日前，史女士家裝修時在紅星美凱龍挑選了一款每平方米820元的進口地板，鋪了300平方米。沒想到，鋪后一個月，地板接口處起鼓。史女士找到經銷商要求解決問題，經銷商卻認為地板絕對沒問題，可能是今年夏季濕度大使地板受潮，出現此情況應屬正常，待到進入秋季或冬季采暖期后就會恢復原狀。消費者不認可，向河西消協投訴。

　　河西消協受理后，立即約紅星美凱龍客服和經銷商到消費者家了解情況，現場情況與消費者投訴相同。在當天的調解會上，雙方無法達成一致意見。消協工作人員與各方商定，擇日再到河西消協進行調解，并耐心做經銷商工作，希望各方能拿出可行的解決辦法。兩天后，在河西消協進行的第二次調解會上，經銷商拿出免費為消費者重鋪地板的解決方案，消費者表示同意。隨后，經銷商帶著消費者到商場選定與原地板價值近似的某品牌地板。在河西消協召開的第三次調解會上，雙方就拆除舊地板、安裝新地板等具體事宜達成協議，經銷商立即組織施工。這樣，一起價值近25萬元的消費投訴圓滿解決。（ 梁祥琪 李靜  ）