近期以為家住浙江寧波的陳女士到附近杭州購買一套家具產品，但是最終卻購買商家杭州歐亞達產生的矛盾。原來這位陳女士當時在歐亞達看中了一套家具產品之后，也是雙方約定在4月26日交貨，但是不知為何這商家到了發貨時間也沒有發貨，于是她就電話商家為什么沒有按照合同規定送貨？但是商家卻說到時候會給陳女士一個意外的驚喜，不過一段時間之后陳女士還是沒有見到貨物，此時她又多次催促商家但是得到的答案還是一樣。
就這樣時間不知不覺地已經過去了一個月半，商家竟然違反簽訂的合同并且拖延這么久的時間在，這叫消費者真的揪心，想不到買了一套家具還等待這么長的時間，心急如焚加上非常氣憤的陳女士只好親自趕到杭州催促歐亞達銷售店，但是當她趕到這里的時候卻發現自己訂購的皮質床頭被商家改為了木質床頭。
這到底是怎么回事？經過商家的解釋才得知原來當初陳女士在看貨的時候，和銷售員之間的溝通出現了錯誤，當時她僅僅只不過說如果床頭就算是木質的也是不錯的，但是她并沒有要求商家把皮質床頭變為木質床頭，而且這合同里面也沒有這項內容，這不能拿著人家隨便一句話就當合同吧，那么消費者在看商品的時候連一些意見都不能說說了？評點一下產品而已，出現這種問題其實屬于商家自己的誤判而已，這真的有些是拍馬拍到了馬背上，想不到本來商家的一番好意卻變為了自作聰明，導致雙方因此產生了誤解和矛盾。
最后陳女士要求商家把錢退還給她，但是商家表示自己這么做完全是出于一番好意，結果這到頭來還得把錢推給她，那么這變換床頭的費用要誰出了？于是陳女士只好撥打了當地的消費者投訴熱線，結果兩名消協人員迅速趕到了歐亞達銷售店，并且要求商家將錢退還給陳女士，最終在消協的調節之下商家把錢全部退還給了陳女士，不過她也要對商家的一些損失進行補償，比如說關于更換床頭的一部分損失。在此相關人士指出不管買賣雙方當時口頭上承諾什么，都必須在合同上列出來，不能靠著口頭方面的交代作為任何的依據。
