對大部分中國的家具人來說，2012年仍是行業深陷低谷的一年，同時也是家具人逐漸沉淀情緒，鞏固基礎，尋求出路的一年。在城市之窗董事長王東升看來，在未來兩年，雖然市場不會有迅速的好轉，但中國家具業在經過這一輪的淘汰和磨練后，企業會變得更加堅韌和強大。此時此刻，企業不應哀聲嘆氣，而是抓緊時機，深挖消費者潛在需求，注重產品的研發設計以及創新市場營銷方式，打造企業核心競爭力，在看似飽和的市場中創造更大的市場空間，于“無”中生“有”，創造更大的發展。
城市之窗董事長王東升
深挖消費者需求
時代的發展帶來消費水平的提高，同時也不斷改變著消費者對家及家居的需求。企業要想在市場中勝出，讓產品獲得消費者喜愛，必須全面了解消費者的需求，創造出符合消費者需求的產品。
作為一個從事家具多年的家具人，王東升在其工作生涯中充分了解到消費者需求對企業的重要性，也一直堅持企業產品的研發要以消費者需求為導向。王東升認為，家具的文化屬性很強，不同地區的不同人群有著不同的文化和習慣，對家以及家具的需求也是各不相同的，企業的產品以及營銷方式要因地制宜，因人而異，不可一概而論。
在王東升看來，當前家具業產能過剩的最好解決辦法是深入挖掘消費者的潛在需求，做有特色的家具，滿足消費者多元化、個性化的需求。城市之窗一直以來很注重這方面的發展，集團旗下有七八個工廠，十二個品牌，各自專注獨立的設計風格，專業的生產不同定位、不同材質的產品，演繹出各具特色的生活方式，滿足消費者多樣化的需求）
王東升認為，城市之窗的核心競爭力在“微笑曲線”的兩端，即研發設計和市場營銷，而這兩方面的基礎都是消費者需求，因此，城市之窗致力于結合不同的文化，研發生產不同的風尚產品，為消費者締造愉悅舒適的生活方式。只有做到一切以消費者需求為導向，企業才能在產能、賣場嚴重過剩，產品高度同質化的今天，走出一條特色的差異化經營之路，平穩持續地發展。家具是生活的必需品，其發展前景可觀，只要企業勤于思考、勇于探索，牢牢抓住消費者的需求，就必將能在激烈的競爭中脫穎而出，擴大市場占有率，最終贏得市場。
設計以人為本
2012年的秋季展上，名家具展和上海家具展都不約而同地另設了設計展，使家具設計進一步成為行業人士熱議的話題。眾多的行業人士認為這預示著中國家具原創設計的新階段，體現了中國家具對原創設計的重視與關注。
對此，王東升表示，目前，中國家具的工藝品質良莠不齊，與世界先進水平相比還有一定的差距，特別是在產品的原創設計上，抄襲跟風現象非常明顯，然而，隨著經濟的發展，人們對家具的要求逐步提高，家具的原創設計越發受到推崇，這是家具行業發展和成熟的大勢所趨，未來中國家具原創設計必然會擁有更加廣闊的發展機遇。
除此之外，還有兩方面的因素將成為原創設計的促動力量：一是中國文化博大精深，有著傲視群雄的大智慧，帶有東方文化特色的家具可以征服全世界的消費者，中國的原創設計還有很大的發展空間；二是除了家具產品在更新換代外，中國的家具人也在更新換代，大批年輕的專業家具人加入，使中國家具原創設計的境況發生很大的改變。
老一代家具人多是工匠出身，他們致力于改變中國家具產量低、出口額低、市場占有率低的局面，使中國家具業高速發展了30多年，成為世界上的家具制造大國；而新一代家具人大多年輕，而且普遍接受過家具或設計相關專業的高等教育，文化程度較高，他們必將能夠創造出家具制造大國向家具強國和品牌大國的歷史性轉變。另外，中國家具產能嚴重過剩，產品的高度同質化擠壓著企業的利潤空間，市場競爭異常激烈。因此市場更需要有特色的優秀原創產品進行差異化競爭，這也從客觀上推動了中國家具原創設計的發展。
未來家具行業的市場模式，必將從產品競爭走向品牌競爭。而原創的設計則恰恰是品牌價值中的核心內容，原創設計的風格也是品牌形象的演繹和表達。如果缺乏了原創設計，就失掉了品牌的競爭力，難以在未來的市場競爭中立足。
然而，究竟怎樣的設計才稱得上優秀的家具產品設計呢？王東升認為，家具設計必須以人為本，能跟上時代的節奏。時代的改變會帶來人們對家及家具需求的改變，比如傳統純平電視存在的時代，人們的電視柜的要求是大，如今，液晶電視屏及電視墻的出現讓人們不再糾結于電視柜的大小，而是更加關注電視柜能否更具欣賞性和實用性，能否節約使用空間；又如隨著環保觀念的普及，人們越來越重視室內環境及家具的環保性……
因此，家具設計必須了解不同時代人們對家及家具的不同需求。在王東升看來，家具設計好壞的評判標準應從四個方面著手，即家具的外形設計、材質、工藝和功能。只有完美地融這四者于一體，符合消費者需求的設計才稱得上是好的家具設計。
創新營銷方式
王東升坦言，當前市場處于比較困難的時期，歐債危機對世界的經濟產生影響，中國經濟增速放緩，再加上房產調控政策的影響，家具市場的消費需求受到抑制，今年的市場情況確實比較嚴峻。但同時他也表示，城市之窗家具早就對這種市場環境是有了充分的預估，并制定了完整的應對方案。城市之窗在去年就預計到今年國內市場會比較艱難，因此加大了海外市場的拓展力度，同時考慮到民用家具市場的發展困境，因而提升酒店和工程家具市場的投入，開始全面介入酒店會所工程以及裝修領域的市場業務。一年以來的結果證明，這些決策是明智的，今年單是海外市場就增長了40%，彌補了國內市場的萎縮所帶來的損失。
王東升認為，面對嚴峻的市場，企業一定要從設計、市場營銷、渠道等方面進行創新。
城市之窗的應對策略主要有三方面：
一是注重國際市場，加大海外市場的拓展力度；
二是設計創造更多更有特色的產品應對市場；
三是創造新經營模式，打造新渠道。在市場營銷方面，城市之窗除了采取“讓利不讓市”的策略外，更是加大了模式的創新，預計在近兩年內推出涵蓋活動家具、定制家具、固裝、軟裝的“總成家具”模式，實現一站式采購，與傳統大賣場形成錯位經營。
據王東升透露，城市之窗將于十二月中旬在溫州旗艦店舉行主題為“新年·新品·新模式”的發布會，屆時整個溫州家具市場將會體驗到新模式所帶來的巨大影響力。同時，這次發布會也是一次創新模式的經銷商洽談會，它改變了以往單純的展覽展示，而采用新品展示與實際賣場相結合、模式發布與銷售體驗相結合的新模式，從根本上解決了經銷商最擔心的所訂產品“叫好不叫坐”的情況。
此外，王東升強調，在市場困難時期，服務更是尤為重要。城市之窗屬集團型企業，突出研發設計和市場營銷，因此特別強調市場營銷的服務質量和服務創新。作為一個從零售終端做起來的企業，城市之窗對中國的渠道市場有一個全面的把握，對品牌和經銷商之間的關系及磨合有著深刻的理解和體會，因此在經銷商服務方面下了很大苦功，力爭做到完美，例如，城市之窗家具在開店協助上有一個健全的開店進度表，保證一切事情按時有序進行，同時設立了專門部門，第一時間處理經銷商的需求和投訴，并由總裁辦直接領導，保證經銷商的問題能及時、快速地得到解決。正是像這樣諸多的創新服務舉措，才使得城市之窗與每一位家具經銷商都結成了共贏共生的和諧關系。
市場不可能總是一帆風順，難免經歷困難和風雨。而面對市場的困局，是退守等待，還是主動出擊，則完全取決于企業的心態和勇氣。相對于當下部分家具人的哀怨和彷徨，王東升卻用城市之窗家具的實際行動告訴我們，只要用樂觀的心態面對問題，用創新的手段解決問題，以困境為歷練，以智慧求發展，風雨過后，必然是一片煥然如洗的全新天地！
