記者從石家莊市工商局12315指揮中心獲悉，國(guó)慶期間，12315共受理消費(fèi)者各類信息913個(gè)，比去年同期增長(zhǎng)了37.5%。受理的商品類案件主要涉及食品、家具家裝、家用電器、服裝鞋帽、交通工具、通訊產(chǎn)品、珠寶首飾等；服務(wù)類案件則主要為電信服務(wù)、售后維修服務(wù)、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)服務(wù)等。

　　“家具家裝成為新的投訴熱點(diǎn)”。石市12315指揮中心相關(guān)人士介紹，家具家裝類的投訴主要問(wèn)題有：大規(guī)模促銷帶動(dòng)銷售量急劇上升，但庫(kù)存不足，導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)交付消費(fèi)者；售賣方對(duì)商品材質(zhì)及功能做夸大或者不實(shí)宣傳；商品出貨時(shí)未經(jīng)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后不能及時(shí)有效處理。

和往年相比，今年國(guó)慶期間家用電器投訴出現(xiàn)了下降。家電主要涉及的問(wèn)題：安裝電器違規(guī)收取材料費(fèi)及安裝費(fèi)，銷售假的名牌產(chǎn)品。國(guó)慶期間省會(huì)一些大的超市門(mén)口設(shè)有展銷會(huì)，但消費(fèi)者購(gòu)買品牌商品后，卻發(fā)現(xiàn)不能使用或質(zhì)量粗糙，與品牌售后聯(lián)系發(fā)現(xiàn)并非廠家生產(chǎn)。
　　“涉及通信服務(wù)的投訴最多。指揮中心多次接到消費(fèi)者寬帶故障問(wèn)題，向客服熱線反映多次，一直無(wú)人上門(mén)維修，客服承諾很好，但實(shí)際無(wú)法兌現(xiàn)”。12315指揮中心相關(guān)人士介紹說(shuō)，通信服務(wù)投訴主要集中在業(yè)務(wù)辦理時(shí)的承諾無(wú)法兌現(xiàn)；固定電話及寬帶斷網(wǎng)后不能及時(shí)維修，拖延時(shí)間長(zhǎng)；銷售的定制機(jī)自帶業(yè)務(wù)模糊不清，造成誤解及不必要消費(fèi)。

　　此外，黃金周期間預(yù)付費(fèi)消費(fèi)是消費(fèi)處理中的難點(diǎn)，存在付費(fèi)后不提供購(gòu)物憑證、合同單方持有甚至無(wú)書(shū)面合同、消費(fèi)時(shí)間跨度長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)者變更頻繁等特點(diǎn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，維權(quán)難度很大。