2013年，金牌衛(wèi)浴好事連連，繼與田亮成功續(xù)約之后，又獲得金牌衛(wèi)浴獲得了“全國首家衛(wèi)浴質(zhì)量星級商標(biāo)”認證，4月21日，金牌衛(wèi)浴首家星級展廳在宜昌隆重開業(yè)，那么，在如此的市場行情下，金牌衛(wèi)浴是如何做到的呢，就此話題我們采訪到了金牌衛(wèi)浴的市場營銷中心總經(jīng)理曾小羚先生。
搜房家居網(wǎng)：這次活動的主題定義為“奢華金牌 華麗升級”，那這次活動跟以往的活動有什么區(qū)別呢？
曾總：其實我們說的奢華是我們整個定位，我們整個裝修和服務(wù)的奢華，而并不是說產(chǎn)品，我們的價格還是非常優(yōu)惠的，對我們經(jīng)銷商和廣大的消費者來說，在活動之前，他們是不知道我們廠家會給他們什么樣的優(yōu)惠力度，所以我們這次定義的主題是做夢也想不到的價格，不單單是說消費者做夢也想不到的折扣，而是我們的經(jīng)銷商也想不到。所以這次活動跟以往最大的懸念在于是我們廠家直接補貼中間的差價，由我們廠家直接將價格下到底。
搜房家居網(wǎng)：這次活動在宜昌舉辦，金牌衛(wèi)浴廠家對這次活動有什么支持嗎？
曾總：支持很多，例如這次店面的裝修，很多原材料都是從廣東直接發(fā)過來的，之所以說我們展廳的品質(zhì)各方面可以得到一個升級，跟我們廠家的支持也是分不開的，當(dāng)然這個跟宜昌的胡總也是分不開的，確實宜昌這個市場容量是非常大的，市場潛力也是非常大的，剛才我也談到了宜昌是湖北的第二大城市，我們之所以第一個星級旗艦店放在宜昌來做，是跟宜昌廣大的消費者對我們金牌衛(wèi)浴的支持是分不開的。
搜房家居網(wǎng)：我們之前都是聽說酒店有星級，也是第一次聽說展廳有星級的，金牌為什么要把展廳冠之以“星級”稱號？
曾總：在回答這個問題之前，我想先問一下你認為酒店的星級是怎樣評出來的？無非就是它的服務(wù)，配套設(shè)施啊！其實我們的專賣店和酒店一樣，也是分硬件和軟件，因為以前我們這個店面主要功能是給客戶展示產(chǎn)品的一個購買空間，現(xiàn)在我們更重視不僅僅是把店面打造成產(chǎn)品形象最好的展示，更能夠給客戶提供到一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我舉個例子，比如說體驗式的營銷，體驗式這塊我們有很多實景的模擬間，讓客戶能真正感受到他家里是什么樣子，如果是按照我們專賣店的裝修的話，他家又會是怎樣，所以我們的模擬間都是按照家里裝修的實景來布置。在軟件上，我們也下了很大的功夫，最重要的是讓我們的客戶能夠?qū)崒嵲谠诟惺艿轿覀兊姆⻊?wù)是不一樣的，體驗式的服務(wù)我們接下來會更加重視。那我們?yōu)槭裁匆M行這個星級的評比，把這個地方選在宜昌呢？跟國家的城鎮(zhèn)化進程有很大的關(guān)系，我們把這個點設(shè)在宜昌，因為宜昌是整個湖北省的第二大城市，而且還是湖北省的省級副中心城市，我們目前在宜昌做第一家的星級展廳，目前收到了很好的效果。從我們?nèi)路蓍_業(yè)到現(xiàn)在的話，在歐亞達這個市場人流的話我們基本上能占到80%左右，從量上來分析就更厲害了，現(xiàn)在一個月的產(chǎn)值最高可以達到以前三個月的產(chǎn)值。
搜房家居網(wǎng)：那您剛才也說到我們服務(wù)會加強，那如何做到服務(wù)的差異化呢？
曾總：大家現(xiàn)在都在提倡差異化的營銷，我們金牌衛(wèi)浴也一直在走這一條差異化的路線，其實從去年開始我們就感覺到，差異化并不是說是有別于別人的方法和技巧，而是說如何在這種方法和技巧上去提高它的質(zhì)量，拉升它的整個效益，例如現(xiàn)在我們售后人員上門檢修，可能很多人就僅僅是看下自己的產(chǎn)品，而我們除了看我們的，只要是浴室范圍之內(nèi)的我們的服務(wù)人員都誰進行維護保養(yǎng)！所以我們是服務(wù)的一個升級延伸。
搜房家居網(wǎng)：那我們也聽說了金牌衛(wèi)浴獲得了全國首家衛(wèi)浴質(zhì)量星級商標(biāo)，剛好，宜昌這次活動也是首家星級展廳開業(yè)，那這兩者之間有什么契合點？
曾總：這個應(yīng)該說是偶然中的必然，我們說的營銷中心的4P，第一個就是產(chǎn)品，其實我們再怎么對店面的星級評比，它的基礎(chǔ)都是在產(chǎn)品上，如果說不是在好的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上的話，談再好的服務(wù)，再好的裝修都是后話，所以我們金牌衛(wèi)浴是第一家通過國家認證的星級單位，以后馬桶上面都會貼上水效的標(biāo)簽，能達到一級就是一級，二級就是二級，可以直接到國家的相關(guān)網(wǎng)站去查詢，所有的這些標(biāo)簽都是由國家的相關(guān)部門認證。
搜房家居網(wǎng)：這個商標(biāo)的評定對金牌的品牌建設(shè)有沒有什么影響呢？
曾總：這個除了是權(quán)威機構(gòu)對我們金牌衛(wèi)浴的一個認證以外，更主要的是我們的消費者一直對我們這個品牌的認同，因為這個是他們使用后對權(quán)威部門的一個反應(yīng)認證，而不是說我們的產(chǎn)品是自己吹出來的虛假廣告，對我們品牌的話是一個基石，有了這個我們金牌才能得到更好的發(fā)展。
搜房家居網(wǎng)：那接下來我們在終端還會在哪些地方設(shè)置星級展廳呢？
曾總：現(xiàn)在我們已經(jīng)有六個店同步在開設(shè)，太原，鄭州，海口，西安等等，其實我們的目標(biāo)是通過這種大的旗艦店的拉升，對周邊小的旗艦店覆蓋，我們這個方案是在全國進行推廣，只是我們這個會根據(jù)城市分為三星，四星，五星等等。
搜房家居網(wǎng)：那我們看到近兩年來，衛(wèi)浴行業(yè)的促銷大戰(zhàn)愈演愈烈，您對行業(yè)中這種同行業(yè)的競爭是怎么看的？
曾總：現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)也流行一句話叫“不促銷等死，促銷死的更快”，所以我們不能把促銷理解為狹義上的促銷，狹義上的促銷僅僅是價格上的優(yōu)惠，其實我覺得促銷的話，更多的是產(chǎn)品附加值和品牌附加值體現(xiàn)。
搜房家居網(wǎng)：那接下來就是五一促銷的節(jié)點了，金牌衛(wèi)浴有什么計劃呢？
曾總：五一也是行業(yè)促銷的一個重要的時間，那在此我也告訴大家一個好消息，今年我們參加上海的衛(wèi)浴展，到時候我們會有更多的新品和消費者見面，今年五一小長假對于我們整個市場的拉動是很大的，整個2013年從開春到現(xiàn)在我們可以感覺到回暖的速度還是很快的，所以我們的促銷方案從年初就開始準備了，相信在五一的時候我們這個方案一亮相的話，會給我們終端的消費者全新的感覺，如果說我們的消費者想知道我們具體的促銷方案的話，可以到我們各大專賣店去詳細了解情況。
搜房家居網(wǎng)：最后還是想問一個關(guān)于星級展廳的問題，那我們知道星級酒店在經(jīng)營的過程中，如果不符標(biāo)準的話會摘星，那我們會不會有這樣的舉措？
曾總：為了這個星級展廳我們公司專門成了一個督導(dǎo)隊，直屬于總部領(lǐng)導(dǎo)，不屬于任何一個部門，持續(xù)不定期的在全國各個地方了解實際情況，會第一時間反饋到總部，我們會根據(jù)實際情況進行調(diào)整。
搜房家居網(wǎng)：那我們也知道金牌衛(wèi)浴再次和田亮續(xù)約，那我們想知道這次續(xù)約之后，會有什么后續(xù)的活動?
曾總：今年的活動應(yīng)該比較多，今年我們和田亮的活動都是到城市里面的落地活動，所以也希望廣大的媒體和消費者更關(guān)注這次活動，到時候我們會告訴大家具體是哪些城市，原來我們都感覺明星離我們很遙遠，田亮離我們很遙遠，現(xiàn)在我們給大家包括我們一個接近明星的機會。
搜房家居網(wǎng)：那今年在國家宏觀調(diào)控的政策影響下，很多家居建材行業(yè)都像二三線城市下沉，那金牌衛(wèi)浴在這方面有沒有什么營銷的策略和重點？
曾總：應(yīng)該說金牌衛(wèi)浴這幾年為什么還在蓬勃的發(fā)展，跟我們的戰(zhàn)略目標(biāo)有很大的關(guān)系，我記得我們09年就開始下沉了，我們現(xiàn)在基本上是已經(jīng)下沉到四五線城市了，覆蓋到了鎮(zhèn)級。
搜房家居網(wǎng)：感謝曾總接受我們采訪，謝謝！
曾總：謝謝！
