隨著城市化進程的不斷加快，蘭州城市面貌發生巨變，社區物業管理在城市管理中的作用日漸突出。昨日，記者從房管局了解到，為進一步推進蘭州市物業管理工作，提高物業管理服務水平，為廣大市民提供文明、舒適、安全的居住環境。

　　 蘭州今年將開展創先爭優活動，打造優秀品牌企業。開展優質服務小區、優質服務大廈評選活動，培育一批品牌物業服務項目；開展優質服務獎、社會奉獻獎、管理創新獎評選活動，培育一批品牌物業服務企業；開展物業管理明星評選活動，培育一批優秀物業管理職業經理人和服務明星，充分發揮品牌示范帶動作用，促進物業管理資源逐步向社會信譽好、服務質量優、業主信賴的物業企業聚集。

　　與此同時，將規范物業企業服務行為，提升行業整體形象。各物業企業必須建立物業服務與收費公示制度，統一制作物業服務內容、服務電話、服務人員、收費標準等信息公示欄，主動公開相關信息并接受業主的監督。要建立首問負責、投訴處理、業主溝通和維修回訪、業主意見建議收集整改等制度，解決業主的合理訴求。制定小區文明公約和文明創建、業主聯誼活動計劃，進一步融洽小區業主與物業企業的關系，積極營造健康、文明、和諧的小區環境。

　　健全物業自治組織，落實基層民主管理。積極推進業主大會、業主委員會組織建設；制定業主大會、業主委員會組建和運行實施細則，依法規范街道社區的指導監督職能；建立業主委員會履行職責考核制度，有效發揮業主委員會協調和監督物業管理的職能；推行物業企業、業主委員會、社區“三位一體”服務協調機制，把問題化解在萌芽狀態。