“3.15國際消費者權益日”來臨，記者從消費者的角度出發，收集了六個瓷磚、衛浴方面的消費者投訴案例，希望通過這些真實發生的案例，指導消費者選購放心的瓷磚、衛浴產品，同時解決產品的售后、服務等問題。

　　品牌地磚質量不過關 消費者多花錢買鬧心

　　“新買的名牌地磚鋪上不久，還沒入住竟然就開始發黑了。”臺州的楊先生一臉郁悶地說，“原本以為新居裝修是影響長久的事情，為了以后省心直接選高檔地磚裝飾地面，沒想到多花了錢買回來的照樣還是鬧心。”

　　新居未入住 地磚先發黑

　　為了裝修新居圖省心，楊先生特地到臺州市椒江區某陶瓷城選購高檔地磚。在選購中，楊先生看中一名牌地磚，而且該地磚在行業中品牌較響，且已獲得“國家免檢產品，中國十佳地磚品牌”等稱號，其經銷商也一再承諾地磚不會出現任何問題。于是楊先生不惜花費16900多元買下了78張該品牌地磚。

　　可是，楊先生最不愿看到的事還是發生了。“這批地磚全部鋪設完畢之后沒多久，我在不經意間發現地磚竟然開始發黑，而且有愈演愈烈之勢。”滿肚郁悶的楊先生決定聯系經銷商討個說法。讓人始料未及的是，一開始滿口答應協商解決問題的經銷商在2次派工作人員上門確認之后就毫無回應了。

　　消保委介入 圓滿解決

　　忍無可忍的楊先生轉而向臺州市椒江區消保委尋求幫助。消保委介入維權后，立即組織工作人員先后2次前往實地查看，確認地磚存在黑點瑕疵的質量問題，并在第一時間通知地磚廠方與經銷商進行調解。

　　“我公司產品的質量絕對信得過。”接受調解的廠方代表自信滿滿地說。不過在多次清洗也無法徹底清除地磚黑點之后，廠房代表也不得不承認“廠里對此批次地磚的防污處理沒有做好”，但對于楊先生全額賠償16900元的要求還是無法認同。

　　經過消保委工作人員多次組織雙方進行調解，終于促成雙方就賠償問題達成一致意見：由經銷商直接一次性賠償給楊先生5500元，而楊先生則對已鋪的地磚不再要求更換或修理。對此結果楊先生表示滿意。

　　消保委支招 挑選地磚

　　目前市面上地磚品種繁多，消費者在選購地磚時真是有點眼花繚亂。對此椒江區消保委提醒消費者不要盲目追求名牌，認為“貴的就是好的”;其實消費者在選購地磚時可以現場初步檢驗地磚質量：將4塊以上的地磚拼在一平面上，看對角是否對齊;檢查釉面時將兩片瓷磚正面合在一起，合拼緊密才是平整度合格的好磚;檢查顏色時抽取多塊磚拼在一起，從不同角度看它色澤深淺、濃淡、圖案是否完整、近似，另外還要從多個角度觀察磚面是否有針孔、秞泡、缺秞、磕碰等缺陷，也可敲擊地磚聽聲音，聲音越脆，表示密度高、硬度佳。

　　而類似楊先生遇到的地磚發黑問題則可以在磚的正中滴污油、茶漬或墨水等污物，停留10分鐘，用清水清洗，然后用抹布檫試。如果一抹就干凈，說明該磚防污性能好;如果還有污點殘留，說明該磚防污性能差。

　　瓷磚型號相同色不同 商家賠償損失2000元

　　廣饒縣消費者劉女士在縣城某裝飾材料門市部以每塊80元的價格，購買了125塊瓷磚，用于自己新房的裝修。裝修結束后，劉女士發現地面縫隙大小不易，影響了整體美觀，于是找到商家要求賠償損失，商家認為不是瓷磚的問題，而是瓷磚鋪的不均勻造成的，讓劉女士找鋪瓷磚的，不應該找他們，雙方多次協商均未達成協議，無奈，劉女士投訴到廣饒縣消費者協會。

　　廣饒縣消協受理投訴后，立即與商家取得了聯系，并對劉女士反映的問題進行了現場勘察，發現該瓷磚雖然是一個型號的，但不是一個流水線生產的，略有差別，致使劉女士家的地面縫隙不大一樣，在事實面前，商家也無話可說，在消協工作人員的耐心調解下，商家最終同意賠償劉女士經濟損失2000元，劉女士對處理結果非常滿意!

　　新房裝修 地板磚不平起糾紛

　　家住濟陽的王女士到正在裝修的新房子里察看，卻發現剛鋪完的地板磚競然高低不平，要求施工方拆了重鋪遭到堅決反對，因而引起一場糾紛。最后，在濟陽消協的幫助下解決了煩心事。

　　濟陽縣城的王女士花了30多萬元購買了一套三室兩廳的新樓房，鑰匙拿到手后，就開始張羅著裝修。先是花5000多元從當地建材市場購買了地板磚，經地板磚銷售處的人員介紹，他們自己有專門的施工隊，凡是從他們店里購買地板磚的，可以按優惠價格為用戶鋪地板，施工價格比裝修公司的施工價要優惠的多。于是王女士選擇了由地板磚銷售方給鋪地板。裝修工程開始后，王女士去看過幾次，沒發現什么毛病。

　　上午地板磚鋪完后，施工方讓王女士前去驗收。王女士在仔細檢查驗收時，發現有幾塊磚鋪的凹凸不平，雖然四個角都是平的，但有的邊卻和另一塊磚的邊不在同一個平面上，非常影響整體美觀。于時要求施工方重鋪，施工方堅決不同意。稱水泥已經把地板磚牢牢固定住了，無法重鋪，還說王女士為什么不早發現?如果在鋪的時候發現，把這些磚拿下來重鋪不就不存在這種現象了。

　　眼看重鋪不成，王女士又要求施工方給予賠償，施工方堅稱自己沒有過錯，不予賠償，雙方就此爭執不下，王女士隨即撥打了消協投訴電話。消協工作人員上門了解了事情的經過后，又現場查看了情況，發現王女士所說的沒有鋪平的幾塊磚如果不仔細看很難發現，從不同側面看仔細察看，確實略微凸出了一點。據施工方說，可能是由于地板磚下面涂的水泥厚度不是很均勻造成的。

　　鑒于以上情況，消協人員現場對雙方進行了耐心細致的調解。最后，經調解，施工方同意從施工費中扣除300元錢作為賠償，雙方就此握手言和，雙方對處理結果都表示滿意。

　　熱水器著火 家庭財產受損 消協調解 補償損失

　　棗莊市市中區消協成功調解一起因熱水器著火導致家庭財產受到損失的投訴。家住市中某小區的消費者田某安裝了某品牌電熱水器著火，導致熱水器直接報廢，家里所有物件都被不同程度的污染，已無法居住。

　　隨即消費者與廠方和經銷商聯系，要求賠償財產損失。經銷商安排售后服務人員到現場實地察看受損失情況后，只同意賠償一臺熱水器，其余損失一概不賠償。消費者萬般無奈，帶著事件發生后所拍的現場照片來到消協投訴。消協立即與經銷商聯系并到實地察看消費者投訴情況，經調查了解消費者投訴情況屬實。

　　棗莊市市中區消協依據《消費者權益保護法》，進行了多次耐心細致的調解，最終經營者給予消費者熱水器及其他財產損失補償人民幣共計6000元。消費者感到非常滿意。

　　洗手盆燙裂 責任誰承擔

　　郯城縣工商局12315申訴舉報中心接到陳先生投訴稱：去年裝修時，他在郯城縣某建材市場花460元購買了一個衛生間用的玻璃洗手盆。誰知今年2月份天氣很冷使用熱水時，洗手盆突然被燙裂，滲水嚴重已不能再使用。陳先生找到經銷商，經銷商卻告訴陳先生，洗手盆被燙裂系陳先生使用不當造成，不屬于質量問題，當然也不存在退換修問題。

　　陳先生很是氣憤，洗手盆的說明書上并沒有明示不能用太燙的水，而且當時購買時，經銷商也沒有告知不能使用熱水。現在洗手盆燙裂了說不能使用熱水，責任是我們使用不當，早干嘛去了。陳先生反反復復找了三四次經銷商，經銷商的態度一次比一次壞，一直推拖到現在也沒給更換。對此，他只好撥打了12315。

　　接到投訴后，工作人員立即對此事進行了調查落實，并召集陳先生和經銷商進行了調解。工作人員指出，《消費者權益保護法》明確規定了經營者的義務，其中有一項就是經營者在提供商品或者服務時，應當正確說明或標明使用商品或接受服務的方法。此項糾紛中，經銷商沒有事先告知陳先生該洗手盆不能使用熱水，且商品說明書中也沒有標明，責任在經銷商。經過工作人員調解，經銷商為陳先生更換了新的產品，并對以前的行為表示道歉。至此，這起消費糾紛得到圓滿解決。

　　損壞一個馬桶蓋要賠200元?

　　一對河北老夫妻來臨沂旅游，在臨沂市區一賓館住宿時遭遇麻煩事，賓館稱老夫妻損壞了馬桶蓋，要扣除200元的押金，而兩位老人則稱沒有破壞，賓館在故意訛詐。

　　張先生老兩口從河北來到臨沂旅游，在市區通達路中段一賓館入住，住宿費每晚98元，押金200元。二人在房間內看到擺設的部分商品標注了價格就沒有使用。然而，第二天結賬時賓館老板卻告知兩位老人200元押金要扣除，因為兩人在使用馬桶時導致馬桶蓋損壞。

　　張先生認為馬桶蓋不是自己破壞的，拒絕賠償，雙方對此產生爭吵。無奈之下，張先生撥打了12315求助。蘭山工商所消協分會的工作人員到達現場，仔細辨認馬桶蓋受損的情況，認為損壞的馬桶蓋不像是人為故意損壞的，但賓館服務員堅持稱是顧客使用不當造成。

　　工作人員問起為什么讓旅客賠償200元時，該賓館提供了《旅客須知》，里面規定的各種物品的價格都高于市場價格，其中，馬桶蓋200元。工商人員要求該店出示馬桶的進價表，賓館老板稱時間久找不到了，價格都是自己定的。

　　工作人員認為，該賓館在賠償規定中存在著霸王條款，并對損壞的物品不認真調查，就以商品價格高于市面價格幾倍甚至十幾倍的價格強制扣留押金，賓館無權要求客人高價賠償。經過消協工作人員的調解，張先生賠償了20元，該賓館退回押金200元。