們保持長(zhǎng)期的良好合作關(guān)系。據(jù)了解，現(xiàn)在百分之二三十乃至更高的回扣，在市場(chǎng)上已經(jīng)并不鮮見。
而一旦那些品牌瓷磚的產(chǎn)品價(jià)格通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行公開，價(jià)格透明化帶來的直接后果就是商家完全喪失了“暗箱”操作的可能性，極有可能一夜之間將家裝公司與設(shè)計(jì)師的陣地拱手讓給自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。不僅僅是陶瓷行業(yè)的大佬們不愿意自己產(chǎn)品價(jià)格的透明化，就是很多二三線品牌，甚至是一些不為人知的小品牌也不愿意對(duì)外公開自己的產(chǎn)品價(jià)格。四川多家陶瓷企業(yè)的銷售負(fù)責(zé)人均表示，廠家進(jìn)軍電商渠道，肯定會(huì)對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)銷商渠道造成沖擊，影響到經(jīng)銷商群體的現(xiàn)有利益，因此現(xiàn)在還不會(huì)考慮電子商務(wù)的銷售平臺(tái)。
夾江某品牌總經(jīng)理向記者講述了一個(gè)因?yàn)樯碳业米镅b修公司和裝修工而被迫關(guān)門的真實(shí)案例：四川眉山陶瓷市場(chǎng)，有一個(gè)商家在開業(yè)的時(shí)候雄心勃勃的創(chuàng)新銷售方式，大張旗鼓的打出了買瓷磚就送免費(fèi)鋪貼的旗號(hào)。在開始的幾個(gè)月，該商家的生意確實(shí)是紅火了一把，但是幾個(gè)月之后生意就一落千丈，最后不到半年就關(guān)門歇業(yè)。就是因?yàn)檫@個(gè)商家壞了裝修公司和裝修工的飯碗，裝修公司和裝修工喪失了不少拿回扣的機(jī)會(huì)，被斷了財(cái)路，于是競(jìng)相向裝修業(yè)主宣稱該商家的產(chǎn)品質(zhì)量有問題、售后服務(wù)不好，最終使得該商家從眉山陶瓷市場(chǎng)黯然離場(chǎng)。
瓷磚產(chǎn)品在電子商務(wù)的銷售渠道拓展方面面臨著物流配送、商家?guī)齑娴目刂颇芰Α⑵放茝S家和商家對(duì)價(jià)格透明的抵觸等一系列亟待解決的難題。尤其是因?yàn)檫\(yùn)輸成本居高不下，大大拉高了瓷磚的網(wǎng)絡(luò)銷售價(jià)格，使其在與瓷磚實(shí)體店產(chǎn)品零售價(jià)格的對(duì)比中并不能形成明顯優(yōu)勢(shì)。有不少廠家和商家都認(rèn)為，瓷磚的電子商務(wù)渠道銷售在相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)間內(nèi)并不能和傳統(tǒng)的實(shí)體渠道相提并論，市場(chǎng)大環(huán)境的凈化，廠商與消費(fèi)者之間的博弈和觀念的貫通還需要很長(zhǎng)的過程。
