陳越的心情很不錯(cuò)，他的新居裝修工程趕在春節(jié)前完工了，20萬元的預(yù)算到結(jié)算時(shí)反而降至17.9萬元。回想8年前他的第一次裝修經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)結(jié)算數(shù)額較預(yù)算多了近3萬元。陳越說，前后兩次家裝經(jīng)歷的“大逆轉(zhuǎn)”，要?dú)w功于家裝監(jiān)理公司。
家裝監(jiān)理就是對(duì)家庭裝修進(jìn)行專業(yè)、獨(dú)立的監(jiān)督管理。但并不是所有市民都像陳越一樣對(duì)家裝監(jiān)理津津樂道，怨聲載道的市民也不在少數(shù)。這讓不少人摸不著頭腦：家裝監(jiān)理到底該不該請(qǐng)？業(yè)內(nèi)人士表示，由于第三方監(jiān)理對(duì)施工驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)是按照國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，一旦監(jiān)理方發(fā)現(xiàn)問題，公司將會(huì)問責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，對(duì)家裝施工的規(guī)范化有積極意義。但家裝監(jiān)理行業(yè)目前沒有明確的法律法規(guī)作出相應(yīng)規(guī)范，建議市民請(qǐng)了家裝監(jiān)理也不要做“甩手掌柜”，要時(shí)常到工地看看，做好監(jiān)督工作。
市民對(duì)家裝監(jiān)理贊彈參半
“換新居歡天喜地，搞裝修灰頭土臉。”說起裝修，有過經(jīng)歷的市民形容裝修會(huì)讓人“脫層皮”。深圳人的工作生活節(jié)奏快，拋開工程的瑣碎、耗時(shí)不說，由于裝修專業(yè)性比較強(qiáng)，不少業(yè)主看不懂、弄不明其中的細(xì)節(jié)，越來越多的市民選擇聘請(qǐng)家裝監(jiān)理，為裝修房子把關(guān)。
陳越的第二套房是在監(jiān)理的幫助下完成裝修的。因?yàn)楣ぷ髅Γ业氖侵行图已b公司，陳越擔(dān)心這次裝修會(huì)重蹈8年前家裝超預(yù)算覆轍，怕家裝公司開出的材料單不實(shí)在，便找了第三方家裝監(jiān)理公司。“讓比業(yè)主更專業(yè)的監(jiān)理人員代表我，幫我把關(guān)。”陳越說，請(qǐng)監(jiān)理就是讓自己花小錢、買放心。家裝期間，單是監(jiān)理人員檢查出施工方涉嫌多走線路、多管走線等水電問題，就幫他節(jié)省了近萬元。
事實(shí)上，越來越多的業(yè)主和陳越的想法一樣，希望有懂行的人幫助監(jiān)督家裝，以達(dá)到更好的施工效果。不過，家裝監(jiān)理并不能徹底“俘獲”業(yè)主的心。在本地家裝論壇中，可以發(fā)現(xiàn)不少關(guān)于聘請(qǐng)家裝監(jiān)理的“吐槽”帖，“無作為”、“后悔了”、“名不副實(shí)”、“水平業(yè)余且不負(fù)責(zé)任”等負(fù)面詞匯屢見不鮮，“請(qǐng)家裝監(jiān)理到底值不值”成為不少市民的疑問。
第三方監(jiān)理讓業(yè)主更放心
在普通人眼中，家裝監(jiān)理似乎就是對(duì)施工工人“指手畫腳”。其實(shí)，家裝監(jiān)理人員更專業(yè)的叫法，應(yīng)該被稱為“室內(nèi)裝飾裝修監(jiān)理”。
深圳楊飚建筑裝飾顧問有限公司總經(jīng)理蔣錚介紹，家裝監(jiān)理人員的工作主要包括三方面：一是幫助裝修業(yè)主考察裝修公司，審核裝修方案；二是協(xié)助簽訂裝修合同，驗(yàn)收進(jìn)場(chǎng)材料，把關(guān)施工工藝，控制施工進(jìn)度等；三是工程完工驗(yàn)收后完成監(jiān)理報(bào)告。
吳小姐說：“我花錢請(qǐng)了家裝公司，還正兒八經(jīng)地簽訂了合同，裝修質(zhì)量應(yīng)該是有保證的，還有必要另外花錢請(qǐng)監(jiān)理嗎？”吳小姐的這種想法具有一定代表性。目前，深圳上規(guī)模的正規(guī)家裝公司內(nèi)部都設(shè)置了家裝監(jiān)理部門，部分中小型家裝公司也配有監(jiān)理人員。海大裝飾、居眾裝飾在深圳均屬于大型家裝公司，內(nèi)部設(shè)有家裝監(jiān)理部門，但海大工程部經(jīng)理李澤輝、居眾總部設(shè)計(jì)院監(jiān)理主管李輝均表示，公司也時(shí)常遇到自行聘請(qǐng)第三方家裝監(jiān)理公司的業(yè)主。“對(duì)于業(yè)主的行為，我們表示理解，我們的監(jiān)理也會(huì)協(xié)助他們進(jìn)行工作。”李澤輝說。李輝則認(rèn)為，業(yè)主的做法沒有必要，“對(duì)于正規(guī)家裝公司來說，沒有什么比工程質(zhì)量和公司口碑更重要”。
“家裝公司內(nèi)部監(jiān)理既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員，所作出的判斷有時(shí)候較難讓業(yè)主信服。”蔣錚表示，家裝監(jiān)理與家裝公司內(nèi)部監(jiān)理最大的不同就是其客觀性和公正性。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成發(fā)展硬傷
雖然家裝監(jiān)理看似能解決家庭裝修過程中出現(xiàn)的種種問題，但價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的混亂、從業(yè)人員缺乏有力的資質(zhì)認(rèn)證、管理機(jī)構(gòu)和管理體系的缺失，是家裝監(jiān)理難以規(guī)模化發(fā)展的硬傷。
李澤輝指出，監(jiān)理市場(chǎng)沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有明確由誰來管、誰來認(rèn)證。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部主要針對(duì)建筑監(jiān)理有一整套監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)和體系，以及法律條款的約束。但家裝不同，家裝的相關(guān)工作太細(xì)，涉及的工種太多，國(guó)家還沒有一個(gè)完整的監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管體系，也沒有系統(tǒng)的監(jiān)理辦法。
目前，家裝監(jiān)理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，有的按每平方米30至50元計(jì)算、有的按工程造價(jià)3%至5%計(jì)算，有的以每月1800至2000元計(jì)算，尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。這也導(dǎo)致業(yè)主質(zhì)疑：監(jiān)理幫我節(jié)省下來的錢，能抵過請(qǐng)監(jiān)理的費(fèi)用嗎？
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士解釋，監(jiān)理不是砍價(jià)師，并不能保證預(yù)算一定可以降低，但一個(gè)稱職的監(jiān)理能讓業(yè)主在裝修過程中更省心。
除了費(fèi)用之外，從業(yè)人員資質(zhì)問題同樣困擾家裝監(jiān)理。目前，國(guó)家沒有針對(duì)家裝監(jiān)理從業(yè)人員出臺(tái)的相關(guān)規(guī)范。深圳正規(guī)家裝監(jiān)理公司以及家裝公司內(nèi)部監(jiān)理部門人員可出示的資質(zhì)證明僅有中國(guó)建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)授予的裝飾工程監(jiān)理資格證書，或廣東省建筑“五大員”(預(yù)算員、施工員、質(zhì)檢員、安全員、材料員)認(rèn)證。此外，各公司內(nèi)部也是按各自標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)開展資質(zhì)培訓(xùn)。
市場(chǎng)前景難預(yù)測(cè)
與如火如荼的家裝市場(chǎng)相比，家裝監(jiān)理市場(chǎng)發(fā)展緩慢。數(shù)年前深圳已出現(xiàn)了兩三家專業(yè)家裝監(jiān)理公司，但如今，專業(yè)公司的數(shù)量幾乎沒增加。
2003年，蔣錚所在的楊飚建筑裝飾顧問有限公司就進(jìn)入家裝監(jiān)理領(lǐng)域。目前，公司已服務(wù)過3000多名客戶，項(xiàng)目遍及深圳各區(qū)新老樓盤。但一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：家裝監(jiān)理的市場(chǎng)正在萎縮。
“前幾年，家裝監(jiān)理占公司總業(yè)務(wù)的80%以上，現(xiàn)在僅占60%左右。”2005年，楊飚公司被并入建力建設(shè)監(jiān)理有限公司，蔣錚便開始將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移至市政、廠房等建筑工程。
“從某種意義上看，裝修監(jiān)理源自家裝市場(chǎng)的混亂，可隨著家裝公司日益走向規(guī)范化和透明化，監(jiān)理業(yè)務(wù)遭受寒流也有其背景因素。”不僅如此，蔣錚說，精裝房的推廣也進(jìn)一步削弱了家裝監(jiān)理市場(chǎng)的發(fā)展，“國(guó)家對(duì)精裝房的施工標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收規(guī)范還是空白，就算有業(yè)主送生意上門，沒有標(biāo)準(zhǔn)作依托，我們都不敢接”。
剛需群體的崛起也成為阻礙家裝監(jiān)理市場(chǎng)規(guī)模化的原因之一。李澤輝表示，在家裝工程出現(xiàn)矛盾時(shí)，海大裝飾會(huì)主動(dòng)推薦業(yè)主聘請(qǐng)第三方監(jiān)理，但所涉及的工程主要以大戶型（大戶型裝修效果圖）、豪宅（豪宅裝修效果圖）居多，“中小戶型（小戶型裝修效果圖）一年都碰不到一個(gè)”。
蔣錚分析，業(yè)主對(duì)監(jiān)理服務(wù)的心理價(jià)位低，反映了他們對(duì)“無形服務(wù)”價(jià)值認(rèn)識(shí)上存在偏差，很多業(yè)主不愿意出“大價(jià)錢”接受家裝監(jiān)理這個(gè)無形服務(wù)。
